Bonjour à toutes et à tous !

Je poste ce message, car j'ai acheté un casque focal Spirit One il y a juste 3 mois.

Le casque en soit même est génial. Cependant, le bouton d'appel est tomber pendant que je marcher (même pas d'effort, ni rien, le bouton tombe comme ça >.<). Et maintenant, j'ai un faux contact...

J'ai acheté 3 câble différent sur le net, et ils sont tous trop "gros" et ne rentre pas dans le casque...

J'ai contacter le sav de focal, il me faut le cable à uniquement 32€ !!! (Et ils ne veulent pas faire fonctionner la garantie >.<). Il auras fallu quand même 1 mois pour me donner cette réponse en plus ...

Donc je voulais savoir si vous auriez déjà eu le même soucis, et si oui quels câble me conseiller vous ? (Avec un embout le plus fin possible, question qu'il rentre dans le casque).

Bonjour Dowmed48,

J'ai bien pris connaissance de votre problème avec la télécommande de votre casque et j'en suis désolée.
Malheureusement, après m'être renseignée en interne, ce genre de désagrément n'entre pas dans le cadre de la garantie du casque ; c'est pour cela que notre Service Après-Vente vous a proposé un devis pour l'achat d'un nouveau casque.
Quant au délai de réponse, il se peut effectivement que nos équipes aient pris un peu de retard à cause de la quantité de mails et appels reçus chaque jour qui sont traités dans l'ordre de réception. Je ne manquerai pas de leur faire de ce délai de réponse trop long.

Vous pouvez malgré tout leur faire part de votre déception en leur écrivant à sav@focal.com.

Bien cordialement,
Marine, Community Manager Focal