Menu
EtoileAbonnementRSS
jeuxvideo.com  /  Tous les forums  /  Forum PlayStation 5  /  Topic Le SAV qui perd ma manette !!  / 

Topic Le SAV qui perd ma manette !! - Page 3

Sujet résolu : Le SAV qui perd ma manette !!

DébutPage précedente
Page suivanteFin
goulouhani
goulouhani
MP
04 mai 2021 à 12:27:02

L'OP le pigeon déjà.

On va l'a dit, redit, copier 50 fois le texte de loi qui impose à la FNAC de prendre en charge ta manette.

Vous lisez pas, vous vous renseignez pas, vous réfléchissez pas.... A un moment, c'est de la sélection naturelle.

LaPetitePucelle
LaPetitePucelle
MP
04 mai 2021 à 12:34:45

L'OP en DP qui se fait FNACED et POSTED :rire:

Gravortin
Gravortin
MP
04 mai 2021 à 12:40:29

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

CouDeBou
CouDeBou
MP
04 mai 2021 à 12:43:36

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Je t'en prie, content que ça puisse aider, je t'invite à leur dire également que tu as une confirmation de La Poste pour la réception du colis (avec photo), j'ai l'impression qu'ils sont plus réceptifs quand ils ont une preuve irréfutable :oui:

Thug-Boo
Thug-Boo
MP
04 mai 2021 à 13:48:54

Bonjour je travail chez sony, bonne nouvelle a vous annoncer, nous avons retrouver votre manette Mr
Vous l'aviez emballer dans du polystyrene ? Et bien elle etait sous le polystyrene, mon collegue ne l'avait pas vu
On va bien sur vous la renvoyer gratuitement ! Il faut voir avec la fnac Mr

-Nuggets-
-Nuggets-
MP
04 mai 2021 à 14:42:45

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

De plus généralement t'as un quai d'arrivé ou sont entreposés les colis qui viennent d'arriver et en attente de prise en mains.
C'est pas parce que t'as signé le reçu de la poste que automatiquement ca met à jour ton SI interne...
Mais pour savoir ce genre de chose faut avoir mis un pied dans un entrepot de logistique...

Le colis peut très bien attendre plusieurs jours sur un quai d'arrivé en fonction de la charge de travail et de la présence du personne.
On parle d'une veille de 1er Mai pour rappel...

Sortez découvrir la vraie vie certains ca fait peur...

Tinma
Tinma
MP
04 mai 2021 à 15:22:14

Le sav de sony c'est 15j au bout de c'est 15j les réclamations sont ouvert en attendant faut patienter.

L'auteur qui expédie et 4 jours après il appelle :peur: La patience est une vertu qui s’acquiert avec de la patience :-)))

CouDeBou
CouDeBou
MP
04 mai 2021 à 16:12:03

https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/2/1620136876-screenshot-20210504-160023-samsung-internet.jpg

étape 1 sur 5 après 9 jours. ça me paraît normal d'être impatient de récupérer mon produit.

Pour info, je dois avoir 70/80h de jeu au total depuis l'achat de ma Playstation 5, ça me paraît totalement anormal que la manette flanche en si peu de temps, sachant que je suis très soigneux, je n'ai jamais eu de soucis avec toutes mes autres consoles.

Je joue environ 1 week-end par mois à la Playstation en moyenne, et juste quand j'ai du temps libre pour jouer, eh bien la manette ne fonctionne plus.

De plus, je ne comprends pas l'intérêt de venir sur le topic pour juger la personne, on est là pour parler du produit et du service, et non pas de moi, non ?

à croire que certains veulent tellement défendre Sony qu'ils sont prêt à tout.

Le 04 mai 2021 à 14:42:45 :

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

Non, je confirme, il est n'est pas sur le site de réparation, il est à l'étranger alors que le site de réparation est en France.
Cependant, à quoi ça sert d'avoir une personne au téléphone si elle ne répond à aucune de nos question ? Leur métier c'est justement de trouver des solutions non ? De faire la relation entre les différents services.

