C'est une erreur qui arrive pas souvent mais qui est très ennuyeuse.
Solution n:1 : Ouvrir un ticket.
Solution n2: Voir si tu t'es trompé de pays dans ton compte. Si tu as le bon pays:
Active ça https://us.battle.net/support/en/article/battle-net-balance-faq
Si il est activé: Ajoutes un compte paypal à ton compte bnet.
La plupart de ceux qui ont le bug l'ont résolu grâce à ça.