Des jeux mobiles propices aux micro-transactions

Depuis quelques années, les smartphones et autres tablettes deviennent des supports de prédilection pour jouer à ses jeux préférés. Fortnite, of Duty, Pokémon Go... Les jeux populaires sont nombreux et certains à destination des enfants. Il arrive donc assez régulièrement que ces derniers subtilisent le moyen de paiement de leurs parents pour dépenser des sous sur ces jeux rarement avares en micro-transactions. Un fait divers qui est récemment arrivé sur Roblox : un jeu vidéo très populaire dans le monde avec plus de 200 millions d’utilisateurs actifs chaque mois.

C’est le site Internet de la BBC, la radio anglaise, qui relate l’affaire il y a quelques jours. Georgina Munday a 44 ans et habite à Denbigshire, au nord du Royaume-Uni. Elle vit avec sa fille qui, atteinte d’autisme, a dû passer plus de temps à la maison ces derniers temps. Elle réalise que des centaines de transactions involontaires ont eu lieu sur son compte : c’est environ 2500 pounds qui ont été dépensés, soit presque 3 000 euros. Si Georgina pense d’abord au hack de son compte, elle remarque que tous ces achats ont été réalisés depuis son iPad : c’est sa fille l’auteur de ses transactions sur Roblox. Des achats validés car elle avait réussi à modifier le mot de passe.

Roblox : presque 3 000 euros dépensés à son insu

Des transactions une première fois validées qui font paniquer Georgina. Elle se tourne alors vers Apple et sa banque pour obtenir un remboursement. Rien n’y fait :

C'était une période vraiment stressante. Je ne travaille pas pour le moment, je m'occupe de ma fille. Les derniers mois ont été assez stressants, alors peut-être avons-nous été distraits. J'ai fini par penser que je devrais rembourser en plusieurs versements au cours des prochaines années. J'ai appelé Tesco Bank et ils ont dit, parce que c'était ma fille qui était responsable, qu'ils ne pouvaient rien y faire. J'ai donc réessayé Apple - ils se sont contentés de lire leurs termes et conditions.

Elle ne lâche pas l’affaire et se tourne vers la BBC et son émission You and Yours. Un programme dédié aux consommateurs. De quoi faire changer d’avis la banque de Georgina qui a décidé de la rembourser en intégralité :

Nous avons procédé à un examen plus approfondi de cette affaire et avons maintenant convenu avec Miss Munday que nous lui rembourserons le montant total. Nous nous excusons auprès de Miss Munday que cela n'ait pas été arrangé pour elle lorsqu'elle nous a contactés pour la première fois, et nous avons donc également offert un paiement supplémentaire pour elle, en signe de bonne volonté.

Plus de peur que de mal donc. D’autant que Roblox ne procède pas à des remboursements. Récemment, c’est le Youtubeur gaming le plus regardé de 2022 qui en a fait les frais en achetant un cosmétique coûtant presque 150 000 euros. Comme quoi, il n'y a pas que les enfants qui font des erreurs.