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Samsung, Sony, LG… le classement des TV les plus fiables

News hardware Samsung, Sony, LG… le classement des TV les plus fiables

Cette année, et pour la quatrième fois consécutive, Fnac Darty sort de nouveau son baromètre du SAV qui permet d’en savoir plus sur la fiabilité des produits. Ce dernier est particulièrement intéressant notamment en matière de Smart TV. Samsung, LG, Sony, TCL et Philips sont passés au crible pour savoir qui construit la TV la plus durable.

Samsung, Sony, LG… le classement des TV les plus fiables

Cette étude sur les différents produits passés par les SAV de Darty compile l’ensemble des réparations et des échanges effectués. Avec ces données, le LaboFnac a pu en faire ressortir les plus fiables et durables.

Sommaire

  • Samsung , Sony, Philips, LG, etc. : les Smart TV les plus fiables
  • Samsung : au top de la fiabilité chez les Smart TV
  • Sony : en deuxième position grâce à la fiabilité de leur produits
  • Philips : une troisième place obtenue grâce à la réparabilité

Ce ne sont pas moins de 41 000 clients Darty ayant fait un achat entre le 5 juillet et le 27 août 2021, qui ont été nécessaires pour établir cette étude. En plus de ces derniers, ce sont également plus de 720 000 interventions, effectuées d’août 2020 à juillet 2021 dans le cadre de la garantie de deux ans qui sont ajoutées à ce baromètre.

Cela a permis d’établir des critères et obtenir une vue globale sur pas moins de 76 types d’appareils présents chez Darty. Et c’est à partir de cela que Fnac Darty a pu établir son baromètre SAV 2021.

Dans le cadre de son étude, plusieurs critères ont été retenus et élaborés afin de pouvoir distinguer de manière factuelle les différents produits. Tout d’abord, trois premiers critères ont servi de base :
  • L’âge moyen lors d’une intervention
  • La disponibilité des pièces détachées
  • La durée d’usage avant réparation ou remplacement

En plus de ces derniers, quatre autres ont été élaborés spécifiquement pour cette étude afin de distinguer les différents produits. Et ainsi mieux appréhender la notion de durabilité. Ce qui fait que l’on retrouve :

  • La fiabilité : cette dernière est exprimée avec un indice de base 100 (100 étant la norme attendue pour le produit. Un score inférieur signifiant une insuffisance et un score supérieur une qualité supérieure). Cette donnée est obtenue en divisant le nombre d’appareils échangés ou réparés par le Service Après-Vente sur toute la durée entre 2020 et 2021 et sur l'entièreté des produits présents en 1ère et 2ème année de garantie.
  • Le taux de réparation : ce score s’exprime en pourcentage et est obtenu en divisant le nombre de réparations faites avec des pièces de rechanges sur le nombre de réparations totales dont celles où l’on échange un produit. Cela permet d’obtenir la répartition entre les appareils réparés grâce à des pièces de rechange et ceux qui ont été remplacés par des produits neufs. Ainsi, plus ce taux de réparation est élevé, plus il y a de chance que votre produit soit réparé avec des pièces de rechange. À contrario, plus il est bas, et plus il y a de chance que votre appareil soit changé pour un neuf en cas de casse.
  • La réparabilité : tout comme la fiabilité, ce score est exprimé sur un indice de base 100. Ce critère est obtenu en se basant sur le taux de réparation et en ajoutant la durée de disponibilité des pièces. Ce qui fait que, plus cet indice est élevé, plus il y a de chances que votre produit soit réparé sans être changé.
  • La durabilité : ce dernier critère compile l’ensemble des critères précédemment cités. Plus la durabilité est élevée, moins votre appareil de risque de tomber en panne, de devoir être changé à neuf en cas de panne etc.

Samsung , Sony, Philips, LG, etc. : les Smart TV les plus fiables

Du côté des Smart TV, c’est Samsung qui arrive largement en tête des scores suivi par Sony et Philips qui vient fermer ce podium.

  • 1. Samsung - 132
  • 2. Sony - 121
  • 3. Philips - 120
  • 4. LG - 102
  • 5. Sharp - 94
  • 6. TCL - 91
  • 7. Brands - 72
  • 8. JVC - 69
  • 9. Xiaomi - 65
Samsung, Sony, LG… le classement des TV les plus fiables

Samsung : au top de la fiabilité chez les Smart TV

  • Score de Durabilité : 132
  • Fiabilité : 114
  • Réparabilité : 151
  • Disponibilité des pièces : 7 ans

Avec l’ensemble de ses indices au-dessus de la norme, Samsung trône sur le classement de ce baromètre du SAV 2021. On notera notamment le temps de disponibilité des pièces qui est de 7 ans. Ce qui fait que vous pouvez investir sans craindre de devoir abandonner votre téléviseur à la suite d’une défectuosité. Et avec une réparabilité dépassant les 151, les Smart TV retrouvent fréquemment le chemin de la maison, débarrassées de leurs pannes.

