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Apple, Samsung, Xiaomi… quels sont les smartphones les plus fiables ?

News hardware Apple, Samsung, Xiaomi… quels sont les smartphones les plus fiables ?

Pour la 4ème année consécutive, Fnac Darty sort son baromètre du SAV. Ce dernier mesure la fiabilité globale des produits, et notamment les grandes marques de smartphones. Ainsi, entre les Apple, les Galaxy, les Xiaomi et autres Huawei, on va pouvoir connaître les smartphones les plus durables et fiables.

Apple, Samsung, Xiaomi… quels sont les smartphones les plus fiables ?

Ce baromètre est issu d’une étude approfondie du Service Après-vente de Fnac Darty. Ces derniers compilent l’ensemble des données issues du SAV de Darty afin d’en savoir plus sur les produits et surtout, leur fiabilité.

Sommaire

  • Apple, Samsung, et les autres : les smartphones les plus fiables
  • iPhone : au top de la fiabilité smartphone
  • Samsung : au coude-à-coude avec Apple grâce à sa réparabilité

Ainsi, cette édition 2021 du voit ses chiffres paraître après une étude sur plus de 41 000 clients Darty ayant effectué un achat entre le 5 juillet et le 27 août 2021. De plus, cette étude prend également en compte plus de 721 000 interventions effectuées par le SAV de Darty d’août 2020 à juillet 2021 dans le cadre des deux premières années de garantie.

Et ce ne sont pas moins de 76 types d’appareils différents qui ont été analysés et intégrés dans ce baromètre afin d’en savoir plus sur de nombreux critères qui définissent la fiabilité. Ainsi, Fnac Darty intègre tout d’abord trois critères factuels :
  • L’âge moyen lors d’une intervention
  • La disponibilité des pièces détachées
  • La durée d’usage avant réparation ou remplacement

Et en plus, Fnac Darty a également élaboré trois moyens d’évaluations supplémentaires afin de mieux appréhender la notion de fiabilité par rapport au produit. On retrouve ainsi :

  • La fiabilité : ce score est indiqué en indice de base 100 (100 étant la valeur-étalon établissant une base : un score inférieur à 100 indique une insuffisance par rapport au niveau basique attendu et supérieur à 100 indique une qualité supérieure au niveau basique attendu). Ce score est obtenu en divisant le nombre d’appareils réparés/échangés par le SAV entre 2020 et 2021 et le nombre d’appareils présents en 1ère et 2ème année de garantie.
  • Le taux de réparation : ce dernier exprime en % la propension d’appareils réparés à partir de pièces de rechanges. Ce taux est obtenu en divisant le nombre de réparations faites avec des pièces de rechanges sur l’ensemble des réparations faites y compris en faisant un échange de produit. Ainsi, plus ce taux est élevé, plus il y a de chance que votre produit soit réparé avec des pièces détachées. À l’inverse, plus ce taux est bas, et plus il y a de chances que votre appareil soit échangé en cas de casse.
  • La réparabilité : indice de base 100 indique la capacité qu’a un appareil à être réparé. Il est obtenu en partant du taux de réparation (cité plus haut) et en y ajoutant la durée de disponibilité des pièces. Ainsi, plus cet indice est élevé et plus votre produit a des chances d’être réparé sans avoir à être échangé.
  • La durabilité : ce score est obtenu en ajoutant l’ensemble des autres critères. Plus il est haut, et plus le produit concerné sera durable, il sera moins victime des pannes, et, le cas échéant, a toujours plus de chance d’être réparé grâce aux pièces de rechange.

Apple, Samsung, et les autres : les smartphones les plus fiables

Chez les Smartphones, on retrouve dans le top du baromètre Apple et Samsung qui s’en sortent chacun avec des scores élevés.

  • 1. Apple - 137
  • 2. Samsung - 136
  • 3. Huawei - 121
  • 4. Honor - 120
  • 5. OPPO - 116
  • 6. Xiaomi - 107
  • 7. WIKO - 105
  • 8. NOKIA - 86
  • 9. LOGICOM - 68
Apple, Samsung, Xiaomi… quels sont les smartphones les plus fiables ?

iPhone : au top de la fiabilité smartphone

  • Score de durabilité : 137
  • Fiabilité : 126
  • Réparabilité : 147
  • Disponibilité des pièces : 5 ans

Avec des scores bien au-dessus de la norme, les iPhone d’Apple tiennent la dragée haute à la concurrence directe. On retrouve ainsi une durabilité qui indique que les produits Apple ont un potentiel de durabilité supérieur à la norme, et il en est de même pour la fiabilité et la réparabilité.

