Le Meta Quest 3 a beau être un casque de réalité virtuelle plutôt populaire grâce à ses fonctions poussées et son prix accessible, il n’en reste pas moins concerné par certains problèmes que peuvent rencontrer de nombreux produits high-tech. L’un d’eux est connu depuis la fin de l’année dernière : il concerne des difficultés de chargement associés à la Sangle Élite avec batterie que Meta propose au prix de 149,99 euros sur son site Internet.

Cette sangle est sensée avoir un double intérêt : tout d’abord, elle renforce le confort d’utilisation du Meta Quest 3. Ensuite, elle améliore l’autonomie du casque, en prolongeant son autonomie de deux heures. Enfin, ça, c’est quand l’accessoire fonctionne…

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Meta est au courant depuis novembre 2023

En novembre dernier, des possesseurs de la Sangle Élite avec batterie du Meta Quest 3 se sont plaints massivement à Meta de problèmes liés au chargement de l’accessoire, devenant alors tout simplement inutilisable : une batterie qui ne se charge pas ne sert effectivement à rien ! Dans un premier temps, Meta a donc suspendu temporairement la vente de la Sangle Élite avec batterie, et s’est occupé de traiter les demandes en SAV, en remplaçant les unités défectueuses par des modèles neufs destinés à régler le problème.

L'accessoire problématique.

Depuis, la Sangle Élite avec batterie est revenue en vente sur le site de Meta, ce qui laissait entre que le problème était réglé. Mais, en coulisse, la firme a visiblement continué de recevoir des plaintes en masse. Elle a donc pris une décision plutôt radicale.

Un « rappel volontaire » de l’accessoire défectueux

En effet, plutôt que d’attendre que chaque possesseur d’une Sangle Élite avec batterie envoie un mail pour se plaindre à Meta, l’entreprise a décidé de mettre en place un « rappel volontaire ». De fait, les personnes ayant commandé l’accessoire l’année dernière ont reçu, la semaine dernière, un mail de la part de Meta, leur proposant de vérifier si leur Sangle Élite avec batterie fait partie de l’un des lots touchés par le problème. Si tel est le cas, une procédure automatiquement de remplacement peut être enclenchée sans frais.

« Nous avons connaissance qu’un nombre limité de ces sangles est non détecté par le casque Meta Quest 3 ou qu’il perd la connexion et ne charge pas le casque. Même si votre Sangle Élite avec batterie fonctionne sans problème, nous désirons quand même vous offrir une nouvelle Sangle Élite avec batterie mise à jour pour vous permettre de profiter de la meilleure expérience possible. »

Tous les acheteurs ne sont pas concernés

Meta a rapidement mis le doigt sur le problème : c’est le micrologiciel de la sangle qui était au cœur du problème. Une mise à jour des nouveaux modèles a été réalisée mi-décembre. Par conséquent, si vous avez commandé une Sangle Élite avec batterie en début d’année, vous ne devriez pas être concerné par cette procédure de rappel.

Il faut souligner que Meta ne demande pas aux clients touchés par le problème de renvoyer l’accessoire potentiellement défectueux. De ce fait, si votre Sangle Élite avec batterie fonctionne bien mais que Meta vous propose de vous en renvoyer un autre, vous avez tout à gagner à le faire pour protéger vos arrières.

On peut également rappeler que les Sangle Élite avec batterie du Meta Quest 2 sont aussi connues pour rencontrer quelques soucis : en effet, les premières versions ont tendance à se fissurer facilement à l’usage. Si Meta n’a jamais réalisé de procédure de ce type, l’entreprise a cependant tendance à répondre favorablement aux demandes de SAV de ses clients concernés, y compris quand l’accessoire n’est plus sous garantie. C’est bon à savoir !

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