Vérifier les prix des Smart TV Samsung chez Son-Vidéo

Vérifier les prix des Smart TV Samsung chez la Fnac

Sony : en deuxième position grâce à la fiabilité de leur produits

  • Score de Durabilité : 121
  • Fiabilité : 125
  • Réparabilité : 117
  • Disponibilité des pièces : 2 ans

Malgré une disponibilité des pièces sur 2 ans, c’est bien grâce à la fiabilité de leurs Smart TV que Sony arrive à se hisser à la seconde place de ce classement.

Vérifier les prix des Smart TV Sony chez Son-Vidéo

Vérifier les prix des Smart TV Sony chez la Fnac

Philips : une troisième place obtenue grâce à la réparabilité

  • Score de Durabilité : 120
  • Fiabilité : 112
  • Réparabilité : 128
  • Disponibilité des pièces : 5 ans

Avec une disponibilité des pièces plus élevée que Sony, Philips est en troisième position d’un cheveu. Avec seulement 1 point d’écart avec le deuxième, Philips arrive à maintenir cette position grâce à la réparabilité de ses Smart TV .

Vérifier les prix des Smart TV Philips chez Son-Vidéo

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Par Matt_Clank, Staff jeuxvideo.com
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COMMENTAIRES

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cece29300
cece29300
MP
le 25 sept. à 17:49

C’est vraiment bidon il suffit de demander au vendeur dans les magasins ils disent tous le contraire sur Samsung j’ai eu deux téléviseur QLED à 2500€ de cette marque en 10 mois qui sont tombés en panne mort.
Il suffit de parler au vendeur de chez Darty ou boulanger il confirme que c’est les Samsung chez eux qui tombe en panne.
C’est comme les croquettes royal canin on dit que c’est les meilleurs alors que c’est les pires c’est qu’une question de pognon 🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮

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Commentaire édité 25 sept., 17:50 par cece29300
BouJour13
BouJour13
MP
le 21 sept. à 11:19

Ouais mais c'est quoi le ratio de vente des constructeurs chez Darty ?? bizarrement ce n'est clairement pas indiqué même dans le lien du labo Fnac .

Exemple les TV Xiaomi tape principalement dans le milieu de gamme donc va vendre forcément plus que Sony qui fait que du haut gamme depuis des années.

Et sérieusement mettre sharp et Philips alors qu'ils sont même pas dans le top 5 en volume des vendeurs de TV en France😂

C'est comme comparer la fiabilité des consoles PS4 , Xbox one et Ouya en se basant seulement sur le retour de SAV 🤣

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Commentaire édité 21 sept., 11:22 par BouJour13
Mix77200
Mix77200
MP
le 20 sept. à 11:16

Pour moi tout se qui est électroniques mécaniques
C'est juste du loto, soit tu tombe sur la bonne serie soit la mauvaise

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A-SharadHett
A-SharadHett
MP
le 20 sept. à 06:27

J'ai une Toshiba depuis bientôt plus de dix ans. Un peu de clouding (vraiment...un peu) sinon elle fonctionne toujours.
Une Sony depuis la même date, pareil. Mais plus de clouding.
Une Samsung depuis 5-6 mois, quelques bugs mais rien qui empêchent son utilisation normal.

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Slimshady71200
Slimshady71200
MP
le 20 sept. à 05:36

Sony >>> all, j'ai été inondé il y a qlq années et ma tv sony a été trempé, et elle fonctionnais toujours après, niveau fiabilité tu fait pas mieux

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Mikeyne
Mikeyne
MP
le 20 sept. à 02:03

Bordel, full bullshit putaclick et commercial cette news, News hardware alors que c'est une news sponso :)

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Kkxbox
Kkxbox
MP
le 19 sept. à 23:57

Sony c'est le haut de gamme :oui:

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lagousse33
lagousse33
MP
le 19 sept. à 23:29

Panasonic 👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼c’est ultra fiable

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Harlock-oe
Harlock-oe
MP
le 19 sept. à 23:14

Les tv, c'est comme les smartphones, faut les changer aux deux ans ...

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Supergoten
Supergoten
MP
le 19 sept. à 22:59

J'ai une Vizio et je garanti qu'elle devrais être dans ce classement.

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Top commentaires
Nevan77
Nevan77
MP
le 19 sept. à 16:57

JVC qui est classe en bas de la liste 🤔 humm ce ne serait pas un signe ça.

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Noob_Squad
Noob_Squad
MP
le 19 sept. à 16:21

Ma TV est une LG de 2009 achetée pour la TNT. Avec une résolution en 1080i.

Par contre voir un article traitant de la durabilité/fiabilité des TV avec des liens pour en racheter des nouvelles, c'est un peu paradoxal à mon sens...

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Commentaire édité 19 sept., 16:24 par Noob_Squad
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