Bonjour à tous,

Aujourd'hui, je souhaite approfondir notre discussion sur le shadowban dans Call of Duty : Modern Warfare 3, un problème qui touche de nombreux joueurs. Non seulement je vais expliquer ce qu'est le shadowban et comment il fonctionne, mais je vais aussi détailler les implications légales selon la législation européenne, y compris vos droits en matière de protection des données et le droit à l'oubli.

Qu'est-ce qu'un Shadowban ?

Un shadowban dans MW3 et d'autres jeux Call of Duty est une mesure que les développeurs utilisent pour isoler discrètement un joueur des parties régulières. Lorsqu'un joueur est shadowban, il est placé dans des matchs avec d'autres comptes jugés suspects, souvent pour des comportements jugés suspects tels que la triche ou l'abus. C'est une mesure préventive prise pour maintenir l'intégrité du jeu, censée être temporaire pendant que les développeurs enquêtent sur les comportements signalés.

Cependant, il y a souvent des problèmes avec la clarté et la communication de ce processus. Les critères exacts qui déclenchent un shadowban sont souvent obscurs, laissant les joueurs incertains de ce qu'ils ont fait pour mériter cette sanction. De plus, la communication de la part des développeurs sur le statut du shadowban, sa durée et les mesures que les joueurs peuvent prendre pour le contester est souvent insuffisante.

Les problèmes juridiques et contractuels

Les conditions d'utilisation d'Activision précisent que des mesures telles que les shadowbans peuvent être prises, mais elles doivent aussi respecter les lois européennes sur les droits des consommateurs, et s’engager à respecter le RGPD. Ces lois incluent :

• Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs : Elle stipule que les consommateurs doivent recevoir des informations claires, précises et complètes avant de conclure un contrat. Selon cette directive, Activision serait tenu de fournir des informations transparentes sur les comportements ou les actions qui peuvent conduire à un shadowban avant qu'un utilisateur n'accepte les conditions du service. Cela inclut la clarification des règles, des procédures disciplinaires et des critères utilisés pour décider des shadowbans. En cas de manquement à ces obligations d'information, les pratiques d'Activision pourraient être jugées contraires à la directive, donnant ainsi aux consommateurs le droit de contester les shadowbans imposés et de demander réparation pour non-respect des procédures équitables et transparentes.

• Directive Omnibus (UE) 2019/2161 : La Directive Omnibus de l'UE renforce la protection des consommateurs en exigeant transparence et équité. Elle peut offrir une protection contre les shadowbans répétés et injustifiés d'Activision, en obligeant les entreprises à expliquer clairement les raisons de telles décisions. Des décisions arbitraires, répétitive et injustifiées pourraient être considérées comme déloyales. En outre, cette directive assure le droit des consommateurs à une information adéquate et à des avertissements préalables avant l'application de mesures punitives comme les shadowbans.

• Droit à une Compensation : Selon les réglementations de l'Union Européenne, en cas de shadowban injustifié ou récurent, les utilisateurs pourraient avoir droit à une compensation. Cela pourrait inclure un remboursement pour le jeu ou tout contenu payant, une compensation pour le temps perdu, ou même des dommages et intérêts. Cependant, la demande de compensation nécessiterait une démonstration claire de la non-conformité, des préjudices subits et pourrait nécessiter un recours juridique.

• Règlement général sur la protection des données (RGPD) : Particulièrement pertinent ici, le RGPD offre aux individus le droit de demander la suppression ou la rectification, complète ou partielle de leurs données personnelles dans certaines circonstances. Cela peut inclure la suppression ou la rectification des données liés à des shadowbans, surtout si ces données sont jugées incriminante ou erronée par l’utilisateur, ou si le shadowban a été appliqué sans justification légitime.

1. Article 16 du RGPD : La personne concernée a le droit d'obtenir du responsable du traitement, dans les meilleurs délais, la rectification des données à caractère personnel la concernant qui sont inexactes. Cela peut être pertinent si un utilisateur souhaite contester un shadowban en fournissant des preuves supplémentaires de son innocence.
2. L’article 18 du RGPD établit le droit à la limitation du traitement. En d'autres termes, l'utilisateur peut demander à ce que le traitement de ses données soit limité. Cela peut être pertinent si un utilisateur conteste l'exactitude des données utilisées pour imposer un shadowban, ou si l'utilisateur estime que le shadowban est injustifié.
3. L’article 22 du RGPD confère également a l’utilisateur le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur le traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques le concernant ou l'affectant de manière significative. Cela pourrait remettre en question les shadowbans automatisés basés uniquement sur des algorithmes de détection de triche sans intervention humaine.

