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Sujet : Retour des prises en charge SAV

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slodyy
slodyy
MP
23 juin 2022 à 02:08:21

Le 22 juin 2022 à 23:42:13 :
Ma manette a été reçue lundi de la semaine dernière, aucune nouvelle et le site de suivi du SAV ne fonctionne plus du tout :snif:

Pareil que toi vdd, manette livrée vendredi et toujours pas de nouvelles …

android_kitkat
android_kitkat
MP
23 juin 2022 à 08:14:07

[19:04:57] <Minette-Ken>
J'ai retourné une manette ils l'ont reçu il y a 3 jours toujours pas de nouvelles

Reçue le 8 juin

juju59500
juju59500
MP
22 juillet 2022 à 14:38:37

Salut.

Petit retour d'expérience SAV Auchan pour ma part .

Voilà, ma ps5 bloqué sur certains jeux pS4.

J'ai donc contacté PlayStation qui m'a dit que c'était le magasin ou je l'avais acheté qui prenait en charge la garantie pour la 2e année.

Pour ma part , c'est Auchan.

Je fais donc les démarches, l'envoi, etc.

Après 3 semaines d'attentes , je revois un mail pour me dire que mon produit est réparé et je la reçois ce jour.

Constat : La boîte de ma console est attachée, ma ps5 est griffée sur la face noire de devant et pour terminer, elle plante toujours sur les jeux ps5...

Bandigor
Bandigor
MP
22 juillet 2022 à 14:55:59

Le 22 juillet 2022 à 14:38:37 :
Salut.

Petit retour d'expérience SAV Auchan pour ma part .

Voilà, ma ps5 bloqué sur certains jeux pS4.

J'ai donc contacté PlayStation qui m'a dit que c'était le magasin ou je l'avais acheté qui prenait en charge la garantie pour la 2e année.

Pour ma part , c'est Auchan.

Je fais donc les démarches, l'envoi, etc.

Après 3 semaines d'attentes , je revois un mail pour me dire que mon produit est réparé et je la reçois ce jour.

Constat : La boîte de ma console est attachée, ma ps5 est griffée sur la face noire de devant et pour terminer, elle plante toujours sur les jeux ps5...

Tu les recontactes et si ça dure tu exiges une console de remplacement puisqu'il semblerait qu'ils ne soient pas capable de réparer ta console, dans le pire des cas t'as le droit à un remboursement
Ça te permettras d'en racheter une avec en prime une nouvelle garantie de 2 ans qui prendra 6 mois de plus quand tu en fais usage (nouvelle loi de 2022)

juju59500
juju59500
MP
22 juillet 2022 à 16:12:29

Je viens de remarquer que mon t9 a remplacé plusieurs mots par d'autres. Désolé.

J'ai appelé Auchan. Surprise, ils savent que ma console ne fonctionne toujours pas...
Ils me disent de voir avec Sony.

J'ai demandé à avoir un supérieur. Il a ouvert un dossier litige et rdv lundi au téléphone.

On verra bien où cela me mènera.

Pseudo supprimé
22 juillet 2022 à 16:14:11

Toujours en vie ce topic ? J'étais là page 1 déjà :noel:

Bandigor
Bandigor
MP
22 juillet 2022 à 16:58:58

Le 22 juillet 2022 à 16:12:29 :
Je viens de remarquer que mon t9 a remplacé plusieurs mots par d'autres. Désolé.

J'ai appelé Auchan. Surprise, ils savent que ma console ne fonctionne toujours pas...
Ils me disent de voir avec Sony.

J'ai demandé à avoir un supérieur. Il a ouvert un dossier litige et rdv lundi au téléphone.

On verra bien où cela me mènera.

T'es pas censé voir avec le constructeur tout court
C'est eux qui sont responsables de A à Z dès l'achat pendant 2 ans, ils ont pas le droit de te rediriger ailleurs, hésite pas à menacer de porter ça au tribunal t'es dans ton droit, ils sont en tord et seront perdant, ils le savent et vont bizarrement changer de discours à ce moment là

Blaisepazcal
Blaisepazcal
MP
06 août 2022 à 01:08:06

Salut à tous,

J’ai lu les topics concernant le sav des manettes, je viens ici pour avoir des retours d expériences et des conseils (si possible).

