Le 23 février 2019 à 12:01:53 Panzer_Cat_ a écrit :
Sympa, ton pseudo

Cimer
Les gilets jaunes m'ont inspiré ce pseudo, j'ai enfin trouvé une utilité à ce mouvement

J'étais bien installé pourquoi c'est jamais les meilleurs topics qui font 20 pages ?

Oui le titres annonce quelques anecdotes mais yen a pas beaucoup..

Je up ce topic collector
Je bosse pour un opérateur aussi mais pas dans le commercial

sweet

- Support CuckFAI à votre écoute

- Oui bonjour, j'aimerais que vous m'expliquez ma facture

- Dites-moi en plus

- C'est pas normal que je paie autant, pourquoi il y a XXX Movie sur ma facture ?

- Laissez-moi le temps de consulter votre dossier... SpoilAfficherMasquerJe savais déjà comment allez se dérouler la suite de la conversation, mais je faisais mine de rien savoir pour faire durer le plaisir

- OK

- Et effectivement vous avez pris de la vidéo à la demande mon cher monsieur

- C'est pas possible, c'est pas moi ! SpoilAfficherMasquerEt mon cul c'est du poulet

- Ah, ça je pourrais pas vous le dire, mais en tout cas une personne de chez vous l'a bien fait et pas qu'une seule fois à ce que je vois

- Vous pouvez me dire quand ça a été acheté ?

- Le 12 février à 13h37 monsieur

- J'étais en vacances...

- Pas la personne qui l'a commandé apparemment, il n'y avait personne à votre domicile à ce moment là ?

- Oh bordel de dieu, mon fils je vais le tuer !

-

- Merci en tout cas

- Une très bonne journée à vous de la part de CuckFai et moi même

Le 26 février 2019 à 19:19:41 alfatib a écrit :
Je up ce topic collector
Je bosse pour un opérateur aussi mais pas dans le commercial

Commercial ou technique, je crois que c'est la même merde

Je crois que c'était ma première journée de production sur le plateau... Déjà que j'avais eu une journée de merde, dernier appel après je me casse, allez courage...

- Assistance technique CuckFai à votre écoute ?

- Oui je vous appelle avec mon frère et mon mari, on a un problème avec la box SpoilAfficherMasquerJ'avais donc au téléphone sa copine qui rendra la suite de l'appel bien ardu

- Quel est votre soucis ? Que s'est-il passé ?

- Bah j'ai fait le ménage et là du coup il y a plus rien qui marche

- Hum d'accord, je vais tenter de me connecter à votre cuckBox...

- Ah oui, je m'y connais pas du tout en manipulation c'est mon mari qui va le faire SpoilAfficherMasquerSuper...

- Très bien pas de soucis, pouvez-vous lui demander de vérifier les branchements à l'arrière de la cuckbox ?

- Chéri t'as entendu ce qu'à dit le monsieur, regarde à l'arrière de la cuckBox

- AHHHAAAAAH, j'ai mal, mes genoux

- Euh.... Ca va ? SpoilAfficherMasquerIl est en train de claquer en direct ou quoi ?

- C'est rien, mon mari à quelques problèmes d'articulations

- Ok...

- Allez dépêche toi chéri, c'est à l'arrière, tu as trouvé le câble ?

- HAAAAA, ça me fait mal, mon dos

- Bon madame, vous pouvez pas faire les manipulations vous même ? Vous voyez pas qu'il souffre ?!

- Non je suis une femme, je m'y connais pas du tout c'est pas mon domaine

- Aucun rapport, n'importe qui peu le faire, je vous guide pas à pas

- Non c'est mon mari qui le fait...

- Mais madame... suis censé avoir fini mon travail depuis 30 min

- QUOI VOUS VOUS FOUTEZ DE MA GUEULE, on vous appelle pour un problème et c'est comme ça que vous nous traiter ?!

- Madam...

- C'est lamentable la manière dont vous traiter le client !

- Désolé madame, je reste avec vous jusqu'à la fin de la résolution... SpoilAfficherMasquerZeta level 9000

- Merci !

20 minute plus tard

- Bon finalement, on ne va pas y arriver, on appellera une autre fois, merci en tout cas de votre aide et de votre patience

- Bonne soirée à vous, au revoir !

Ce soir là, j'étais le dernier sur la plateau déjà à moitié éteint, et mon responsable qui m'attendait pour fermer le plateau. En me déconnectant de mon poste je lâche un petit rire nerveux et me rend compte que j'avais à faire à un couple consanguin, la sœur se tapait le frère et elle n'avait aucune honte à le dire au téléphone

Ca n'intéresse personne

Le 23 février 2019 à 13:55:37 Pseudo6001jBan a écrit :
Oui le titres annonce quelques anecdotes mais yen a pas beaucoup..

