Bonjour, je rencontre actuellement un sérieux problème avec un PC acheté sur LDLC en Décembre dernier. Il s'agit de celui-ci ( http://www.ldlc.com/fiche/PB00132341.html ) dont je reporte ici la config :

- Intel Core i5-4690K - Quad Core (3.5 GHz, Turbo jusqu'à 3.9 GHz)
- Refroidissement haut de gamme Cooler Master Hyper 212 EVO
- Carte mère ASUS Z97-A (Chipset Intel Z97 Express)
- MSI GTX 970 GAMING 4G - GeForce GTX 970 4 Go
- G.Skill RipJaws X Series 8 Go (kit 2x 4 Go) DDR3-SDRAM PC17066 CL9
- Seagate 7200.14 - 2 To 7200 RPM 64 Mo Serial ATA III
- Corsair Carbide 300R - Boitier moyen tour
- LDLC QS-650+ - Alimentation 650W 80PLUS GOLD

J'ai installé pour cette config Windows 8.1 64 bits (acheté en grande surface).

Jusqu'à il y a à peu près 15 jours, je ne rencontrais quasiment aucun problème sur ce PC. De temps en temps, à une fréquence d'environ une fois par mois, le PC plantait en jeu et redémarrait. Parfois, il m'était difficile de fermer WoW, il fallait que j'attende. Enfin, il arrivait que le menu Windows plante, qu'il me soit impossible de le lancer en cliquant dessus au bout d'un certain temps (en général, une fois le PC allumé depuis plus de 4-5 heures).

Depuis 15 jours, j’enregistre d'un coup une nette dégradation de la situation.

Cela a commencé par des plantages après plusieurs heures de jeu ou pendant des retours Windows alors que je suis dans le jeu pour lancer une fenêtre Google Chrome. Ces plantages sont toujours les mêmes : l'ordinateur s’éteint brusquement puis redémarre. Pas de blue screen, et aucun message d'erreur une fois revenu sur Windows.

Puis, depuis hier, cette fois l'ordinateur plante systématiquement à partir du moment où je mets un pied dans le jeu.

Seule façon de contourner le problème, réduire les paramètres graphiques dans les jeux que j'utilise. J'ai même fait un test assez révélateur, sur Act of Agression qui plante systématiquement mon PC au démarrage d'une partie alors que j'ai pu le faire tourner en ultra sans problème pendant quelques jours. Donc j'ai lancé une partie en graphismes "very low", cette fois-ci aucun problème. J'ai ensuite ouvert in-game le menu option, et changé les graphismes en low, puis medium, aucun problème. En revanche, j'ai mis en high, et à l'instant même où j'ai cliqué sur "apply", le PC a planté.

J'ai essayé de circonscrire le problème. En consultant le journal d'erreurs Windows, il y a 150 erreurs critiques répertoriés, et TOUTES sont des erreurs kernel power 41 dont les heures coïncident, en tout cas ces derniers temps, exactement à l'heure de mes plantages en jeu.

J'ai donc vérifié les mises à jour de ma carte mère, carte graphique, j'ai vérifié que les paramètres du BIOS étaient bien ceux par défauts, mais ça plante toujours.

Le problème ne semble pas être lié à une surchauffe puisque j'ai contrôlé les températures et qu'elles semblaient assez basses (44°C GPU, 30° CPU) .

Une exception notable tout de fois, enfin c'est très négatif je trouve car ça entretient le mystère : TESO continue de tourner sans problème en ULTRA (ultra de chez ultra, tout au maximum). Quant à WoW, je le fais tourner en ultra, mais j'ai supprimé toutes les améliorations de graphismes avancés (anti crénelage, MSAA etc..) et ça semble fonctionner convenablement. En tout cas pour l'instant.

Face à ce grand mystère je suis très impuissant

Auriez vous des pistes ?

En sachant que je viens à l'instant de contacter le support LDLC, j'attends une réponse sous deux jours.

J'ai lancé des tests avec le logiciel Furmark.

