2020 s'annonce comme une année capitale pour Xbox, avec l'arrivée d'une nouvelle machine, la poursuite des projets sur le Game Pass et le déploiement du xCloud. Pour faire face, et pour mener à bien sa stratégie, Microsoft et Phil Spencer ont recruté un ancien de la maison.
Directeur Marketing et Global Pruduct Manager pour Xbox entre 2007 et 2011, Jerret West est en effet de retour depuis décembre 2019, toujours au poste de Directeur Marketing. Un retour qui intervient après sept années chez Netflix en tant que Vice Président en charge du Marketing. Ce retour présente donc un intérêt double pour Xbox, qui voit revenir quelqu'un de qualifié connaissant la société, et qui a pu développer la stratégie de service mise en place par la plateforme de VOD.
Xbox partageant cette même envie de développer un système de service auprès de ces joueurs, l'expérience de West ne peut qu'être utile. De plus, sa fiche LinkedIn précise qu'il est le responsable de la célèbre campagne marketing de Halo 3, ayant eu lieu en 2007. Cependant, il faudra attendre le lancement des nouveaux services et de la Xbox Series X à l'échelle globale pour savoir si la stratégie de Xbox et le travail de Jerret West s'avèrent payants.