Dans le marché du smartphone, la gamme Google Pixel a su faire des émules parmi les utilisateurs. Le dernier en date, le Pixel 7 Pro a fait son apparition en octobre dernier, mais le modèle semble avoir un gros défaut que Google semble cacher aux utilisateurs.
Pixel 7 : Google ferme les yeux sur le problème
Depuis leurs sorties en octobre 2022, les smartphones Google Pixel 7 et 7 Pro semblent connaître quelques soucis. Malgré l’apport d’un VPN gratuit avec une mise à jour, Google tente d’ignorer un problème recensé par de nombreux acheteurs.
En effet, c’est sur des forums, dont Reddit, que l’on retrouve des témoignages de personnes ayant connu une brisure de verre par-dessus une lentille du module photo. Un utilisateur du nom de Saxena6991 a rencontré le même problème sur son Pixel 7 pro, lui qui était un client fidèle de la marque. C’est la première fois pour lui qu’il rencontre un problème du genre avec un smartphone Google Pixel.
Sur les réseaux sociaux, plusieurs témoignages parlent d’une brisure du verre du module photo sans raison apparente, sans même avoir fait subir un choc au smartphone avant de constater les dégâts. Il s’agit bel et bien d’un problème de conception puisque contrairement à l’écran, les modules ne sont pas protégés par une protection Gorilla Glass Victus, et quand bien même, de nombreux spécialistes ont trouvé que le verre des modules est sujet à de l’abrasion, c’est à dire une résistance moindre aux frottements…
Il suffit de laisser son smartphone dans sa poche avec des clés ou autres objets du genre pour retrouver son Pixel 7 Pro avec un verre protecteur fissuré pour retrouver son module photo recouvert de fissures, voire même brisé tout autour des capteurs.
Première solution pour les utilisateurs : chercher à se faire échanger leur smartphone par Google. Dans certains cas, Google a été plutôt clément, et c’est bien normal vu la nature du problème. Cependant, des utilisateurs se sont retrouvés face à un mur devant le sav de Google.
Une perte de crédibilité pour Google
Alors que certaines marques d’électroniques proposent de réparer son appareil soi-même avec des solutions comme iFixIt, des possesseurs de Pixel 7 se sont vu refuser le remboursement ou l’échange de leur produit. L’utilisateur ayant créé le thread sur Reddit a même mentionné qu’il a déjà connu des problèmes classiques sur d’autres modèles de produits Google et que le SAV s’était toujours montré très compréhensif.
Cette fois-ci, Google lui a demandé 400$ pour le faire réparer alors que le smartphone coûte 899$ du côté de chez l’Oncle Sam. Quasiment la moitié du prix pour se faire réparer un produit dont il n’a même pas causé les dommages, et le tout malgré la garantie du smartphone encore valable. L’auteur précise qu’il n’a jamais fait tomber son smartphone ou abîmé d’une manière ou d’une autre.
Sur Twitter, un hashtag est né : #pixel7brokencamera avec plusieurs plaintes d’utilisateurs à travers le monde. On retrouve différentes photos, mais le problème reste majoritairement le même.
Luckily @madebygoogle replaced my #Pixel7 after I had the phone only a few weeks and noticed the camera glass was cracked. Shame they are not recalling the phone, yet, as it seems to be a common issue. Hopefully the replacement doesn't suffer the same fate.#pixel7brokencamera pic.twitter.com/zWhs2UXFZh
— Justin Hyde (@fifocapitalgwa) December 31, 2022
Google n’a cependant toujours pas réagi à ces soucis, et encore moins à son SAV quelque peu capricieux. Dans tous les cas, si le verre de vos modules photos se brise, n’hésitez pas à contacter le SAV Google, dans le doute, vous obtiendrez peut être une réponse positive.