GPU : En faisant le test le moins exigeant, le PC a crash dès que j'ai cliqué sur "lancer", j'ai à peine pu voir pendant l'espace de quelques millisecondes le test.

CPU : Je fais des tests de plus en plus poussés. Charge du CPU 100%, quand je fais Ctrl+Alt+Suppr et que j'ouvre le graphe, ça m'indique aussi 100%, idem sur Speedfan, les 4 barres sont à 100%. Le ventilo tourne à fond, la température grimpe en flèche. Aucun plantage.

il semblerait que la carte graphique soit définitivement mise en cause ?

à force de chauffer elle s'est probablement dégradé.

J'ai bien peur que tu sois bon pour le SAV mon gars

C'est que je pense aussi, elle est juste dégradée. J'ai appelé LDLC qui m'a demandé de faire des tests avec CATZILLA. Les résultats se sont avérés intéressants.

En 570pp, j'ai lancé trois tests.
J'ai lancé le premier, puis j'ai essayé de le couper au bout d'une dizaine de secondes mais après avoir appuyé sur Echap, le PC a crash.
J'ai ensuite lancé deux tests complets en 570p, mais le PC a crash à la toute fin du test, exactement au même moment quand le test s'arrête et que le PC va se remettre sur le bureau.

En 720pp, j'ai lancé trois tests, et là encore le PC a planté exactement au même moment, qui correspond à une transition entre deux phases du test.

C'est là que ça m'a fait tiquer. En effet, au début, le PC crashait surtout quand il y avait un changement brusque dans les graphismes (retour bureau, lancement d'une partie, connexion au personnage sur WoW etc)

J'ai alors lancé tes tests sur OCCT, comme LDLC me l'a demandé.

Test processeur : lancé pendant une heure, aucun problème
Test carte graphique : crash du PC au bout de quelques secondes
Test alimentation : crash du PC au bout de quelques secondes

J'ai alors pu me procurer une carte graphique ATI Radeon HD 5770

Sur CATZILLA, les tests en 570pp et 720pp sont arrivés à leur terme, sans souci.
Sur OCCT, les tests de carte graphique et d'alimentation ont pu tourner pendant une heure sans souci

A votre avis, ces résultats suffissent à être sûr à 100% que c'est la CG qui est défectueuse ? C'est possible qu'une CG soit fonctionnelle mais instable quand on lui demande de changer brusquement son régime, en lançant un jeu ou en retournant sur le bureau ? D'avance, merci beaucoup pour votre aide

Si tu veux le savoir tu n'a qu'une façon. test en jeu

Hum, le mystère s'épaissit. Après avoir joué sans aucun problème sur ma CG de substitution ATI Radeon HD 5770 pendant plusieurs jours, je crash en chaîne depuis 20 minutes.

Plus mystérieux, alors que les tests d'alim et graphiques sur OCCT tournaient sans problème avec cette autre carte graphique, là ça plante systématiquement.

C'est comme si ma CG avait été "contaminée" par le mal qui touchait ma précédente CG.

Dans le doute (infection virale ?), je formate et j'en profite pour me débarasser de cette bouse de Windows 8 en passant sur Windows 10.

Si c'est pas ça, je pense que ça vient de l'alim, mais ça peut aussi venir de la carte mère :s

J'appelle LDLC demain alors. Je leur ai déjà envoyé la CG, j'espère que ça ne leur posera pas de problèmes si je leur envoie aussi mon alim

Problème résolu après un changement de carte mère et d'alim (non-remboursé par LDLC of course)

Wooow au bout de 6 mois...

Le temps d'être sûr que la panne ne revienne pas !

Sinon j'en profite que, d'après LDLC "aucun problème avec la CG et l'alim" (lol)

J'avais eu le meme type de problème avec mon ancien pc, c'était la cm qui était défectueuse. Très dur à trouver car on ne pense pas a tester ca tout de suite, et en plus on ne peux pas vraiment la changer pour tester.
Au moins elle n'a pas endommagé le reste de tes composants, la mienne a grillé deux cpu avant d'identifier la cause