La réalité, je l'ai très vite comprise, c'est que le service ne répond à absolument aucune question, ils sont juste là pour faire "on a un SAV par téléphone" et proposer un document de retour de produit en cas de nécessité. Avec du personnel qu'ils doivent payer 400€ par mois, et c'est tout, rien de plus.

CouDeBou
CouDeBou
MP
04 mai 2021 à 16:14:05

Pour info, pour avoir eu des retours de joueurs Xbox que je connais, eux ils t'envoient la manette avant même que tu aies envoyé la tienne

Tinma
Tinma
MP
04 mai 2021 à 16:19:24

Le 04 mai 2021 à 16:12:03 :
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/2/1620136876-screenshot-20210504-160023-samsung-internet.jpg

étape 1 sur 5 après 9 jours. ça me paraît normal d'être impatient de récupérer mon produit.

Pour info, je dois avoir 70/80h de jeu au total depuis l'achat de ma Playstation 5, ça me paraît totalement anormal que la manette flanche en si peu de temps, sachant que je suis très soigneux, je n'ai jamais eu de soucis avec toutes mes autres consoles.

Je joue environ 1 week-end par mois à la Playstation en moyenne, et juste quand j'ai du temps libre pour jouer, eh bien la manette ne fonctionne plus.

De plus, je ne comprends pas l'intérêt de venir sur le topic pour juger la personne, on est là pour parler du produit et du service, et non pas de moi, non ?

à croire que certains veulent tellement défendre Sony qu'ils sont prêt à tout.

Le 04 mai 2021 à 14:42:45 :

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

Non, je confirme, il est n'est pas sur le site de réparation, il est à l'étranger alors que le site de réparation est en France.
Cependant, à quoi ça sert d'avoir une personne au téléphone si elle ne répond à aucune de nos question ? Leur métier c'est justement de trouver des solutions non ? De faire la relation entre les différents services.

La réalité, je l'ai très vite comprise, c'est que le service ne répond à absolument aucune question, ils sont juste là pour faire "on a un SAV par téléphone" et proposer un document de retour de produit en cas de nécessité. Avec du personnel qu'ils doivent payer 400€ par mois, et c'est tout, rien de plus.

Le sav n'à pas que toi à géré. Si tu te crois plus malin que eux t'avais cas la repérer toi même, la prochaine fois prend une deuxième qui elle te servira de dépannage :-)))

CouDeBou
CouDeBou
MP
04 mai 2021 à 16:22:15

Ah ok

Gravortin
Gravortin
MP
04 mai 2021 à 16:24:50

Le 04 mai 2021 à 14:42:45 :

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

De plus généralement t'as un quai d'arrivé ou sont entreposés les colis qui viennent d'arriver et en attente de prise en mains.
C'est pas parce que t'as signé le reçu de la poste que automatiquement ca met à jour ton SI interne...
Mais pour savoir ce genre de chose faut avoir mis un pied dans un entrepot de logistique...

Le colis peut très bien attendre plusieurs jours sur un quai d'arrivé en fonction de la charge de travail et de la présence du personne.
On parle d'une veille de 1er Mai pour rappel...

Sortez découvrir la vraie vie certains ca fait peur...

"Sortez découvir la vraie vie" Dsl de vivre dans l'ignorance et de pas travailler dans la logistique et d'avoir raté ma vie.

Mais sinon toi qui est l'expert de la logistique (et de la vie) tu peux m'expliquer à moi l'ignorant comment suis-je sensé savoir que mon colis est bel et bien arrivé à destination si Sony n'a aucune trace de la reception sur le "SI" de leur site t'as vu j'utilise meme les acronymes du milieu de la logistique, je découvre la vie peu à peu
Et puis pas de bol, il se trouve que mon colis est bien pris en charge depuis le 30 Avril et que c'est le site du support de Sony qui est à la ramasse et qui ne s'actualise pas. Le problème est fréquent parrait il donc c'est pas le fameux 1 Mai (qui tombe un samedi au passage) qui est en cause.
Mais merci quand meme pour ton expertise :ok:

CouDeBou
CouDeBou
MP
04 mai 2021 à 16:38:59

De plus pour certains, vous n'avez pas l'air de comprendre que dans mon cas Sony m'a dit:
"Ah non, on a pas reçu votre produit, il nous faut une preuve que vous l'avez bien envoyé"

Et même après leur avoir envoyé une preuve, ils m'ont dit que c'était pas suffisant et qu'il me fallait un document de la part de La Poste.