Alors voilà ma manette a du drift sur le joystick droit; j’ai acheté ma ps5 en septembre 2021 à Micromania donc ma question concerne surtout le sav manette à Micromania. Je compte y aller la semaine prochaine, connaissant leur politique assez douteuse j’aimerai savoir quoi dire pour éviter qu’ils tentent de me la mettre à l’envers et si tel est le cas j’aimerai leur faire comprendre que c’est à eux de s’en occuper car elle est bien sous garantie légale. Bref j’ai pas envie d’être désagréable donc j’aimerai qu’on me conseille sur quoi dire factuellement.
J’anticipe et peut être qu’ils vont être totalement reglo et pas me faire suer mais bon autant partir avec les arguments adéquats si tel n est pas le cas, vous me comprenez j’en suis sûr ! Merci de m’avoir lu.

Bonne soirée et bon week-end à vous!

Bandigor
Bandigor
MP
06 août 2022 à 04:36:12

Le 06 août 2022 à 01:08:06 :
Salut à tous,

J’ai lu les topics concernant le sav des manettes, je viens ici pour avoir des retours d expériences et des conseils (si possible).

Alors voilà ma manette a du drift sur le joystick droit; j’ai acheté ma ps5 en septembre 2021 à Micromania donc ma question concerne surtout le sav manette à Micromania. Je compte y aller la semaine prochaine, connaissant leur politique assez douteuse j’aimerai savoir quoi dire pour éviter qu’ils tentent de me la mettre à l’envers et si tel est le cas j’aimerai leur faire comprendre que c’est à eux de s’en occuper car elle est bien sous garantie légale. Bref j’ai pas envie d’être désagréable donc j’aimerai qu’on me conseille sur quoi dire factuellement.
J’anticipe et peut être qu’ils vont être totalement reglo et pas me faire suer mais bon autant partir avec les arguments adéquats si tel n est pas le cas, vous me comprenez j’en suis sûr ! Merci de m’avoir lu.

Bonne soirée et bon week-end à vous!

Avec de la chance tu pourras tomber sur un bon vendeur et il te la remplacera sans souci sinon faut juste que tu lises tout ce qu'il y a à lire sur les page du gouvernement de la garantie légale (2 premiers liens Google, le deuxième explique un peu mieux) y a même un lien avec les articles de lois concernés que tu peux lire pour être sûr et prêt à 100%
Et rappelle les qu'ils ont été épinglé en début d'année pour pratique commerciale trompeuse nottament sur la garantie légale

Blaisepazcal
Blaisepazcal
MP
06 août 2022 à 06:48:06

Le 06 août 2022 à 04:36:12 :

Le 06 août 2022 à 01:08:06 :
Salut à tous,

J’ai lu les topics concernant le sav des manettes, je viens ici pour avoir des retours d expériences et des conseils (si possible).

Alors voilà ma manette a du drift sur le joystick droit; j’ai acheté ma ps5 en septembre 2021 à Micromania donc ma question concerne surtout le sav manette à Micromania. Je compte y aller la semaine prochaine, connaissant leur politique assez douteuse j’aimerai savoir quoi dire pour éviter qu’ils tentent de me la mettre à l’envers et si tel est le cas j’aimerai leur faire comprendre que c’est à eux de s’en occuper car elle est bien sous garantie légale. Bref j’ai pas envie d’être désagréable donc j’aimerai qu’on me conseille sur quoi dire factuellement.
J’anticipe et peut être qu’ils vont être totalement reglo et pas me faire suer mais bon autant partir avec les arguments adéquats si tel n est pas le cas, vous me comprenez j’en suis sûr ! Merci de m’avoir lu.

Bonne soirée et bon week-end à vous!

Avec de la chance tu pourras tomber sur un bon vendeur et il te la remplacera sans souci sinon faut juste que tu lises tout ce qu'il y a à lire sur les page du gouvernement de la garantie légale (2 premiers liens Google, le deuxième explique un peu mieux) y a même un lien avec les articles de lois concernés que tu peux lire pour être sûr et prêt à 100%
Et rappelle les qu'ils ont été épinglé en début d'année pour pratique commerciale trompeuse nottament sur la garantie légale

Ok super je vais lire tout ça merci bien !

Bandigor
Bandigor
MP
06 août 2022 à 07:12:05

Le 06 août 2022 à 06:48:06 :

Le 06 août 2022 à 04:36:12 :

Le 06 août 2022 à 01:08:06 :
Salut à tous,

J’ai lu les topics concernant le sav des manettes, je viens ici pour avoir des retours d expériences et des conseils (si possible).

