Bonsoir à tous.

Je cherche une assistance ici car j’ai eu la très désagréable nouvelle de voir un énorme hors forfait sur mon appli téléphone.

En regardant le détail, il s’avère qu’il s’agit d’achat PSN en décembre.

Mais le problème, c’est qu’un de ces achats m’a été facturé 4 fois sous 4 commandes différentes.
Ce qui est bien entendu anormal et impossible, même si je le voulais, je ne peux pas acheter 4 fois le même jeu (Tekken 8 dans le cas présent) sur le même compte PSN.

J’ai acheté le jeu le 04/12/2024 pour 34.99€

Et sur ma facture je peux voir :

04/12 : 34.99€
11/12 : 34.99€
14/12 : 34.99€
14/12 : 34.99€

Les deux derniers le même jour, et à la même heure (19h21).

Je ne sais pas comment j’ai fait pour faire passer mes achats PSN via mon opérateur téléphone, mais j’ai immédiatement supprimé mon numero dans les methodes de paiement.

Je cherche maintenant le remboursement de cette facturation totalement erronée.

Sony étant impossible à joindre au téléphone le weekend, je souhaiterais faire rapidement une réclamation par mail.

Merci d’avance.

Pas le choix, il faut appeler le SAV au 01 70 70 07 78.

Je taff chez Orange et en ce moment, beaucoup de piratage via le PSN (paiement sur facture telephonique)

En gros, piratage de carte SIM et utilisation frauduleuse pour faire des paiements.

Une cliente hier .. 215 euros en 5 achats PSN.

Seul Sony peut faire quelque chose..et ils ne font rien à 99% du temps.

Encore une raison de privilégier le paiement par carte prépayé et n'enregistrer aucun moyen de paiement, le truc se fait pirater tout les 3 mois

C’est effrayant…

Il n’y a pas un mail pour avoir une trace écrite de ma réclamation ?

J’ai surtout la crainte de tomber sur un con qui ne « pourra » ou voudra rien rien faire au téléphone.

Cortez : enfait c'est ni la faute de l'operateur, ni de Sony.. mais du fait que les gens laissent comme moyen de paiement possible leur opérateur.

Vous voulez anticiper ça ?
Dans votre espace client Orange et moi
Dans offre et option, maitrisez vos usages puis l'onglet " achat multimedia "
Vous pouvez bloquer tous les paiements externes.

Le 11 janvier 2025 à 08:26:29 :
Cortez : enfait c'est ni la faute de l'operateur, ni de Sony.. mais du fait que les gens laissent comme moyen de paiement possible leur opérateur.

Vous voulez anticiper ça ?
Dans votre espace client Orange et moi
Dans offre et option, maitrisez vos usages puis l'onglet " achat multimedia "
Vous pouvez bloquer tous les paiements externes.

Bien évidemment que d’avoir mis mon numéro, c’est de mon fait, ça n’a pas pu arriver là tout seul.

Mais à aucun moment je ne suis responsable si Sony me facture 4 fois le même achat.

Je trouvais ça étrange de recevoir des SMS d’Orange pour m’avertir de mes achats sur le PSN, je ne sais pas quand j’ai paramétré ça… peut-être via un achat sur l’appli depuis mon smartphone.

Toujours est-il que ça ne justifie pas le « bug » ou le vol sur cette facturation.

Bien évidemment, Orange ne peut rien et me disent de contacter Sony.

Je viens de t'expliquer le.parametre en question.. juste au dessus.

Ce qui est bizarre c'est que Tekken n'est pas descendu en dessous de 39€99.

Le 11 janvier 2025 à 09:10:54 :
Je viens de t'expliquer le.parametre en question.. juste au dessus.

Oui, ca j’avais compris, mais maintenant que le mal est fait, moi je demande comment je peux me défendre surtout.

Le 11 janvier 2025 à 10:25:42 :
Ce qui est bizarre c'est que Tekken n'est pas descendu en dessous de 39€99.

Tu as raison, j’ai regardé l’historique de mes paiements, j’avais pris Tekken 8 à 39.99€, en novembre.

Je ne sais donc pas à quoi correspondent les 34.99€ prélevés 4 fois, il n’y a aucun moyen de voir le détail de la commande.

Oh bah c’est festival…
J’en ai 3 de plus sur ma facture en cours…

3x 34.99€ encore.

On t’a piraté, bloque vite ta carte.

Ton moyen de paiement est donc toujours en train d'être utilisé. Fais-le désactiver par Orange.

Sur ta facture Orange ou ailleurs c'est noté a quoi ça correspond

Le 11 janvier 2025 à 12:23:17 :
Sur ta facture Orange ou ailleurs c'est noté a quoi ça correspond

Achats PSN
J’ai les numéro de commande, mais aucun moyen d’y accéder pour voir le détail des achats…

Sur la facture de ton opérateur tu as le détail normalement

Tu es chez quel opérateur ?

Seul Sony au téléphone pourra faire quelque chose.

Le 11 janvier 2025 à 12:50:45 :
Sur la facture de ton opérateur tu as le détail normalement

Tu es chez quel opérateur ?

Je suis chez Orange.
Eux me disent qu’ils ne peuvent rien faire.

J’ai fait opposition pour le prélèvement à venir, ce qui bloquera surement mon téléphone…

J’ai le détail dans le sens où je vois chaque commande avec numéro de commande, montant, date et heure d’achat.

Mais je ne vois pas ce que c’est… je ne sais pas si ce sont des jeux, de l’approvisionnement PSN etc… rien…