Le 22 juin 2022 à 23:42:13 :
Ma manette a été reçue lundi de la semaine dernière, aucune nouvelle et le site de suivi du SAV ne fonctionne plus du tout

Pareil que toi vdd, manette livrée vendredi et toujours pas de nouvelles …

[19:04:57] <Minette-Ken>
J'ai retourné une manette ils l'ont reçu il y a 3 jours toujours pas de nouvelles

Reçue le 8 juin

Salut.

Petit retour d'expérience SAV Auchan pour ma part .

Voilà, ma ps5 bloqué sur certains jeux pS4.

J'ai donc contacté PlayStation qui m'a dit que c'était le magasin ou je l'avais acheté qui prenait en charge la garantie pour la 2e année.

Pour ma part , c'est Auchan.

Je fais donc les démarches, l'envoi, etc.

Après 3 semaines d'attentes , je revois un mail pour me dire que mon produit est réparé et je la reçois ce jour.

Constat : La boîte de ma console est attachée, ma ps5 est griffée sur la face noire de devant et pour terminer, elle plante toujours sur les jeux ps5...

Je viens de remarquer que mon t9 a remplacé plusieurs mots par d'autres. Désolé.

J'ai appelé Auchan. Surprise, ils savent que ma console ne fonctionne toujours pas...
Ils me disent de voir avec Sony.

J'ai demandé à avoir un supérieur. Il a ouvert un dossier litige et rdv lundi au téléphone.

On verra bien où cela me mènera.

Toujours en vie ce topic ? J'étais là page 1 déjà

Salut à tous,

J’ai lu les topics concernant le sav des manettes, je viens ici pour avoir des retours d expériences et des conseils (si possible).

Alors voilà ma manette a du drift sur le joystick droit; j’ai acheté ma ps5 en septembre 2021 à Micromania donc ma question concerne surtout le sav manette à Micromania. Je compte y aller la semaine prochaine, connaissant leur politique assez douteuse j’aimerai savoir quoi dire pour éviter qu’ils tentent de me la mettre à l’envers et si tel est le cas j’aimerai leur faire comprendre que c’est à eux de s’en occuper car elle est bien sous garantie légale. Bref j’ai pas envie d’être désagréable donc j’aimerai qu’on me conseille sur quoi dire factuellement.
J’anticipe et peut être qu’ils vont être totalement reglo et pas me faire suer mais bon autant partir avec les arguments adéquats si tel n est pas le cas, vous me comprenez j’en suis sûr ! Merci de m’avoir lu.

Bonne soirée et bon week-end à vous!

Le 06 août 2022 à 04:36:12 :

Le 06 août 2022 à 01:08:06 :
Salut à tous,

J’ai lu les topics concernant le sav des manettes, je viens ici pour avoir des retours d expériences et des conseils (si possible).

Alors voilà ma manette a du drift sur le joystick droit; j’ai acheté ma ps5 en septembre 2021 à Micromania donc ma question concerne surtout le sav manette à Micromania. Je compte y aller la semaine prochaine, connaissant leur politique assez douteuse j’aimerai savoir quoi dire pour éviter qu’ils tentent de me la mettre à l’envers et si tel est le cas j’aimerai leur faire comprendre que c’est à eux de s’en occuper car elle est bien sous garantie légale. Bref j’ai pas envie d’être désagréable donc j’aimerai qu’on me conseille sur quoi dire factuellement.
J’anticipe et peut être qu’ils vont être totalement reglo et pas me faire suer mais bon autant partir avec les arguments adéquats si tel n est pas le cas, vous me comprenez j’en suis sûr ! Merci de m’avoir lu.

Bonne soirée et bon week-end à vous!

Avec de la chance tu pourras tomber sur un bon vendeur et il te la remplacera sans souci sinon faut juste que tu lises tout ce qu'il y a à lire sur les page du gouvernement de la garantie légale (2 premiers liens Google, le deuxième explique un peu mieux) y a même un lien avec les articles de lois concernés que tu peux lire pour être sûr et prêt à 100%
Et rappelle les qu'ils ont été épinglé en début d'année pour pratique commerciale trompeuse nottament sur la garantie légale

Ok super je vais lire tout ça merci bien !

Le 06 août 2022 à 07:12:05 :

Le 06 août 2022 à 06:48:06 :

Le 06 août 2022 à 04:36:12 :

Le 06 août 2022 à 01:08:06 :
Salut à tous,

J’ai lu les topics concernant le sav des manettes, je viens ici pour avoir des retours d expériences et des conseils (si possible).

Alors voilà ma manette a du drift sur le joystick droit; j’ai acheté ma ps5 en septembre 2021 à Micromania donc ma question concerne surtout le sav manette à Micromania. Je compte y aller la semaine prochaine, connaissant leur politique assez douteuse j’aimerai savoir quoi dire pour éviter qu’ils tentent de me la mettre à l’envers et si tel est le cas j’aimerai leur faire comprendre que c’est à eux de s’en occuper car elle est bien sous garantie légale. Bref j’ai pas envie d’être désagréable donc j’aimerai qu’on me conseille sur quoi dire factuellement.
J’anticipe et peut être qu’ils vont être totalement reglo et pas me faire suer mais bon autant partir avec les arguments adéquats si tel n est pas le cas, vous me comprenez j’en suis sûr ! Merci de m’avoir lu.

Bonne soirée et bon week-end à vous!

