Bonjour à ceux qui ont précommandés sur Darty.

Pour ma part j'ai commandé le 17 au matin, j'ai bien eu la confirmation de commande, livraison estimée le 19 novembre par Chronopost.

Cependant hier j'ai eu la surprise de voir sur mon compte Darty que ma précommande n'apparait plus. J'ai contacté le SAV sur Twitter qui m'affirme que ma commande est bien maintenue, mais qu'il doit s'agir d'une erreur de mise à jour sur leur site. Vous êtes dans le même cas ?

Hello,
Je viens de vérifier perso j'ai toujours la commande "en cours de préparation".
C'est bizarre si elle n'apparait plus, dans tous les cas tu as quand même un mail avec un numéro de commande si elle avait été annulée tu aurais été prévenu

Moi j’ai la livraison à domicile par socolissimo et pas par chrono post (cest indiqué sur mon mail et mon espace client) comment ça se fait que vous c’est chronopost ?

Effectivement j’ai toujours un numéro de commande dans mon mail, et je n’ai pas reçu de mail d’annulation de la part de DARTY, et leur SAV Twitter m’a assuré que ce n’est pas annulé. Mais bon, ce n’est pas très rassurant de ne plus la voir sur son compte xD.

Le 29 septembre 2020 à 09:54:07 VIVELAPS5 a écrit :
Moi j’ai la livraison à domicile par socolissimo et pas par chrono post (cest indiqué sur mon mail et mon espace client) comment ça se fait que vous c’est chronopost ?

Car au moment de l’achat, on a choisi la livraison express par Chronopost

Pour info Darty fait principalement de la livraison à domicile, ils dépendent du stock de la Fnac en ce qui concerne les consoles de JV. Du coup, attendez vous à un délai de latence, le temps que la Fnac envoie les consoles à Darty, genre 24/48h voir plus.

Le 28 septembre 2020 à 11:27:48 RabbitSpatial a écrit :
Bonjour à ceux qui ont précommandés sur Darty.

Pour ma part j'ai commandé le 17 au matin, j'ai bien eu la confirmation de commande, livraison estimée le 19 novembre par Chronopost.

Cependant hier j'ai eu la surprise de voir sur mon compte Darty que ma précommande n'apparait plus. J'ai contacté le SAV sur Twitter qui m'affirme que ma commande est bien maintenue, mais qu'il doit s'agir d'une erreur de mise à jour sur leur site. Vous êtes dans le même cas ?

Pour info, si ça peut aider quelqu'un un jour qui rencontre le même problème, j'ai appelé DARTY et le conseiller m'a expliqué que cela arrive lorsqu'on a plusieurs fiches clients en notre nom (car lors d'un achat en magasin par exemple, le vendeur peut nous recréer une fiche alors qu'on en a déjà une), donc il a suffit de fusionner mes fiches clients pour que ma précommande PS5 réapparaisse sur mon espace client.

Il m'a indiqué une livraison prévue le 18 novembre (via Chronopost).

toujours pas de nouvelle pour nous à darty les gars ?

Darty = Fnac
Même situation, on espère tous que les précommandes qui étaient dispo sur leur site soit du day one

D’accord jespere

Commande en cours de préparation chez vous aussi ?

Perso ma commande a disparu de mon suivi de commandes, mais elle est toujours validée selon un agent sav darty, donc bon suspens jusqu'à la fin pour moi 🤔

En cours de preparation depuis le 17/09

Même chose pour moi, en revanche le statut est passé "en cours d'approvisionnement" pour la manette

Toujours en cours de préparation, j'ai demandé ya quelques jours au SAV de darty sur twitter quand auront nous des infos sur la disponibilité de la console day one, ils m'ont dit de revenir vers eux aux alentours du 15 novembre (la date ou ils doivent recevoir la console je pense et ensuite commencer l'expédition)