Alors voilà ma manette a du drift sur le joystick droit; j’ai acheté ma ps5 en septembre 2021 à Micromania donc ma question concerne surtout le sav manette à Micromania. Je compte y aller la semaine prochaine, connaissant leur politique assez douteuse j’aimerai savoir quoi dire pour éviter qu’ils tentent de me la mettre à l’envers et si tel est le cas j’aimerai leur faire comprendre que c’est à eux de s’en occuper car elle est bien sous garantie légale. Bref j’ai pas envie d’être désagréable donc j’aimerai qu’on me conseille sur quoi dire factuellement.
J’anticipe et peut être qu’ils vont être totalement reglo et pas me faire suer mais bon autant partir avec les arguments adéquats si tel n est pas le cas, vous me comprenez j’en suis sûr ! Merci de m’avoir lu.

Bonne soirée et bon week-end à vous!

Avec de la chance tu pourras tomber sur un bon vendeur et il te la remplacera sans souci sinon faut juste que tu lises tout ce qu'il y a à lire sur les page du gouvernement de la garantie légale (2 premiers liens Google, le deuxième explique un peu mieux) y a même un lien avec les articles de lois concernés que tu peux lire pour être sûr et prêt à 100%
Et rappelle les qu'ils ont été épinglé en début d'année pour pratique commerciale trompeuse nottament sur la garantie légale

Ok super je vais lire tout ça merci bien !

Veille bien à avoir une "preuve" de remplacement (un nouveau ticket de caisse pour la manette de remplacement) de façon à ce qu'elle soit bien garantie à nouveau pour 2 ans, sinon t'auras comme seule preuve datée, ta facture d'origine qui expirera donc bien avant ce que t'es censé avoir pour ta nouvelle manette
Par contre je sais plus si c'est que pour les produits achetés à partir de 2022, pense bien à faire attention à ce qui concerne la nouvelle loi, ta console datant de 2021, c'est l'ancienne version de la loi pour toi

Message édité le 06 août 2022 à 07:14:16 par Bandigor
Blaisepazcal
Blaisepazcal
MP
06 août 2022 à 11:45:50

Le 06 août 2022 à 07:12:05 :

Le 06 août 2022 à 06:48:06 :

Le 06 août 2022 à 04:36:12 :

Le 06 août 2022 à 01:08:06 :
Salut à tous,

J’ai lu les topics concernant le sav des manettes, je viens ici pour avoir des retours d expériences et des conseils (si possible).

Alors voilà ma manette a du drift sur le joystick droit; j’ai acheté ma ps5 en septembre 2021 à Micromania donc ma question concerne surtout le sav manette à Micromania. Je compte y aller la semaine prochaine, connaissant leur politique assez douteuse j’aimerai savoir quoi dire pour éviter qu’ils tentent de me la mettre à l’envers et si tel est le cas j’aimerai leur faire comprendre que c’est à eux de s’en occuper car elle est bien sous garantie légale. Bref j’ai pas envie d’être désagréable donc j’aimerai qu’on me conseille sur quoi dire factuellement.
J’anticipe et peut être qu’ils vont être totalement reglo et pas me faire suer mais bon autant partir avec les arguments adéquats si tel n est pas le cas, vous me comprenez j’en suis sûr ! Merci de m’avoir lu.

Bonne soirée et bon week-end à vous!

Avec de la chance tu pourras tomber sur un bon vendeur et il te la remplacera sans souci sinon faut juste que tu lises tout ce qu'il y a à lire sur les page du gouvernement de la garantie légale (2 premiers liens Google, le deuxième explique un peu mieux) y a même un lien avec les articles de lois concernés que tu peux lire pour être sûr et prêt à 100%
Et rappelle les qu'ils ont été épinglé en début d'année pour pratique commerciale trompeuse nottament sur la garantie légale

Ok super je vais lire tout ça merci bien !

Veille bien à avoir une "preuve" de remplacement (un nouveau ticket de caisse pour la manette de remplacement) de façon à ce qu'elle soit bien garantie à nouveau pour 2 ans, sinon t'auras comme seule preuve datée, ta facture d'origine qui expirera donc bien avant ce que t'es censé avoir pour ta nouvelle manette
Par contre je sais plus si c'est que pour les produits achetés à partir de 2022, pense bien à faire attention à ce qui concerne la nouvelle loi, ta console datant de 2021, c'est l'ancienne version de la loi pour toi

Ok merci bien, et en effet l extension de 6mois de garantie a été mise en place depuis janvier dernier c’est bon à savoir !

Z4E89
Z4E89
MP
13 septembre 2022 à 10:38:27

Salut,

Petit retour sur mon expérience avec le SAV Auchan.

J’ai un problème de drift sur ma DualSense
Et je leurs ai renvoyé via leurs systèmes en ligne.

