Oui il faut directement contacter le service client.
J'ai eu le même soucis, commande marquée comme en attente de livraison fournisseurs et au final je l'ai reçu ce matin.
Le service client m'a rassuré hier en me disant qu'ils avaient bien les stocks et que ma commande devrait arriver d'ici 24h. Et ça a été le cas.
En revanche pour les nouvelles commandes je sais pas.