Bonjour à tous et à toutes

Le 3 avril j'ai commandé un nouvel ordinateur sur top achat.
La commande est divisé en deux colis.
Hier je suis allé récupérer le colis n°2 qui contient le boîtier.

Aujourd'hui on m'annonce que le colis n°1 est retourné au service logistique de top achat, je précise que relais colis, dans le suivi du colis qu'ils avaient inscrit, colis mal dirigé, en cours d'acheminement.

En plus j'ai demandé un retour d'une carte graphique et ils m'ont précise que je pourrai le faire lorsque j'aurai reçu le colis.

Bref, je vais appelé top achat tout à l'heure, j'espère que c'est une simple erreur, et que je recevrai le colis n°1, sinon vous pensez qu'il a pu être perdu ou volé ?

bin non puisque on te dit que le colis n°1 est retourné au service logistique de top achat,...

Le 10 avril 2015 à 08:47:32 sloders a écrit :
bin non puisque on te dit que le colis n°1 est retourné au service logistique de top achat,...

Oui possible mais pourquoi il retourne au service logistique ?

J'ai appelé, on m'a dirigé vers le Sav RDC, il a fallu leur expliquer 3 fois pour qu'ils comprennent que je n'ai reçu QUE le colis n°2, et que le n°1 n'était toujours pas arrivé.

Ils m'ont dit qu'il vont ouvrir une enquête pour savoir où est le colis et que d'ici lundi j'aurai une réponse.
Ils m'ont aussi proposé que si le colis n'était toujours pas arrivé, une réexpédition, ou un remboursement pouvait se faire, j'ai pris la réexpédition, cependant je me demande, si dans la réexpédition certains de mes articles ne sont plus en stock, ça se passe comment ?

Pour l'instant relais colis a mis à jour le suivi et maintenant il est écrit qu'il est pris en charge par relais colis et qu'il est en cours d'acheminement.