-Nuggets-
-Nuggets-
MP
04 mai 2021 à 16:43:49

Le 04 mai 2021 à 16:24:50 :

Le 04 mai 2021 à 14:42:45 :

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

De plus généralement t'as un quai d'arrivé ou sont entreposés les colis qui viennent d'arriver et en attente de prise en mains.
C'est pas parce que t'as signé le reçu de la poste que automatiquement ca met à jour ton SI interne...
Mais pour savoir ce genre de chose faut avoir mis un pied dans un entrepot de logistique...

Le colis peut très bien attendre plusieurs jours sur un quai d'arrivé en fonction de la charge de travail et de la présence du personne.
On parle d'une veille de 1er Mai pour rappel...

Sortez découvrir la vraie vie certains ca fait peur...

"Sortez découvir la vraie vie" Dsl de vivre dans l'ignorance et de pas travailler dans la logistique et d'avoir raté ma vie.

Mais sinon toi qui est l'expert de la logistique (et de la vie) tu peux m'expliquer à moi l'ignorant comment suis-je sensé savoir que mon colis est bel et bien arrivé à destination si Sony n'a aucune tc​ommunauté de la reception sur le "SI" de leur site t'as vu j'utilise meme les acronymes du milieu de la logistique, je découvre la vie peu à peu
Et puis pas de bol, il se trouve que mon colis est bien pris en charge depuis le 30 Avril et que c'est le site du support de Sony qui est à la ramasse et qui ne s'actualise pas. Le problème est fréquent parrait il donc c'est pas le fameux 1 Mai (qui tombe un samedi au passage) qui est en cause.
Mais merci quand meme pour ton expertise :ok:

Visiblement mec tu connais rien à la vie mais en plus t'es condescendant comme je sais pas quoi https://image.noelshack.com/fichiers/2021/16/6/1619292628-sans-titre-3.jpg

On t'a jamais appris que quand on sait pas on la ferme ou on se renseigne ? Ca évite de passer pour un clown.

PS : Y''a des metiers dans la logistique qui font des payes que tu feras jamais dans ta vie entière. Mais bon quand on voit le type de personne que tu as l'air d'etre j'imagine que pour toi un mec en logistique c'est comme un éboueur, ca mérite pas le respect et ca mange aux restau du coeur...

Message édité le 04 mai 2021 à 16:47:20 par -Nuggets-
-Nuggets-
-Nuggets-
MP
04 mai 2021 à 16:46:27

Le 04 mai 2021 à 16:38:59 :
De plus pour certains, vous n'avez pas l'air de comprendre que dans mon cas Sony m'a dit:
"Ah non, on a pas reçu votre produit, il nous faut une preuve que vous l'avez bien envoyé"

Et même après leur avoir envoyé une preuve, ils m'ont dit que c'était pas suffisant et qu'il me fallait un document de la part de La Poste.

T'as toujours pas capté que la personne que t'as eu au téléphone n'avait à ce moment là pas l'info comme quoi ta manette était là...

Quand à la preuve, effectivement seul le bordereau de livraison emmargé en est une,
tu peux leur montré toute la journée des imprim'écran ca marche pas car n'importe qui peut falsifier ce genre de truc...

