Bonjours je vien d'envoyer un message au support pour récupérer mon compte volé , savez vous de combien de temps est le temps d'attente pour avoir la réponse ? Merci

Si tu en à une c'est déjà bien ...

je veux pas te casser le moral mais il y a très peu de chance que tu récupères le compte , encore plus si c'est de ta faute...
Après le support je pense que le temps moyen ça doit être 1 semaine mais c'est peut être plus , ça dépend du nombre de demandes qu'ils ont à traiter en ce moment.

C'est stipulé que le ticket est délivré dans les 24h au plus tard me semble t-il.

Et pour redorer le blason du support, j'avais perdu le contenu de ma banque, elle a disparu comme ça sans aucune raison.

Ils m'ont rendu l'intégralité des pertes le sur-lendemain.

Pour les comptes volés tu récupères généralement ton compte. Ils te font générer un nouveaux mdp et adresse e-mail.

Si ton personnage à perdu ses items par contre ils se contenteront de te restituer ton compte sans lui rendre les pertes.

Ce qui à mon sens normal étant donné que le "hack" n'existe pas au sens propre sur Dofus. Tu as sans le vouloir aidé le voleur. Que tu spamm "Wallah j'ai cliqué sur rien et tout" ou pas

En gros le support fait son taf quoi. Ni plus ni moins, j'ai eu une seule foi affaire à eux ils ont été réactifs et conciliants.

Ok merci beaucoup , mon compte est encore stuff , j'ai vu ca sur l'annuaire de dofus sur le site . Merci a vous , j'espère pouvoir le récupérer .

C'est stipulé que le ticket est délivré dans les 24h au plus tard me semble t-il.

cette blague , j'ai attendu 1 mois une fois avant d'avoir une réponse ...

c'est quoi un ticket ?

Ils ne travaillent pas les week-end ils sont humains. Mais en général ça prend quelques jours tout au plus.

j'ai recu un message disant que ma demande a été prisent en compte , mais c'est quoi un ticket ? tout le monde en parle ...

Un ticket c'est ta place dans la file. Chaque demande déposée au support se voit attribuée un numéro, le fameux ticket, et sont ensuite traitées dans l'ordre selon lesquelles elles ont été faites.

Le 29 mars 2015 à 15:19:04 sandaz a écrit :
C'est stipulé que le ticket est délivré dans les 24h au plus tard me semble t-il.

cette blague , j'ai attendu 1 mois une fois avant d'avoir une réponse ...

En même temps je me demande combien de dépôts de tickets il y a par jour de la part de personne n'ayant rien à y faire.

C'est surement énorme et ils sont forcés de rédiger un mail expliquant pourquoi ils ne peuvent intervenir et répondre ensuite aux pleurnicherie du dit plaignant.

J'en ai marre que tout le monde crache tout le temps sur Ankama, ils restent humain et le support emploi certainement peu de personne, normal que les réponses ne soit pas toujours délivrés dans les temps.

C'est bon je vien de récupérer mon compte , j'ai envoyé le message a ankama samedi avec le Max d'infos possible + carte d'identitée , et jai eu un message d'eux pour tous changer sur mon compte et le récupérer , hier . Donc un grand merci à ankama , ça valait le coût d'essayer .