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Samsung : au coude-à-coude avec Apple grâce à sa réparabilité

  • Score de durabilité : 136
  • Fiabilité : 100
  • Réparabilité : 172
  • Disponibilité des pièces : 7 ans

En deuxième position, mais tout juste d’un point, Samsung se rattrape notamment avec la réparabilité de ses smartphones ainsi que la durée de la disponibilité des pièces détachées qui est de 7 ans. On notera cependant que la fiabilité est pile dans la norme.

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Profil de Matt_Clank,  Jeuxvideo.com
Par Matt_Clank, Staff jeuxvideo.com
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COMMENTAIRES

Vous devez être connecté pour poster un commentaire.
VinceAxlF
VinceAxlF
MP
le 17 sept. à 20:06

Samsung devant Xiaomi j'y crois moyen pourtant :(.

M'enfin si ce sont les statistiques.

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Mondeco
Mondeco
MP
le 17 sept. à 19:26

iPhone leurs point forts c'est les MAJ qui dur parfois plus de 5 ans .
Après Android a part Pixel qui font 3 ans de Maj c'est le désert alors que les Huawei, Xiaomi font de bon tél.
Sinon une rumeur dit que le Pixel 6 sera MAJ 5 ans ...

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Ragnamune
Ragnamune
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le 17 sept. à 19:25

Forcément un téléphone qui est remplacé tous les ans aura un meilleur indicateur ....

- de panne sur 1 an
- de % de remplacement suite a une panne
et bon tu prends généralement + soin d'un appareil a 1000€ que 100€

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Lorsaen
Lorsaen
MP
le 17 sept. à 19:11

iPhone :
2 ans de retard sur le passage à 128Go de base
2 ans de retard sur l'écran 120Hz
3-4 ans de retard sur la charge sans fil
3-4 ans de retard sur la charge rapide
1 an de retard sur la 5G
Toujours encoche déguelasse
Prix beaucoup plus cher que les téléphones concurrents dans la même gamme

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Commentaire édité 17 sept., 19:13 par Lorsaen
KaizerVerbal
KaizerVerbal
MP
le 17 sept. à 19:09

Mon iPhone 6S de 2015 confirme :cool:

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hubsoad
hubsoad
MP
le 17 sept. à 19:04

voilà qui va définitivement clore le bec aux apple-fags et leur "apple est le plus fiable à terme" :cool:

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Net_
Net_
MP
le 17 sept. à 19:02

Vu qu'on ne peut rien faire avec un Apple , c'est pas étonnant qu'il s'use moins :rire:

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TBONTUMONTES
TBONTUMONTES
MP
le 17 sept. à 19:00

Perso j'ai pas les moyens de mettre 1k sur iphone donc je vais rester chez xiaomi

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-FF-
-FF-
MP
le 17 sept. à 18:43

Le seul soucis avec apple c'est qu'il y a mieux mais moins cher...

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snow_immortel
snow_immortel
MP
le 17 sept. à 18:42

1100 balle un tel
encore heureux tu le garde 4 ans
sauf que si il tombe c'est mort

la ou tu fais tomber un xiaomi a 250 euros, bas t'en rachete 1 par ans ( et tout le monde les gardes en moyenne 2-3 ans )

résultat?
xiaomi > iphone

interet de prendre un iphoune tout les 4 ans

rappellez nous les techno et les perf du apple sorti y'a 4 ans?
o wait des batterie qui tienne 7h

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Top commentaires
-FF-
-FF-
MP
le 17 sept. à 18:43

Le seul soucis avec apple c'est qu'il y a mieux mais moins cher...

Lire la suite...
KaizerVerbal
KaizerVerbal
MP
le 17 sept. à 19:09

Mon iPhone 6S de 2015 confirme :cool:

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