Le 05 novembre 2020 à 19:31:56 Jaques_Meskine a écrit :
Perso ma commande a disparu de mon suivi de commandes, mais elle est toujours validée selon un agent sav darty, donc bon suspens jusqu'à la fin pour moi 🤔

J’avais eu le même cas, j’ai écris un message sur le topic à ce sujet :

« Pour info, si ça peut aider quelqu'un un jour qui rencontre le même problème, j'ai appelé DARTY et le conseiller m'a expliqué que cela arrive lorsqu'on a plusieurs fiches clients en notre nom (car lors d'un achat en magasin par exemple, le vendeur peut nous recréer une fiche alors qu'on en a déjà une), donc il a suffit de fusionner mes fiches clients pour que ma précommande PS5 réapparaisse sur mon espace client.

Il m'a indiqué une livraison prévue le 18 novembre (via Chronopost) »

Donc t’en fait pas, si tu les appelles, ils pourront te fusionner les fiches clients comme ils m’ont fait ;)

Le 09 novembre 2020 à 11:46:31 RabbitSpatial a écrit :

Le 05 novembre 2020 à 19:31:56 Jaques_Meskine a écrit :
Perso ma commande a disparu de mon suivi de commandes, mais elle est toujours validée selon un agent sav darty, donc bon suspens jusqu'à la fin pour moi 🤔

J’avais eu le même cas, j’ai écris un message sur le topic à ce sujet :

« Pour info, si ça peut aider quelqu'un un jour qui rencontre le même problème, j'ai appelé DARTY et le conseiller m'a expliqué que cela arrive lorsqu'on a plusieurs fiches clients en notre nom (car lors d'un achat en magasin par exemple, le vendeur peut nous recréer une fiche alors qu'on en a déjà une), donc il a suffit de fusionner mes fiches clients pour que ma précommande PS5 réapparaisse sur mon espace client.

Il m'a indiqué une livraison prévue le 18 novembre (via Chronopost) »

Donc t’en fait pas, si tu les appelles, ils pourront te fusionner les fiches clients comme ils m’ont fait ;)

tu avais préco quand ? moi le 17 vers 7h

Bonjour à tous,
Je viens d'avoir un conseiller en chat, il m'a dit que la console sera expédiée 2 jours après la date de sortie.

Le 09 novembre 2020 à 12:08:41 VIVELAPS5 a écrit :

Le 09 novembre 2020 à 11:46:31 RabbitSpatial a écrit :

Le 05 novembre 2020 à 19:31:56 Jaques_Meskine a écrit :
Perso ma commande a disparu de mon suivi de commandes, mais elle est toujours validée selon un agent sav darty, donc bon suspens jusqu'à la fin pour moi 🤔

J’avais eu le même cas, j’ai écris un message sur le topic à ce sujet :

« Pour info, si ça peut aider quelqu'un un jour qui rencontre le même problème, j'ai appelé DARTY et le conseiller m'a expliqué que cela arrive lorsqu'on a plusieurs fiches clients en notre nom (car lors d'un achat en magasin par exemple, le vendeur peut nous recréer une fiche alors qu'on en a déjà une), donc il a suffit de fusionner mes fiches clients pour que ma précommande PS5 réapparaisse sur mon espace client.

Il m'a indiqué une livraison prévue le 18 novembre (via Chronopost) »

Donc t’en fait pas, si tu les appelles, ils pourront te fusionner les fiches clients comme ils m’ont fait ;)

tu avais préco quand ? moi le 17 vers 7h

J’avais preco le 17 vers 9h30

Le 09 novembre 2020 à 15:44:21 luetju a écrit :
Bonjour à tous,
Je viens d'avoir un conseiller en chat, il m'a dit que la console sera expédiée 2 jours après la date de sortie.

Salut, merci pour l’info, cependant j’espère que le conseiller se trompe car je trouverais ça dommage.. Mais bon, 2j après la sortie ce n’est pas la mort non plus !