Les solutions possibles, par ordre de facilité :

• En parler sur les réseaux sociaux : Activision craint sérieusement la mauvaise publicité. Il est donc essentiel de faire connaître leur comportement et leurs actions en les partageant sur différentes plateformes de médias sociaux. C'est un moyen simple mais efficace pour faire passer le message et, par conséquent, exercer une certaine pression sur l'entreprise. Publiez vos expériences, partagez des captures d'écran et des vidéos, interagissez avec d'autres utilisateurs qui ont eu des expériences similaires et créez un esprit de solidarité. Plus nous sommes nombreux à parler de ce problème, plus il est probable qu'Activision prendra des mesures pour rectifier la situation.

• Documentation et Communication : Documentez les dates de début et de fin de chaque shadowban, toutes vos interactions et communications avec le support d'Activision. Enregistrez les mails échangés avec le support. Ceux ci ne vous donnerons pas de solutions ou d’informations mais elle vous aiderons a défendre vos droits, car c’est justement le manque de transparence et d’aide qui pourra nous aider. Ceci est essentiel pour établir un historique en cas de besoin pour une démarche légale ou une plainte formelle.

• Demande d'accès aux données personnelles : En vertu du RGPD, vous avez le droit de demander à Activision de vous fournir toutes les données qu'ils détiennent sur vous. Cela inclut les données de jeu, les logs de communication et toute autre information utilisée pour décider d'un shadowban. La copie que vous recevrez ne contiendra probablement aucune information concernant les shadowban, les échanges avec le support, et il est même probable que vous n'ayez qu'un faible pourcentage de votre historique de parties jouées. Dans ce cas, vous devez impérativement envoyer un mail au "Délégué à la protection des données" d'Activision à DPO@activision.com, pour demander les informations suivantes :

1. Tous les détails des données personnelles traitées concernant votre compte.
2. Historique complet des jeux joués, y compris les données de performances et toute observation de comportement inhabituel.
3. Journaux de communication complets enregistrés lors de vos sessions de jeu.
4. Rapports d'analyse et critères de détection de triche utilisés pour évaluer votre compte.
5. Documentation sur les décisions de modération et les critères utilisés pour imposer des restrictions sur votre compte.
6. Correspondance interne concernant votre compte, le cas échéant.
7. Critères de détection de triche utilisés pour évaluer votre compte.
8. Analyses et rapports générés par vos systèmes de surveillance qui ont influencé les décisions concernant votre compte.

• Initier une demande de résolution de litige : Envoyer un courrier électronique à l’équipe des affaires juridiques. Vous pouvez le faire en envoyant directement un courrier électronique à legalaffairs@activision.com. L’objet du mail doit IMPÉRTIVEMENT être : “Initial Dispute Resolution Notice.” Votre avis de litige doit être individuel et doit inclure votre nom, le pseudo Activision et/ou l'adresse e-mail associée à votre compte de joueur, ainsi que votre adresse résidentielle. L'avis de litige doit également décrire le litige, expliquer les faits du litige tels que les dates des shadowban, les mails envoyés au support et choses que vous avez faites pour éviter d'être shadowban a nouveau, Vous devez également indiquer à Activision ce que vous souhaitez que qu’ils fassent pour résoudre le problème, par exemple demander un remboursement complet ou partiel du jeu (ce qui peut mettre fin a votre acces au jeu), demander une compensation pour le temps de jeu perdu et les préjudice moraux subit. Un avis de litige ne sera pas valide, ne démarrera pas la période initiale de résolution des litiges et ne permettra pas à vous ou à Activision d'engager ultérieurement une action en justice ou un arbitrage, à moins qu'il ne contienne toutes les informations requises par ce paragraphe.

• Informer une agence de protection des consommateurs : Il est important de prendre contact et d'informer une agence de protection des consommateurs. Ces organismes ont pour vocation de protéger les droits des consommateurs, de faire respecter les réglementations en vigueur et de veiller à ce que les entreprises respectent leurs obligations légales. Ils peuvent également vous conseiller et vous aider dans vos démarches si vous rencontrez des problèmes avec un produit ou un service. Ces agences peuvent également agir en votre nom et contacter directement l'entreprise pour discuter de votre cas. Elles pourraient, par exemple, aider à faciliter la communication avec l'entreprise, ou même mener des actions pour obtenir une résolution.

Il est primordial de garder à l'esprit que les pratiques commerciales sont régies par le droit et ne sont pas au-dessus des lois. Les joueurs, en leur qualité de consommateurs, possèdent des droits légaux spécifiques qui doivent impérativement être respectés. Par conséquent, s'informer sur ces droits et les réglementations en vigueur est une étape clé pour faire valoir ses droits. De plus, le soutien mutuel et la solidarité entre les joueurs jouent un rôle crucial dans cette lutte pour la justice. En agissant ensemble, que ce soit par le biais de discussions sur les réseaux sociaux, de pétitions ou d'autres formes d'action collective, la communauté peut exercer une pression significative pour encourager un environnement de jeu plus équitable et transparent. En somme, chaque joueur a le pouvoir de contribuer à un changement positif et de faire une différence dans l'industrie du jeu vidéo.

