Alors qu’il figure dans le top 10 des applications mobiles les plus téléchargées dans le monde, le géant chinois Temu est dans le viseur la Fédération européenne du jouet qui vient de publier une étude dont les résultats sont particulièrement préoccupants.
Temu vient de nous informer que les jouets mis en cause dans cet article ont été retirés de la vente. Le droit de réponse formulé par Temu est accessible en bas de cet article dans son intégralité.
La Fédération européenne du jouet alerte sur le danger que représente l’application chinoise Temu
D’après le site Data.ai , Temu a été l’application la plus téléchargée en 2023 en France dans la catégorie ecommerce, détrônant par la même occasion un autre géant chinois : Shein. D’ailleurs, il en est de même pour l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne. Pas besoin de vous faire un dessin, Temu fait un carton plein en Europe et c’est la raison pour laquelle la Fédération européenne du jouet s’y est intéressée de plus près.
Si toutefois vous étiez passés à côté du phénomène Temu, tout ce que vous devez savoir pour bien comprendre les enjeux que nous allons vous exposer, c’est qu’il s’agit d’une plateforme de shopping proposant des produits en ligne à prix cassés. On y retrouve de tout, un peu comme sur Amazon ou Aliexpress comme des jouets destinés aux enfant notamment.
En France, les jouets doivent répondre à des critères bien précis pour rentrer dans les normes de sécurité françaises. En effet, la France a intégré depuis 2010 par décret les textes de la directive européenne 2009/48/CE. Bref, pour pouvoir commercialiser un jouet sur le marché en France, les constructeurs ne peuvent pas faire ce qu’ils veulent et doivent soumettre leurs produits à des tests rigoureux.
Forcément, c’est comme ça que Temu et ses jouets pour enfants à prix dérisoires se sont ainsi retrouvés dans le viseur de la Fédération européenne du jouet. Inquiète de la manière dont le géant chinois évolue en Europe, cette dernière a mené une enquête visant à constater si les jouets vendus par Temu répondaient bien aux normes de sécurité auxquelles ils sont normalement soumis. Les résultats de l'enquête donnent à réfléchir…
Temu : 18 jouets sur 19 testés présentent un danger important pour nos enfants
La Fédération européenne du jouet, la Toy Industries of Europe (TIE), a ainsi réalisé des tests sur 19 jouets provenant tout droit de la plateforme Temu. À la lecture des résultats de l'enquête, rendus public le 20 février 2024, on y apprend notamment que sur les 19 jouets testés… aucun ne répondait aux normes de sécurité mises en place par l’Union Européenne !
En plus de ça, sur les 19 jouets contrôlés il y en a tout de même près de 18 qui présentent un danger immédiat pour les enfants : risques d’étouffement, de strangulation, de coupure, de brûlure, d’intoxication ou encore d’allergie. Avec près de 13 millions de visiteurs par mois sur Temu, il y a vraiment de quoi s’inquiéter pour la sécurité des enfants qui recevront des jouets achetés depuis cette plateforme.
Selon Maître Catherine Heng Yee Huynh, pour nos confrères du Parisien , les consommateurs devraient être sensibilisés et informés sur la présence ou non du marquage CE, qui garantit le respect des normes européennes. cette avocate spécialisée dans le droit de la propriété intellectuelle relève également une faille de taille : les utilisateurs n'ont accès ni aux mentions légales, ni à la politique de confidentialité. Reste à savoir ensuite comment temu prendra en considération les résultats de l'enquête de la Fédération européenne du jouet afin d'adapter ses services.
Dès réception des résultats des tests, nous avons immédiatement lancé une enquête interne. Alors que 12 des produits concernés avaient déjà été retirés lors de nos contrôles de routine, nous avons rapidement retiré les produits restants le 8 février 2024. Les 19 autres produits ne sont plus disponibles sur notre site.
La sécurité des produits est pour nous une préoccupation majeure et nous avons renforcé la surveillance de cette catégorie de produits et des exigences qui y sont associées. Nous avons également fourni des conseils supplémentaires aux vendeurs tiers sur les exigences de conformité pertinentes.
Nous aimerions en profiter pour fournir plus d'informations sur l'approche de Temu en matière de contrôle de la qualité. En tant que place de marché en ligne, nous adoptons une approche globale pour contrôler les marchands qui vendent des produits par l'intermédiaire de notre plateforme, en garantissant une norme élevée de contrôle de la qualité qui s'aligne sur les exigences des marchés auxquels ils sont destinés.
La sécurité des produits est pour nous une préoccupation majeure et nous avons renforcé le contrôle de cette catégorie de produits et des exigences qui y sont associées. Nous supprimerons immédiatement les listes de produits non conformes dès que nous en aurons connaissance. Nous avons également fourni des conseils supplémentaires aux vendeurs tiers sur les exigences de conformité pertinentes.
Le processus commence par l'intégration et le contrôle des vendeurs, qui doivent présenter leurs licences d'exploitation et leurs documents juridiques. En outre, ils signent des accords pour affirmer leur engagement en faveur de la sécurité des produits et du respect des réglementations en vigueur sur les marchés auxquels ils sont destinés. Temu soutient ce processus en fournissant des conseils et des ressources détaillées qui décrivent les exigences de conformité adaptées aux différents marchés. Une fois les vendeurs intégrés, l'accent est mis sur l'examen de la documentation relative aux produits.
Cette étape implique la soumission de documents essentiels par les vendeurs, tels que les certifications, les étiquettes, les rapports d'essai et les enregistrements, afin de démontrer la sécurité des produits. Temu examine ces documents pour s'assurer que les produits sont conformes aux règles de sécurité avant d'autoriser les inscriptions sur la plateforme.
L'inspection physique et la mise en application constituent un autre élément essentiel des mesures de contrôle de la qualité de Temu. Lorsque les marchands envoient leurs produits aux entrepôts affiliés à Temu, des contrôles aléatoires sont effectués pour vérifier que les produits physiques correspondent à leur description et respectent les normes de sécurité, notamment en vérifiant l'emballage, les étiquettes et les marquages de sécurité. Si un produit est suspecté de non-conformité, Temu prend rapidement des mesures, qui peuvent consister à suspendre le référencement, à demander des documents supplémentaires ou à retirer complètement le produit.
La surveillance et la collaboration permanentes font également partie intégrante du contrôle de la qualité. Temu suit de près les réactions des clients afin d'identifier tout problème potentiel concernant les produits. En cas de problème, une action rapide est entreprise pour enquêter et, si nécessaire, retirer tout produit suspecté d'être non conforme ou dangereux. En outre, Temu collabore activement avec les groupes de consommateurs et les autorités réglementaires pour répondre à toutes les préoccupations et faciliter les retraits ou les rappels de produits, le cas échéant.
La responsabilité et les sanctions sont clairement définies dans le cadre du contrôle de la qualité de Temu. Les politiques de la plateforme et les ressources de formation des vendeurs décrivent des exigences strictes en matière de conformité des produits, garantissant que les vendeurs sont pleinement conscients des conséquences de la non-conformité.
Les violations peuvent entraîner des avertissements, des pénalités, le retrait d'un produit de la liste, la fermeture d'un compte, voire le renvoi aux autorités de régulation en cas d'infractions graves ou répétées. Temu maintient une liste de blocage pour empêcher les vendeurs problématiques de revenir sur la plateforme.
Source : Fédération européenne du jouet