Bonjour, malheureusement je dois renvoyer mes manettes en SAV.
Pour le retour de mes manettes, le SAV me demande le ticket de caisse ou la facture.
Le casque ayant été commandé directement sur le site PlayStation je n'ai ni l'un, ni l'autre (pas de facture reçue à la livraison) quelqu'un peut me dire si je sais y accéder via mon compte PlayStation?

Car je suis allé checker sur mon compte et n'ai pas trouvé l'onglet qui permet d'accéder à mes achats... et pourtant j'ai déjà pas mal cherché.
Mais merci pour ta réponse, je vais continuer à regarder

A la lecture de la question, je me suis dit et bien c’est simple surtout avec une commande sur le site de Sony. Je suis allé faire un tour pour aider Forevr et là impossible de trouver ma facture. En cherchant un peu je suis tombé sur ce faq
« 4) Comment puis-je trouver ma facture avec TVA ?

Une fois le paiement d'une commande effectué, et jusqu'au 15 du mois suivant le paiement, vous pouvez demander une facture à partir de la page Détails de la commande qui se trouve dans la section Mes commandes du site direct.playstation.com.

Il vous sera demandé de saisir votre adresse résidentielle avant de soumettre la demande.

La facture sera ensuite envoyée par courrier électronique à l'adresse e-mail liée à votre compte PSN.

Veuillez noter qu'après le 15 du mois suivant le paiement, vous ne pourrez plus demander de facture. »

Le 15 mars étant passé je n’ai plus l’option pour demander la facture. C’est un truc de fou surtout si le SAV la demande.
Êtes-vous dans le même cas que l’auteur et moi?

Exactement, je trouve l'historique de mes achats mais le SAV ne considère pas cela comme une preuve de paiement validé. Je leur ai également envoyé mon relevé banquaire mais considéré comme une preuve de payement non plus...
J'ai envoyé un message au SAV histoire de savoir quel document leur envoyé...

Je n'ai pas eu besoin du SAV pour l'instant mais je pensais que c'était comme Apple quand tu achètes chez eux ils ne demandent pas de facture pour le SAV.
De mon côté j'ai payé par Paypal et sur mon compte j'ai dans le détail du paiement un numéro de facture.
Dans tous les cas tiens nous au courant car je pense que nous risquons d'être nombreux à être dans la même situation à l'avenir...

Je pensais également que ça allait être très simple vu que commandé via leur site.... mais finalement voilà 10 jours que je ne peux pas profiter de mon achat (exception de GT qui même s'il est génial, ne me donne que plus envie de jouer à RE ou Horizon).
S'il y avait au moins moyen d'acheter les sense séparément.
Voici les 2 messages reçu du SAV

Ce foutage de gueule quand même..
Envoyer la facture par pdf, mail où via le compte d'achat c'est le minimum!
Autant je m'amuse grave avec le casque mais niveau sav ils sont complètement à la ramasse..
Bon courage a l'auteur

Pareil, je ne remets pas du tout en cause la qualité du casque.
Je trouve que c'est un très bon appareil et je prends beaucoup de plaisir avec les jeux proposés mais je suis plutôt déçu du suivi.
Je regrette vraiment de ne pas avoir attendu une sortie en magasin, j'ai l'impression que ça aurait été plus simple pour le service après vente.
Nouveau message envoyé aujourd'hui avec un printsceen de l'historique d'achat de mon compte... je vous tiens au jus

@Forevr, je compte sur toi pour nous donner des nouvelles. Franchement c'est dingue ce truc !

Non, pas de facture pour le moment (seulement en 2023). Faut clairement expliquer au sav le problème, mais tu dois bien avoir un numéro de commande ou une trace de ton achat sur leur site ?

Logiquement ils doivent pouvoir retrouver ta commande avec ton pseudo. Insiste bien.

Effectivement, j'ai bien un n° de commande ainsi qu'une trace de commande dans mon historique d'achat mais ils ne considère pas cela comme une preuve de paiement.
Je les contacte demain pour, j'espère, trouver une solution

Ils leurs faut quoi de plus sérieusement, n° de commande, historique d'achat..

Ça a donné quoi vos démarches du coup?

Pour le moment je suis toujours en attente d'une réponse SAV. J'ai envoyé avis d'expédition et confirmation de pré-commande. J'espère que ça sera suffisant... de toutes manières je n'ai plus aucun autre document

C’est quoi cette blague que le numéro de commande ne suffit pas ??

Bonjour a tous, j'ai acheté un PSVR2 que j'ai reçu le jour de la sortie , après avoir contacter sony, je confirme que moi aussi je ne peux pas récupérer ma facture, ils viennent de m'envoyer un mail stipulant qu'avec les lois fiscales, la facture doit se demander avant le 15 du mois suivant... après ils la donnent plus ... C'est une honte de leur part... Si par malchance on me vole mon psvr2 ou bien si j'ai besoin de l'envoyer en sav, ils demandent la facture d'achat et J'en ai pas .... J'ai les nerf

Vu le nbr de retour sav que l’on voit il m’étonnerait fortement que l’on ne puisse pas faire réparer le casque si on a un souci

Avec le numéro de série ou autre ça le fera

Il n’en reste pas moins vrai que c’est idiot de ne plus pouvoir sortir la facture