3 jours plus tard, on me renvoie la manette, avec une petite note comme quoi la garantie d’un an est dépassée…

Bref, je viens de démarrer une réclamation pour leurs signaler que la garantie légale est de 2 ans
A voir leurs réponses..

Cortez44_
Cortez44_
MP
13 septembre 2022 à 10:43:16

Ils vont te dire de voir ca avec Sony parce qu'ils ont la flemme de s'en occuper, alors que légalement c'est au vendeur de s'en occuper durant toute la période de garantie

Bandigor
Bandigor
MP
13 septembre 2022 à 10:47:34

Que les grandes enseignes continue les arnaques avec la garantie c'est abusé

Faut vraiment qu'ils mettent en place des sanctions contre les vendeurs quand ils tardent à faire ce qu'ils sont censé faire parce que les conditions qui changent et nous offre des avantages c'est cool, mais si le vendeur garde les pleins pouvoirs sur la situation et que tu dois te battre pour obtenir gain de cause, c'est horrible à force

Avec le droit de rétractation y a jamais de problème, mais va savoir si c'est parce que y a une majoration en cas de retard de remboursement ou parce que ça ne les dérange pas "d'annuler" une vente

Z4E89
Z4E89
MP
13 septembre 2022 à 10:48:05

Le 13 septembre 2022 à 10:43:16 :
Ils vont te dire de voir ca avec Sony parce qu'ils ont la flemme de s'en occuper, alors que légalement c'est au vendeur de s'en occuper durant toute la période de garantie

Oaip, mais du coup si je me rabat chez Sony ils vont me dire d’aller chez Auchan non ?

Surtout que Sony, impossible de trouver le contact sans passer par leurs FAQ
Et mon N° de série n’est pas reconnu…

Cortez44_
Cortez44_
MP
13 septembre 2022 à 11:54:32

C'est au vendeur de se démerder, y'a pas que Auchan, la plupart des vendeurs te disent de te débrouiller avec le fabriquant parce qu'ils ont pas envie de perdre du temps a faire des retour client, mais ils sont obligés de le faire, la garantie est de 2 ans, pendant ces 2 ans c'est à eux de s'en occuper

Si tu contacte Sony ils vont surement le faire mais t'aura fait le travail à la place du vendeur d'Auchan

Bandigor
Bandigor
MP
13 septembre 2022 à 12:26:27

Le 13 septembre 2022 à 11:54:32 :
C'est au vendeur de se démerder, y'a pas que Auchan, la plupart des vendeurs te disent de te débrouiller avec le fabriquant parce qu'ils ont pas envie de perdre du temps a faire des retour client, mais ils sont obligés de le faire, la garantie est de 2 ans, pendant ces 2 ans c'est à eux de s'en occuper

Si tu contacte Sony ils vont surement le faire mais t'aura fait le travail à la place du vendeur d'Auchan

Et faut rajouter que tu perds des avantages comme le remplacement à neuf de la manette qui repart avec 2 ans de garantie
6 mois supplementaire de garantie sur la PS5 ou le temps qu'elle a pris pour être réparée si achetée avant 2022

Mais surtout, te faire rembourser en cas de problème avec la réparation (réparation non possible ou problème de livraison ou autre), c'est pas Sony qui vont te rembourser l'argent que tu ne leur a pas donné

Bref, ne pas utiliser la garantie légale c'est être perdant à tous les niveaux

Z4E89
Z4E89
MP
13 septembre 2022 à 16:59:23

Réponse du SAV…
Quel bande de c**

Bonjour monsieur,

La garantie légale de conformité européenne évoquée concerne effectivement les consoles, et non les manettes.

Cordialement,

Auchan SAV

Bandigor
Bandigor
MP
13 septembre 2022 à 17:54:00

Le 13 septembre 2022 à 16:59:23 :
Réponse du SAV…
Quel bande de c**

Bonjour monsieur,

La garantie légale de conformité européenne évoquée concerne effectivement les consoles, et non les manettes.

Cordialement,

Auchan SAV

C'est pas la garantie légale européenne, juste légale, c'est la loi française
De plus, la notion d'accessoire est une connerie des vendeurs pour ne pas se charger des trucs chiants comme les chargeurs de téléphone ou d'ordinateur qui sont bien entendu garantie, ça fait partie de ce que t'achètes, c'est en quelque sorte un pack

Informe les que tu vas faire un signalement à Signal Conso, et que tu comptes bien porter ça au tribunal (et fais le signalement) si tu n'obtiens pas un remplacement de ta manette comme demandé

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