En attendant il y en a plus que 1 alors commence ça pas à me les casser toi

Je te up il y a du potentiel

Vous avez de la patience

Décollage imminent

Ce qu'il faut savoir lorsque vous arrivez sur un plateau de centre d'appels c'est que que nous n'avons pas de poste de travail fixe. Premier arrivé, premier servi, j'arrivais donc souvent dans les premiers de mon équipe pour avoir un bon poste

Ajustement du siège ok
Hauteur et contraste du moniteur ok
Volume du casque ok
Log en cours...
Connexion établie...

- CuckFai service technique à votre écoute
- Oui bonjour, je vous appelle car j'ai un soucis avec ma cuckBox
- Que vous arrive-t-il ?
- Eh bien depuis quelques semaines elle fait un bruit d'avion de chasse...
- Ah mais ce n'est pas normal ça
- C'est pour ça que je vous appelle
- Vous cuckBox n'est pas posée dans un endroit mal aéré ? SpoilAfficherMasquerA vrai dire, c'était des questions bidons, je savais pertinemment que c'était la box qui déconnait
- Non, non il n'y a rien autour ni au-dessus
- Vous avez essayé de dépoussiérer le dessus ?
- Oui c'est déjà propre
- Vous pouvez approcher le combiné près de la cuckBox que je puisse en juger ?
- Je suis obligé d'appeler d'une autre pièce tellement elle fait de bruit, attendez je change de pièce

S'approche de la box

-.... vrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr... vous avez entendu ?

- Ah oui effectivement, ça fait un bruit mécanique, comme si les pâles du ventilo frottaient sur quelque chose
- Exactement, alors on peut me l'échanger ? SpoilAfficherMasquerNon c'est pas moi qui décide
- Pour ce type de pannes très particulier, nous n'avons pas vraiment de procédure pour traiter ce genre de demande
- Mais vous avez constatez par vous même ?

- Oui oui

- Et donc vous ne pouvez pas faire quelque chose pour moi ?

- Bon écoutez, je vais vous mettre en attente et consulter un de mes responsable pour voir si on peut faire quelque chose

- Ah merci c'est gentil, je vous attends

Dans ce cas de figure, on a possibilité de consulter une personne qu'on appelle un support métier. Son but est justement te dire ce qu'il faut faire en cas de traitement non pris en compte par la "procédure"
Je me lève donc, et me dirige vers le poste du support...

- Dis-moi j'ai un problème avec un client, il a un soucis avec sa cuckbox, elle fait du bruit
-
-
-
-
- Démerde-toi

Non en vrai ça s'est passé comme ça

- J'ai un soucis avec un client
- Quel genre de soucis ?
- Sa cuckbox fait du bruit
- Et ?
- On peut puis lui changer sa box au vu du défaut matériel avéré ?
- Non désolé
- Merci quand même SpoilAfficherMasquerconnard

Bref j'étais dans une merde noire car je n'avais pas de solution à fournir au client, à cause des procédures parfois totalement merdique prise par la direction, le technicien sera toujours au premier front pour subir la colère des clients mais aussi l'incompétence des gens d'en haut

J'ai vraiment sué du cul sur cet appel car j'étais vraiment à court d'argument lorsque j'ai repris l'appel dont voici un vague extrait :

- Monsieur le technicien, vous êtes bien d'accord lorsque vous avez une voiture qui fait un bruit suspect c'est que ce n'est pas normal ?

- Oui tout à fait

- Et donc vous l'emmenez chez le garagiste pour le réparer ?

- Exact

- Alors pourquoi ne pas faire la même chose avec ma cuckbox ?

- Parce qu'on a pas ce cas de figure dans la procédure SpoilAfficherMasquerParce que Jean-Guedin bac+5 était trop occupé à niquer la secrétaire au lieu de bosser sur ces putains de procédures

- Mais bordel sortez du cadre de la procédure !

Le pire c'est qu'il avait tout à fait raison mais j'étais dans le désarroi le plus total, je décida finalement de le mettre une n-ième fois en attente, et j'allais directement voir mon n+1, car l'appel durait déjà plus d'une heure...

En lui expliquant la situation à mon n+1, il repris finalement l'appel. Mon supérieur traita toutes les objections avec le client, mais il n'était pas satisfait du tout. Le client s'énerva et mon supérieur a saisi l'opportunité pour lui raccrocher à la figure

Merci cuckFAI !

UNE AUTRE UNE AUTRE UNE AUTRE !