Message édité le 04 mai 2021 à 16:46:52 par -Nuggets-
CouDeBou
CouDeBou
MP
04 mai 2021 à 16:48:22

Le 04 mai 2021 à 16:46:27 :

Le 04 mai 2021 à 16:38:59 :
De plus pour certains, vous n'avez pas l'air de comprendre que dans mon cas Sony m'a dit:
"Ah non, on a pas reçu votre produit, il nous faut une preuve que vous l'avez bien envoyé"

Et même après leur avoir envoyé une preuve, ils m'ont dit que c'était pas suffisant et qu'il me fallait un document de la part de La Poste.

T'as toujours pas capté que la personne que t'as eu au téléphone n'avait à ce moment là pas l'info comme quoi ta manette était là...

Quand à la preuve, effectivement seul le bordereau de livraison emmargé en est une,
tu peux leur montré toute la journée des imprim'écran ca marche pas car n'importe qui peut falsifier ce genre de truc...

Et pourtant il s'est déroulé plusieurs jours pendant lesquels soit disant Sony aurait contacté le prestataire, mais le prestataire n'a rien reçu (alors que La Poste m'a montré la photo de la réception du colis).

Falsifier l'information alors que eux-mêmes peuvent y avoir accès en allant sur le site de La Poste ? Bah voyons... Bref, ça ne sert plus à rien de discuter.

Le 04 mai 2021 à 16:43:49 :

Le 04 mai 2021 à 16:24:50 :

Le 04 mai 2021 à 14:42:45 :

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

De plus généralement t'as un quai d'arrivé ou sont entreposés les colis qui viennent d'arriver et en attente de prise en mains.
C'est pas parce que t'as signé le reçu de la poste que automatiquement ca met à jour ton SI interne...
Mais pour savoir ce genre de chose faut avoir mis un pied dans un entrepot de logistique...

Le colis peut très bien attendre plusieurs jours sur un quai d'arrivé en fonction de la charge de travail et de la présence du personne.
On parle d'une veille de 1er Mai pour rappel...

Sortez découvrir la vraie vie certains ca fait peur...

"Sortez découvir la vraie vie" Dsl de vivre dans l'ignorance et de pas travailler dans la logistique et d'avoir raté ma vie.

Mais sinon toi qui est l'expert de la logistique (et de la vie) tu peux m'expliquer à moi l'ignorant comment suis-je sensé savoir que mon colis est bel et bien arrivé à destination si Sony n'a aucune tc​ommunauté de la reception sur le "SI" de leur site t'as vu j'utilise meme les acronymes du milieu de la logistique, je découvre la vie peu à peu
Et puis pas de bol, il se trouve que mon colis est bien pris en charge depuis le 30 Avril et que c'est le site du support de Sony qui est à la ramasse et qui ne s'actualise pas. Le problème est fréquent parrait il donc c'est pas le fameux 1 Mai (qui tombe un samedi au passage) qui est en cause.
Mais merci quand meme pour ton expertise :ok:

Visiblement mec tu connais rien à la vie mais en plus t'es condescendant comme je sais pas quoi https://image.noelshack.com/fichiers/2021/16/6/1619292628-sans-titre-3.jpg

On t'a jamais appris que quand on sait pas on la ferme ou on se renseigne ? Ca évite de passer pour un clown.

PS : Y''a des metiers dans la logistiques qui font des payes que tu feras jamais dans ta vie entiere. Mais bon quand on voit le type de personne que tu as l'air d'etre j'imagine que pour toi un mec en logistique c'est comme un éboueur, ca mérite pas le respect et ca mange aux restau du coeur...

T'es le premier a avoir été condescendant envers lui...
Et puis quelle idée d'utiliser des mots techniques comme "SI" sur un forum, perso je bosse dans le SI donc ça ne me dérange pas, mais utiliser un acronyme comme celui-ci sur un forum, c'est bien plus condescendant que ce qu'a pu dire Gravortin.

