De son vivant, Steve Jobs répondait régulièrement aux mails envoyés par les consommateurs de produits Apple. Ses réponses étaient très généralement laconiques, mais les quelques mots reçus de la part de l’un des dirigeants d’entreprise parmi les plus puissants du monde faisaient toujours leur petit effet.

Tim Cook, l’actuel PDG d’Apple, entreprend de faire perdurer cette tradition. Pour preuve : tout le monde peut lui écrire à l’adresse tcook@apple.com. Chaque jour, il reçoit des milliers d’emails envoyés par des clients du monde entier. Et parfois, il lui répond.

Tout commence avec une Apple Watch qui sauve une vie

Nick Gallegos est un Américain qui a vécu une histoire doublement intense pour lui, en lien avec Apple. Tout a commencé lorsqu’il a offert en cadeau à son père une Apple Watch. Michael Gallegos s’est alors empressé de porter la montre connectée. Rapidement, cette dernière a détecté un rythme cardiaque inhabituel, enregistré durant son sommeil. Son fils Nick, qui gardait un œil sur les mesures de la montre, a reçu une notification à ce sujet : « Si je me souviens bien, la notification alertait sur le fait que les battements de son cœur étaient inférieurs à 40 par minute pendant plus de 10 minutes », explique-t-il au site Kake.

Nick a immédiatement pris l’initiative d’emmener son père aux urgences pour qu’il réalise une batterie d’examens. Ces derniers ont révélé une grave maladie cardiaque non diagnostiquée, qui a entraîné une hospitalisation et une opération immédiates pour le père de Nick. Ce dernier s’en est bien sorti : « Les médecins m’ont dit que j’avais de la chance. Et que mon fils avait fait le bon choix en m’offrant cette montre. Parce sans elle, je ne l’aurais jamais su, et il aurait trop tard. » Les médecins lui ont confirmé que son Apple Watch lui avait probablement sauvé la vie.

« Merci de partager votre histoire avec nous »

Cette histoire, désormais derrière lui, Nick a tout de même décidé d’écrire un email à Tim Cook pour lui raconter comment l’Apple Watch avait sauvé la vie de son père. L’objectif de Nick Gallegos était avant tout de remercier le PDG d’Apple. Il a envoyé son message à 12h30, et il a eu la surprise de recevoir une réponse de Tim Cook dès 14h le même jour.

« Je suis heureux que votre père ait demandé des soins médicaux et reçu le traitement dont il avait besoin. Merci beaucoup d’avoir partagé son histoire avec nous. Saluez-le chaleureusement pour moi », a ainsi écrit le PDG d’Apple en guise de réponse.

Pour Nick, déjà bien chamboulé par toute cette histoire, recevoir ce mail fait office de superbe conclusion. « C’est tout simplement incroyable. C’est juste fou de voir ça. »

Il s’agit d’un exemple de réponses parmi d’autres envoyées par Tim Cook. Ce dernier a également répondu récemment à un comme du nom de Christopher Oakley, dont l’Apple Watch avait détecté l’imminence d’une crise cardiaque en août 2021. « Nous sommes très heureux que vous vous en soyez bien sorti », avait alors répondu le patron d’Apple aux remerciements de l’Américain. Un petit geste qui fait chaud au cœur à ceux qui sont bien contents d’en avoir un en bon état grâce à leur Apple Watch !