Avec de la chance tu pourras tomber sur un bon vendeur et il te la remplacera sans souci sinon faut juste que tu lises tout ce qu'il y a à lire sur les page du gouvernement de la garantie légale (2 premiers liens Google, le deuxième explique un peu mieux) y a même un lien avec les articles de lois concernés que tu peux lire pour être sûr et prêt à 100%
Et rappelle les qu'ils ont été épinglé en début d'année pour pratique commerciale trompeuse nottament sur la garantie légale

Ok super je vais lire tout ça merci bien !

Veille bien à avoir une "preuve" de remplacement (un nouveau ticket de caisse pour la manette de remplacement) de façon à ce qu'elle soit bien garantie à nouveau pour 2 ans, sinon t'auras comme seule preuve datée, ta facture d'origine qui expirera donc bien avant ce que t'es censé avoir pour ta nouvelle manette
Par contre je sais plus si c'est que pour les produits achetés à partir de 2022, pense bien à faire attention à ce qui concerne la nouvelle loi, ta console datant de 2021, c'est l'ancienne version de la loi pour toi

Ok merci bien, et en effet l extension de 6mois de garantie a été mise en place depuis janvier dernier c’est bon à savoir !

Salut,

Petit retour sur mon expérience avec le SAV Auchan.

J’ai un problème de drift sur ma DualSense
Et je leurs ai renvoyé via leurs systèmes en ligne.

3 jours plus tard, on me renvoie la manette, avec une petite note comme quoi la garantie d’un an est dépassée…

Bref, je viens de démarrer une réclamation pour leurs signaler que la garantie légale est de 2 ans
A voir leurs réponses..

Ils vont te dire de voir ca avec Sony parce qu'ils ont la flemme de s'en occuper, alors que légalement c'est au vendeur de s'en occuper durant toute la période de garantie

Le 13 septembre 2022 à 10:43:16 :
Ils vont te dire de voir ca avec Sony parce qu'ils ont la flemme de s'en occuper, alors que légalement c'est au vendeur de s'en occuper durant toute la période de garantie

Oaip, mais du coup si je me rabat chez Sony ils vont me dire d’aller chez Auchan non ?

Surtout que Sony, impossible de trouver le contact sans passer par leurs FAQ
Et mon N° de série n’est pas reconnu…

C'est au vendeur de se démerder, y'a pas que Auchan, la plupart des vendeurs te disent de te débrouiller avec le fabriquant parce qu'ils ont pas envie de perdre du temps a faire des retour client, mais ils sont obligés de le faire, la garantie est de 2 ans, pendant ces 2 ans c'est à eux de s'en occuper

Si tu contacte Sony ils vont surement le faire mais t'aura fait le travail à la place du vendeur d'Auchan

Réponse du SAV…
Quel bande de c**

Bonjour monsieur,

La garantie légale de conformité européenne évoquée concerne effectivement les consoles, et non les manettes.

Cordialement,

Auchan SAV

Je sais meme pas si une manette c'est considéré comme un accessoire vu qu'on ne peut pas l'utiliser la console sans cette dernière, enfin bref le magasin te prendre clairement pour un dindon, j'espère que tu va pas te laisser faire

Oui, j’ai répondu que c’était vendu en tant que lot, donc que la garantie s’appliquait à tout le contenu.

J’attends la réponse, mais clairement je vais les commencer a les menacer d’un Litiges UFC que choisir ou autres

Et je vais les afficher sur Twitter, avec un peu de chance un CM va me réagir

Bon, j’ai appelé, parce que la flemme d’attendre leurs mail.

J’ai eu un gars sympa qui m’a expliqué que c’était Sony qui leurs avait donné l’instruction que la manette était considérée comme accessoires, et donc garantie seulement 12 mois…

Il m’a filé une ligne direct pour le SAV Sony

Oaip, j’attends de voir le son de cloche de Sony demain

Mais instruction ou non, si j’ai pas d’échange, je me pointerai pour demander un responsable.

Parceque entre ça et le fait que leurs SAV soient maintenant complètement délocalisé hors des magasins
C’est facile pour eux de t’envoyer bouler quand tu passe que par e-mail..

Micromania s'est fait épinglé pour ca y'a quelques temps, genre si tu prenais pas leur extension de garantie il reprenais pas tes articles

D'ailleurs je sais pas si certains s'en souviennent mais y avais un gars ici qui y bossais et qui nous affirmais qu'il ne reprennais pas les consoles et manettes parce que c’était ecrit dans les CGV (lol)

Et au bout de plusieurs pages il a fini par admettre que c'etait parce qu'il avais la flemme de faire des retour client

J'ai été à carrefour aujourd'hui pour un changement de manette qui drift. Le spécialiste du rayon jeu vidéo m'a dit que blabla ce n'était pas à eux mais à Sony de régler ça. J'ai insisté mais il ne faisait pas la différence entre garantie constructeur et garantie légale. Du coup j'ai pris le contact du manager qui était absent et je dois y retourner demain.

Mais y'en a ici qui ont réussi à forcer la main de ces magasins ?

Le vendeur peut toujours refuser la solution choisie par le client (l’échange du produit par exemple) si cette solution entraîne des coûts trop importants. Il peut objecter notamment la faible importance du défaut, mais à condition désormais de motiver par écrit son refus de procéder selon le choix de l’acheteur.

https://nantes.ufcquechoisir.fr/2022/01/03/du-nouveau-dans-la-garantie-legale-de-conformite/

j'y comprend rien maintenant : en fait, on a pas le choix entre réparation et remplacement.