Bon sur ce je m'arrête là, cette discussion n'a plus aucun sens, on est censé parler de produits et services offerts par Sony, et comme toujours sur JVC ça termine en guerre d'égo ou tout le monde cherche à avoir raison, et ou des mecs vont chercher à te contredire en permanence, c'est juste ridicule

Message édité le 04 mai 2021 à 16:51:14 par CouDeBou
-Nuggets-
-Nuggets-
MP
04 mai 2021 à 17:22:41

Le 04 mai 2021 à 16:48:22 :

Le 04 mai 2021 à 16:46:27 :

Le 04 mai 2021 à 16:38:59 :
De plus pour certains, vous n'avez pas l'air de comprendre que dans mon cas Sony m'a dit:
"Ah non, on a pas reçu votre produit, il nous faut une preuve que vous l'avez bien envoyé"

Et même après leur avoir envoyé une preuve, ils m'ont dit que c'était pas suffisant et qu'il me fallait un document de la part de La Poste.

T'as toujours pas capté que la personne que t'as eu au téléphone n'avait à ce moment là pas l'info comme quoi ta manette était là...

Quand à la preuve, effectivement seul le bordereau de livraison emmargé en est une,
tu peux leur montré toute la journée des imprim'écran ca marche pas car n'importe qui peut falsifier ce genre de truc...

Et pourtant il s'est déroulé plusieurs jours pendant lesquels soit disant Sony aurait contacté le prestataire, mais le prestataire n'a rien reçu (alors que La Poste m'a montré la photo de la réception du colis).

Falsifier l'information alors que eux-mêmes peuvent y avoir accès en allant sur le site de La Poste ? Bah voyons... Bref, ça ne sert plus à rien de discuter.

Le 04 mai 2021 à 16:43:49 :

Le 04 mai 2021 à 16:24:50 :

Le 04 mai 2021 à 14:42:45 :

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

De plus généralement t'as un quai d'arrivé ou sont entreposés les colis qui viennent d'arriver et en attente de prise en mains.
C'est pas parce que t'as signé le reçu de la poste que automatiquement ca met à jour ton SI interne...
Mais pour savoir ce genre de chose faut avoir mis un pied dans un entrepot de logistique...

Le colis peut très bien attendre plusieurs jours sur un quai d'arrivé en fonction de la charge de travail et de la présence du personne.
On parle d'une veille de 1er Mai pour rappel...

Sortez découvrir la vraie vie certains ca fait peur...

"Sortez découvir la vraie vie" Dsl de vivre dans l'ignorance et de pas travailler dans la logistique et d'avoir raté ma vie.

Mais sinon toi qui est l'expert de la logistique (et de la vie) tu peux m'expliquer à moi l'ignorant comment suis-je sensé savoir que mon colis est bel et bien arrivé à destination si Sony n'a aucune tc​ommunauté de la reception sur le "SI" de leur site t'as vu j'utilise meme les acronymes du milieu de la logistique, je découvre la vie peu à peu
Et puis pas de bol, il se trouve que mon colis est bien pris en charge depuis le 30 Avril et que c'est le site du support de Sony qui est à la ramasse et qui ne s'actualise pas. Le problème est fréquent parrait il donc c'est pas le fameux 1 Mai (qui tombe un samedi au passage) qui est en cause.
Mais merci quand meme pour ton expertise :ok:

Visiblement mec tu connais rien à la vie mais en plus t'es condescendant comme je sais pas quoi https://image.noelshack.com/fichiers/2021/16/6/1619292628-sans-titre-3.jpg

On t'a jamais appris que quand on sait pas on la ferme ou on se renseigne ? Ca évite de passer pour un clown.

PS : Y''a des metiers dans la logistiques qui font des payes que tu feras jamais dans ta vie entiere. Mais bon quand on voit le type de personne que tu as l'air d'etre j'imagine que pour toi un mec en logistique c'est comme un éboueur, ca mérite pas le respect et ca mange aux restau du coeur...

T'es le premier a avoir été condescendant envers lui...
Et puis quelle idée d'utiliser des mots techa​imes comme "SI" sur un forum, perso je bosse dans le SI donc ça ne me dérange pas, mais utiliser un acronyme comme celui-ci sur un forum, c'est bien plus condescendant que ce qu'a pu dire Grm​aximilien.

