Bonjour,
Ce matin vers 9h-10h ma Bbox a perdu sa synchronisation, du coup plus d'internet.
J'ai appelé le SAV Bouygues, sa conclusion : ma ligne France Telecom a été « écrasée ».
D'après le SAV, ce serait la faute soit à une personne ayant souscrit à un telecom en usant de mon adresse, soit à des travaux ayant impacté le réseau FT.
Résultat, Bouygues m'offres deux choix :
Resouscrire chez eux, sachant que l'offre que je possédais est devenue indisponible pour ma ligne. La nouvelle est donc moins bonne (ADSL, contre VDSL avant) et plus chère de 15€…
Résilier sans frais (et voir la concurrence donc)
La 2ème option est bien évidemment celle que je prévois, mais j'aimerai avoir votre avis avant.
Déjà je comprends pas, moi qui payait mes factures normalement et qui n'ai rien demandé, on me coupe ma ligne, me demande de prendre un truc beaucoup plus chère tout en passant 2 semaines sans internet. J'ai pas mon contrat sous les yeux, mais Bouygues n'est pas en faute là ?
Cet « écrasement » de ligne est définitif ? Si j'attends un peu ça ne peut pas revenir à la normale ? Il y a des travaux devant chez moi, ça peut en être la cause ?
Avant ce problème j'étais en VDSL à 3,5Mo/s (avec le forfait 20€/mois).
J'ai fais un bref test d'éligibilité pour voir ce qui a pu changer. Et bien je n'atteint même pas les 2Mo/s !
A noter que Bouygues compte m'envoyer une indemnisation (aucune précision sur la nature du montant) ainsi qu'un prêt d'une clef 4G (actuellement en rupture dans leur magasin…).
J'ai vraiment le sentiment d'être lésé.
En bref, j'aimerais avoir votre avis sur ma situation, ce que vous feriez à ma place, ce que j'ai la possibilité de faire…
Merci d'avance.