Je tiens à vous assurer que je suis entièrement à votre disposition pour toute aide supplémentaire dans la rédaction de vos emails. Que ce soit pour structurer vos idées, formuler vos phrases ou corriger vos erreurs, n'hésitez pas à me solliciter.

palu

L'auteur, il faut vraiment penser à se faire soigner, ça devient grave là

Le 26 avril 2024 à 17:38:34 :
L'auteur, il faut vraiment penser à se faire soigner, ça devient grave là

J'ai lu tes autres commentaires sur ce forum, et honnêtement, ça suffit. Si tu n'as rien de constructif ou de positif à contribuer, pourquoi commenter ? Ce forum est destiné à l'échange d'idées et à la résolution de problèmes, pas à des démonstrations de cynisme. Épargne-nous tes commentaires.

Le 26 avril 2024 à 16:38:22 :
palu

Inutile, un modo pour lock ou supprimer?

Le 26 avril 2024 à 18:55:37 :
Inutile, un modo pour lock ou supprimer?

Je m'en occupe !

Le 26 avril 2024 à 18:53:06 :

Le 26 avril 2024 à 18:42:56 :

Le 26 avril 2024 à 17:38:34 :
L'auteur, il faut vraiment penser à se faire soigner, ça devient grave là

J'ai lu tes autres commentaires sur ce forum, et honnêtement, ça suffit. Si tu n'as rien de constructif ou de positif à contribuer, pourquoi commenter ? Ce forum est destiné à l'échange d'idées et à la résolution de problèmes, pas à des démonstrations de cynisme. Épargne-nous tes commentaires.

Épargne nous tes pavé d'ahurie, tout le monde s'en branle si tu n'as pas encore capté

Tu ne te sens pas concerné, mais ca ne veut pas dire que personne n'est concerné. Tu n'es pas le centre du monde saches le

Le 26 avril 2024 à 19:05:27 :

Le 26 avril 2024 à 18:53:06 :

Le 26 avril 2024 à 18:42:56 :

Le 26 avril 2024 à 17:38:34 :
L'auteur, il faut vraiment penser à se faire soigner, ça devient grave là

J'ai lu tes autres commentaires sur ce forum, et honnêtement, ça suffit. Si tu n'as rien de constructif ou de positif à contribuer, pourquoi commenter ? Ce forum est destiné à l'échange d'idées et à la résolution de problèmes, pas à des démonstrations de cynisme. Épargne-nous tes commentaires.

Épargne nous tes pavé d'ahurie, tout le monde s'en branle si tu n'as pas encore capté

Tu ne te sens pas concerné, mais ca ne veut pas dire que personne n'est concerné. Tu n'es pas le centre du monde saches le

Le 26 avril 2024 à 16:38:22 :
palu

J'ai tout lu ça reste intéressant kheyou. Nonobstant une solution plus simple existe si tu te sens floué par le jeu, le désinstaller.

Pourquoi faire tout ça pour une entreprise qui te chie dessus, dégage ce jeu de merde, c'est plus simple.

L'auteur ne les ecoute pas
Ils sont là h24 a faire chié absolument tout le monde
Le cynisme et le mytho ils vivent que de ça

Le 28 avril 2024 à 03:39:14 :
J'ai tout lu ça reste intéressant kheyou. Nonobstant une solution plus simple existe si tu te sens floué par le jeu, le désinstaller.

Pourquoi faire tout ça pour une entreprise qui te chie dessus, dégage ce jeu de merde, c'est plus simple.

Parce que j'aime le jeu, et mise a part ce systeme automatisé, et les lance grenade, il est bien et j'aime y jouer. Parce que je l'ai payé et qu'il ne sont pas en droit de me restreindre l'acces au jeu sans raison valable ou notification préalable.