Bon sur ce je m'arrête là, cette discussion n'a plus aucun sens, on est censé parler de produits et services offerts par Sony, et comme toujours sur JVC ça termine en guerre d'égo ou tout le monde cherche à avoir raison, et ou des mecs vont chercher à te contredire en permanence, c'est juste ridicule

c'est quoi SI pour toi du coup ?

Car si utiliser un pauvre acronyme c'est etre condescendant bin bordel :rire:

Rappel de mon message à la base :

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?
Détendez vous...

Quelle condescendance j'avoue :rire:

Message édité le 04 mai 2021 à 17:25:11 par -Nuggets-
Gravortin
Gravortin
MP
04 mai 2021 à 19:59:38

Le 04 mai 2021 à 16:43:49 :

Le 04 mai 2021 à 16:24:50 :

Le 04 mai 2021 à 14:42:45 :

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

De plus généralement t'as un quai d'arrivé ou sont entreposés les colis qui viennent d'arriver et en attente de prise en mains.
C'est pas parce que t'as signé le reçu de la poste que automatiquement ca met à jour ton SI interne...
Mais pour savoir ce genre de chose faut avoir mis un pied dans un entrepot de logistique...

Le colis peut très bien attendre plusieurs jours sur un quai d'arrivé en fonction de la charge de travail et de la présence du personne.
On parle d'une veille de 1er Mai pour rappel...

Sortez découvrir la vraie vie certains ca fait peur...

"Sortez découvir la vraie vie" Dsl de vivre dans l'ignorance et de pas travailler dans la logistique et d'avoir raté ma vie.

Mais sinon toi qui est l'expert de la logistique (et de la vie) tu peux m'expliquer à moi l'ignorant comment suis-je sensé savoir que mon colis est bel et bien arrivé à destination si Sony n'a aucune tc​ommunauté de la reception sur le "SI" de leur site t'as vu j'utilise meme les acronymes du milieu de la logistique, je découvre la vie peu à peu
Et puis pas de bol, il se trouve que mon colis est bien pris en charge depuis le 30 Avril et que c'est le site du support de Sony qui est à la ramasse et qui ne s'actualise pas. Le problème est fréquent parrait il donc c'est pas le fameux 1 Mai (qui tombe un samedi au passage) qui est en cause.
Mais merci quand meme pour ton expertise :ok:

Visiblement mec tu connais rien à la vie mais en plus t'es condescendant comme je sais pas quoi https://image.noelshack.com/fichiers/2021/16/6/1619292628-sans-titre-3.jpg

On t'a jamais appris que quand on sait pas on la ferme ou on se renseigne ? Ca évite de passer pour un clown.

PS : Y''a des metiers dans la logistique qui font des payes que tu feras jamais dans ta vie entière. Mais bon quand on voit le type de personne que tu as l'air d'etre j'imagine que pour toi un mec en logistique c'est comme un éboueur, ca mérite pas le respect et ca mange aux restau du coeur...

"On t'a jamais appris que quand on sait pas on la ferme ou on se renseigne ? Ca évite de passer pour un clown."
Bah justement mec dans tout ce que tu m'as dit rien ne s'appliquait pour mon cas donc je te retourne ton conseil 🤡

+ T'as été condescendant le premier, tu viens m'expliquer le principe d'un jour férié comme si j'etais un ahuri en me conseillant de me "détendre".
Puis à ta formulation tu m'ecris ça comme si tu été agacé par mon post or personne ne t'as forcé a venir poster sur le topic à ce que je saches?
Donc ouais si tu m'avais répondu un truc du style " je bosse en logistique c'est peut etre lié au 1 Mai, patiente quelques jours etc etc " là j'aurai été tout a fait cordial envers toi.

Et le sarcasme dont j'ai fait preuve c'etait envers ton attitude pas envers ton taff.

