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News JVTech « Free va leur mettre une bonne claque ! » Orange augmente ses tarifs et pousse ses clients vers la concurrence
Profil de Yuriky00,  Jeuxvideo.com
Yuriky00 - Journaliste jeuxvideo.com

Orange, l'un des principaux opérateurs télécoms, suscite la colère de ses clients suite à une récente annonce d'augmentation tarifaire. Cette décision, visant principalement les anciennes offres, soulève des questions sur la stratégie de l'opérateur et incite de nombreux abonnés à explorer d'autres alternatives concurrentielles.

104 367 vues

Un mécontentement généralisé et une politique tarifaire contestée

La récente annonce d'une augmentation tarifaire par Orange a déclenché un mécontentement généralisé parmi ses clients.

Suivant les traces de SFR, Sosh et Bouygues Telecom, l'opérateur historique se voit aujourd'hui pointé du doigt par des consommateurs exprimant leur frustration sur X (anciennement Twitter) et le forum d'entraide d'Orange. Les clients ont reçu des notifications par e-mail les informant d'une hausse de prix sur leurs abonnements, suscitant un tollé dans les abonnés.

Cette augmentation cible particulièrement les détenteurs d'anciennes offres, aujourd'hui absentes du catalogue d'Orange, telles que les offres Open combinant services mobiles et fixes.

Le tarif serait rehaussé de 2 euros par mois, une hausse présentée par Orange comme une évolution inévitable de l'offre actuelle, justifiée par un enrichissement des services. Cependant, cette justification est contestée par une partie des clients, alimentant ainsi la polémique autour de la politique tarifaire de l'opérateur.

L'ARPU au cœur de la stratégie, les alternatives pour les abonnés

L'ajustement tarifaire d'Orange s'inscrit dans une stratégie plus large visant à augmenter l'ARPU, l'indicateur clé de l'industrie des télécommunications. L'ARPU, ou Revenu Moyen par Utilisateur, est essentiel pour évaluer le revenu généré en moyenne par chaque client. L'opérateur justifie cette augmentation en offrant des données supplémentaires, affirmant ainsi chercher à « vous offrir une meilleure expérience ».

« Free va leur mettre une bonne claque ! » Orange augmente ses tarifs et pousse ses clients vers la concurrence

Cependant, cette démarche soulève des interrogations quant à la véritable motivation derrière cette hausse tarifaire. Si la promesse d'un service amélioré est avancée, certains clients demeurent sceptiques et voient plutôt une tentative d'Orange d'optimiser ses revenus. L'idée de stimuler la consommation en offrant plus de données pour un coût légèrement supérieur vise à inciter les clients à dépenser davantage, augmentant ainsi le revenu de l'opérateur.

Face à cette situation, les clients d'Orange se retrouvent confrontés à plusieurs options. Tout d'abord, ils peuvent accepter cette augmentation en échange des services supplémentaires promis.

Cependant, nombreux sont ceux qui remettent en question la pertinence de cette option. Ensuite, ils ont la possibilité de changer d'offre au sein même d'Orange, une alternative qui peut s'avérer complexe et ne garantit pas une véritable évasion tarifaire. Enfin, la troisième option qui se présente est de se tourner vers la concurrence, notamment les offres attractives de Free, alimentant ainsi le sentiment que « Free va leur mettre une bonne claque ! ».

Dans ce contexte de concurrence féroce, les opérateurs télécoms sont confrontés au défi de maintenir la satisfaction client tout en cherchant à maximiser leurs revenus. L'équilibre entre ces deux impératifs sera essentiel pour prévenir une fuite massive de clients vers des concurrents plus attractifs sur le plan tarifaire, comme semble le suggérer l'inquiétude exprimée par certains abonnés d'Orange.

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Commentaires
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choupa_choupa choupa_choupa
MP
Niveau 38
le 06 févr. à 18:43

je suis passé chez SOSH. Et 100% satisfait car j'ai mieux et pour moins cher ;)

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