Avec plus de 110 millions d'utilisateurs actifs mensuels, le PSN s'impose comme l'un des plus grands réseaux de jeu en ligne au monde… mais quand il bugge c’est un peu la panique chez les joueurs.
Le PSN en proie à un bug
Le PlayStation Network (PSN), le service de jeux multijoueur et de médias en ligne de Sony Interactive, a récemment été le centre d'une controverse après que de nombreux utilisateurs aient signalé des suspensions de compte aléatoires et permanentes. Les réactions ont été variées, certains joueurs affirmant avoir retrouvé l'accès à leurs comptes, tandis que d'autres restent dans le flou concernant l'état de leur situation.
Without any notice, @PlayStation / @AskPlayStation permanently banned me from the #PlayStation Network. No one knows why! I don't have a chargeback, I can't appeal & no response to suspension status. CS says to create a new account & disconnected me.#sony #psn #gaming #ps5 pic.twitter.com/YdoeHM76Iv
— Michael Dhaliwal (@michaeldhaliwal) December 4, 2023
Selon des rapports récents, plusieurs utilisateurs du PSN ont découvert lundi que leurs comptes étaient définitivement suspendus. Le message adressé à l'un des utilisateurs était le suivant : « Ce compte est suspendu de façon permanente du PlayStation Network en raison de violations des conditions d'utilisation du PlayStation Network et de l'accord d'utilisateur. » Certains ont contacté le service client, d'autres non, mais près d'une journée après le début des problèmes, Sony n'a toujours pas fait de commentaires publics concernant cette vague de suspension et les restaurations qui ont suivi.
Un problème épars
Ces situations hasardeuses ont été rencontrées, dans l’immense majorité des cas, par des joueurs américains. De nombreux messages sur Reddit ont fait état de ce bug/problème, et les comptes PlayStation sur Facebook et Instagram montrent des dizaines de personnes ayant reçu des avis similaires au cours des derniers jours. Le forum de jeux ResetEra a également signalé de nombreux utilisateurs rencontrant des problèmes. Un des joueurs concernés explique d’ailleurs en commentaires de l’article de The Verge que lors d’un appel avec le support de Sony, sa correspondante lui a fait savoir que cette situation pouvait être engendrée par une « réponse automatisée à une tentative de piratage ». Pour pallier son problème, on lui a aussi expliqué qu’il recevrait un courriel dans un délai de 1 à 3 jours pour réinitialiser son mot de passe et retrouver l’accès à son compte.
Crédit photo : Capture site The Verge
De notre côté, nous avons également effectué plusieurs tests pour voir si nous pouvions aussi être sujets à ces bugs. Mais force a été de constater que tout fonctionnait comme à l’accoutumée pour nous - la théorie du bug localisé est donc plus que probable. Quoi qu’il en soit, pour nous autres européens, la situation a suscité une inquiétude légitime chez nos amis nord-américains, en particulier ceux qui ont investi une somme considérable dans des jeux numériques sur PlayStation et qui se sont soudainement retrouvés dans l'incapacité d'y accéder.
Malgré ces incidents, et c’est assez étonnant de la part de la société japonaise, Sony n'a pas publié d'informations sur sa page de support PlayStation, et la société n'a pas, non plus, commenté ces problèmes sur ses comptes sociaux PlayStation ou Ask PlayStation sur X (anciennement Twitter), même si, comme nous l’avons vu plus haut, le support téléphonique semble prendre ce problème très au sérieux.