-Nuggets-
-Nuggets-
MP
04 mai 2021 à 20:05:12

Le 04 mai 2021 à 19:59:38 :

Le 04 mai 2021 à 16:43:49 :

Le 04 mai 2021 à 16:24:50 :

Le 04 mai 2021 à 14:42:45 :

Le 04 mai 2021 à 12:40:29 :

Le 04 mai 2021 à 11:17:39 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Vous etes au courant que le 1er Mai c'est un jour Férié et qu'entre la réception sur site et l'enregistrement il peut y avoir un petit delta à cause du nombre de colis, du manque de personne suite COVID et jour férié ?

Détendez vous...

Merci pour ta participation, vraiment très instructive et utile.
Sinon dans le monde réel scanner un colis à la reception pour actualiser le suivis en interne ça prend quelques secondes (Covid ou pas Covid, 1 mai ou pas).

Au passage si t'as pas de confirmation en interne de la bonne reception du colis, il est aussi possible que le colis ai été livré à la mauvaise adresse ou scanné comme livré pour X raisons alors que ce n'etait pas le cas.
Donc faut aussi être réactif si le soucis venait de la poste.

Le 04 mai 2021 à 11:12:17 :

Le 04 mai 2021 à 10:56:27 :

Le 03 mai 2021 à 18:22:08 :
Bon voilà, il fallait que ça arrive,

Après le drift de ma manette, je l'envoie par La Poste lundi 26/04 et il est réceptionné avec signature par Sony le 29/04.
Je précise que j'avais tout bien emballé dans du polystyrène, j'avais même mis le tout dans un bonnet pour être sûr que la manette ne soit pas abimée pendant l'envoi.

Suite à ça, je téléphone Sony aujourd'hui car je n'ai toujours aucune nouvelle, et pour connaître l'état de la situation,

Et là je reçois un mail pour me dire qu'ils n'ont rien reçu.

Je ne vous cache pas que je suis plutôt énervé qu'on ne me propose aucune solution, on m'a juste proposé d'envoyer une preuve d'envoi, mais derrière tu sens qu'ils n'en ont pas grand chose à faire.

En vrai j'ai la haine contre Sony là, et contre la Fnac qui a refusé de reprendre ma manette car ils insistent sur le fait que c'est à Sony de la reprendre.

Ma preuve d'envoi:
https://image.noelshack.com/fichiers/2021/18/1/1620059041-manette.jpg

Mec je suis exactement dans le meme cas que toi. J'ai contacté le SAV 26/04 pour le drift de ma Dualsense, le mec me crée une étiquette de retour, j'expedie le colis le 27/04 et il est livré le 30/04 d'après le suivis Colissimo.
Hier je reçois un mail de Sony comme quoi ils ont toujours pas reçu ma Dualsense, j'appelle le SAV aujourd'hui, le mec un peu perché me dit qu'il faut attendre d'ici la semaine prochaine prochaine pour faire une réclamation.

Il m'a dit la même chose, depuis j'ai réussi à faire la réclamation.

Bon j'en avais marre d'attendre, je viens à l'instant de contacter directement le prestataire et ils m'ont dit que ma manette allait être envoyée ce soir et que je la recevrais demain ou après-demain, me voilà rassuré

Mais j'ai tout de même dû leur dire que j'avais la preuve de La Poste avec signature et que lorsque je suis allé sur place ils m'ont montré les photos qui prouvent que la société a bien reçu ma manette.

Ah cool si ça c'est arrangé pour toi, je vais essayer de les contacter aussi merci pour l'info :ok:

Non pas vraiment,
mais si tu veux croire ca np.

quand t'appelle le SAV tu crois que c'est le mec en logistique ou le mec à l'établi qui décroche ?
Si ca se trouve le central qui décroche n'est meme pas sur le site de réparation...

De plus généralement t'as un quai d'arrivé ou sont entreposés les colis qui viennent d'arriver et en attente de prise en mains.
C'est pas parce que t'as signé le reçu de la poste que automatiquement ca met à jour ton SI interne...
Mais pour savoir ce genre de chose faut avoir mis un pied dans un entrepot de logistique...

