Bonne initiative, quand vous avez ce genre de probleme, il vaut mieux les contacter directement. D'ailleurs, pour ceux qui ne veulent pas payer les numeros surtaxés de la hotline, il existe un site qui donne les versions non-surtaxés des numéros à 15 euros de la minutes :
http://www.nonsurtaxe.com/
C'est valable pour beaucoup de numéros : Orange, CDiscount, Sony...