J'ai ajouté une solution, l'appel a l'article 22 du RGPD, qui me semble etre la meilleure solution pour eviter de se faire shadowban : https://quentin3d.notion.site/Guide-complet-sur-le-shadowban-dans-MW3-Impact-et-implications-l-gales-6838ee05fbd74a6eb6ae96b06cede7bd?pvs=4

4. Demandez a appliquer l’article 22 du RGPD : Le droit de ne pas être soumis uniquement à une prise de décision automatisée est crucial, particulièrement dans les contextes où cette décision a un impact significatif sur vos droits. Activision utilise des systèmes automatisés pour détecter et appliquer des shadowbans, ce qui peut parfois mener à des erreurs ou à des décisions injustifiées sans supervision humaine adéquate.
- Demande de révision humaine : Si vous suspectez qu'un shadowban a été appliqué à votre compte sans évaluation appropriée, demandez une révision humaine de la décision. Cela garantit que les nuances de votre cas seront considérées, plutôt que de dépendre uniquement d'un système automatisé qui pourrait mal interpréter les données.
- Explication détaillée : Exigez des explications claires sur la manière dont la décision a été prise, y compris les critères spécifiques utilisés pour déterminer que votre comportement était suspect. Cela vous aide à comprendre le processus et à préparer une contestation efficace si vous jugez la décision inappropriée.
- Contestation de la décision : Vous avez le droit de contester toute décision prise exclusivement sur la base de processus automatisés. Préparez des arguments solides, potentiellement avec l'aide d'un expert en données ou d'un avocat spécialisé dans le RGPD, pour montrer pourquoi le shadowban est inapproprié ou incorrect.
- Préparation de votre dossier : Collectez toutes les communications, les journaux de jeu et les autres preuves pertinentes qui montrent votre comportement dans le jeu. Cela peut inclure des vidéos, des logs de chat, et d'autres données qui prouvent que vous n'avez pas enfreint les règles du jeu.
- Contact avec le DPO : Adressez-vous directement au délégué à la protection des données (DPO) d'Activision pour discuter de votre cas. Le DPO est responsable de surveiller la conformité de l'entreprise avec le RGPD et peut être un intermédiaire crucial pour résoudre votre problème.

Ces étapes vous aideront à faire valoir vos droits sous l'article 22 du RGPD et à contester un shadowban qui vous semble injustifié. N'oubliez pas que la clé est la transparence et la communication ouverte avec Activision pour résoudre efficacement ce problème.

[Mail type pour demander au DPO d'appliquer l'article 22] ( https://www.notion.so/Mail-type-pour-demander-au-DPO-d-appliquer-l-article-22-ca28773f966542b1a0c160935e0a38fe?pvs=21 )

Le 26 avril 2024 à 18:53:06 :

Le 26 avril 2024 à 18:42:56 :

Le 26 avril 2024 à 17:38:34 :
L'auteur, il faut vraiment penser à se faire soigner, ça devient grave là

J'ai lu tes autres commentaires sur ce forum, et honnêtement, ça suffit. Si tu n'as rien de constructif ou de positif à contribuer, pourquoi commenter ? Ce forum est destiné à l'échange d'idées et à la résolution de problèmes, pas à des démonstrations de cynisme. Épargne-nous tes commentaires.

Épargne nous tes pavé d'ahurie, tout le monde s'en branle si tu n'as pas encore capté

T'as visiblement l'air d'en avoir quelque chose à foutre pour chialer comme ça

Restons pertinent et ne lui donnons pas d'importance dans ce cas

https://twitter.com/QuentinDanblon/status/1784603029758435714

Le 26 avril 2024 à 16:38:22 :
palu

Ceci + coup de sabre dans l'eau

UPDATE

J'ai contacté une agence de protection des consommateurs qui m'a conseillé d'envoyer un ultimatum, étant donné que cela fait trois semaines que j'ai suivi les procédures d’Activision sans recevoir de réponse. Ils ont maintenant 15 jours pour répondre, sinon l'agence déposera une réclamation officielle auprès de l'autorité de protection des données.

L'agence m'a également suggéré que chacun d'entre nous devrait envoyer des mails au service juridique et au responsable des données d'Activision, et suivre les mêmes démarches.

Vous devez envoyer un mail à "legalaffairs@activision.com" pour demander une révision des restrictions, demander une compensation pour les matchmakings limités qui n'ont pas entraîné de sanction, demander des dommages et intérêts pour le temps de jeu perdu, et pour les préjudices moraux causés.

Envoyez également un mail à "dpo@activision.com" pour demander le détail de toutes les actions de modération appliquées à votre compte, y compris les examens du compte, les restrictions de matchmaking, les suspensions et autres sanctions. Demandez aussi les raisons détaillées de ces actions et les informations utilisées pour prendre ces décisions. Vous devriez également demander des informations sur tout système de profilage ou décision automatisée appliquée à votre profil. Assurez-vous de faire valoir votre droit à l'article 22 du RGPD, à ne plus être soumis à des restrictions de matchmaking sans intervention humaine.

Si vous n'obtenez pas de réponse dans les 15 jours, envoyez une relance classique à ces deux adresses. Si vous n'obtenez toujours pas de réponse 7 jours plus tard, envoyez un ultimatum comme celui que j'ai envoyé.