Le colis peut très bien attendre plusieurs jours sur un quai d'arrivé en fonction de la charge de travail et de la présence du personne.
On parle d'une veille de 1er Mai pour rappel...

Sortez découvrir la vraie vie certains ca fait peur...

"Sortez découvir la vraie vie" Dsl de vivre dans l'ignorance et de pas travailler dans la logistique et d'avoir raté ma vie.

Mais sinon toi qui est l'expert de la logistique (et de la vie) tu peux m'expliquer à moi l'ignorant comment suis-je sensé savoir que mon colis est bel et bien arrivé à destination si Sony n'a aucune tc​ommunauté de la reception sur le "SI" de leur site t'as vu j'utilise meme les acronymes du milieu de la logistique, je découvre la vie peu à peu
Et puis pas de bol, il se trouve que mon colis est bien pris en charge depuis le 30 Avril et que c'est le site du support de Sony qui est à la ramasse et qui ne s'actualise pas. Le problème est fréquent parrait il donc c'est pas le fameux 1 Mai (qui tombe un samedi au passage) qui est en cause.
Mais merci quand meme pour ton expertise :ok:

Visiblement mec tu connais rien à la vie mais en plus t'es condescendant comme je sais pas quoi https://image.noelshack.com/fichiers/2021/16/6/1619292628-sans-titre-3.jpg

On t'a jamais appris que quand on sait pas on la ferme ou on se renseigne ? Ca évite de passer pour un clown.

PS : Y''a des metiers dans la logistique qui font des payes que tu feras jamais dans ta vie entière. Mais bon quand on voit le type de personne que tu as l'air d'etre j'imagine que pour toi un mec en logistique c'est comme un éboueur, ca mérite pas le respect et ca mange aux restau du coeur...

"On t'a jamais appris que quand on sait pas on la ferme ou on se renseigne ? Ca évite de passer pour un clown."
Bah justement mec dans tout ce que tu m'as dit rien ne s'appliquait pour mon cas donc je te retourne ton conseil 🤡

+ T'as été condescendant le premier, tu viens m'expliquer le principe d'un jour férié comme si j'etais un ahuri en me conseillant de me "détendre".
Puis à ta formulation tu m'ecris ça comme si tu été agacé par mon post or personne ne t'as forcé a venir poster sur le topic à ce que je saches?
Donc ouais si tu m'avais répondu un truc du style " je bosse en logistique c'est peut etre lié au 1 Mai, patiente quelques jours etc etc " là j'aurai été tout a fait cordial envers toi.

Et le sarcasme dont j'ai fait preuve c'etait envers ton attitude pas envers ton taff.

D'accord khey https://image.noelshack.com/fichiers/2017/11/1489838061-img-20170318-125342.png

Visiblement il faut rappeler à certains que le 30 Avril c'est une veille de jour Férié + veille de Week-End cette année,
et en plus ils le prennent mal et pour de la condescendance... https://image.noelshack.com/fichiers/2021/16/2/1618935555-charlotte-main-3.png

T'as pris ca pour de la condescendance, tant pis.
Moi j'ai pris ca pour un petit caprice d'enfant trop gâté, tant pis aussi.

https://image.noelshack.com/fichiers/2021/16/4/1619113682-dica-8.png

Fin de l'histoire pour ma part tu es comme tu es et j'ai pas l'intention ni l'envie de te changer en fait https://image.noelshack.com/fichiers/2018/36/5/1536291517-loren-gray-salut.png

PS : je boss pas en logistique, mais pas besoin d'y bosser pour savoir un peu comment marche une entreprise.

Message édité le 04 mai 2021 à 20:06:31 par -Nuggets-
Binnouh
Binnouh
MP
04 mai 2021 à 20:09:49

Lettre en accuser de reception, avec la preuve de livraison, une mise en demeure.

Et crois moi ca va bouger. En restant courtois.

DébutPage précedente
Page suivanteFin
Répondre
Prévisu
?
Victime de harcèlement en ligne : comment réagir ?