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Sujet : [Officiel] Pannes et problèmes divers

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Giganta0193
Giganta0193
MP
14 novembre 2020 à 09:57:47

Le 14 novembre 2020 à 09:52:11 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:49:11 nyoci a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:35:43 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:04:45 nyoci a écrit :
Bonjour,
Pour ceux qui traite avec le support, avez vous réussie à avoir un échange avancé ?
Microsoft renvoie une nouvelle serie X avec 500e réservé sur la CB et on a 15j pour renvoyer la defectueuse sinon ils prélevent.

ou un echange standard ? ou une réparation en expresse 4-11j au lieu de 11-18j ?

échange avancé pour ma part (j'ai le sentiment que ça dépend vraiment de la personne que tu as au téléphone au support. Perso, j'ai eu 3 personnes différentes).

J'espère avoir la nouvelle la semaine prochaine.

est ce que tu te rappelles quel numéros tu as appelé ? et quel service ils t ont passé quand tu as pu faire l'échange avancé ?

Je suis passé par le site : https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us/ivr

Ensuite bouton Contactez nous et tu te laisses guider. Tu arriveras à un moment à laisser ton numéro de téléphone, et c'est Microsoft qui te rappel.

Il faut tous renvoyer ou juste la console ?

hellfire11
hellfire11
MP
14 novembre 2020 à 09:58:51

La mienne est dans le carton : je la dépose dans un point ups pour SAV : elle ne s'allume plus depuis jeudi soir. J'ai pu sortir Forza 4 qui etait dedans via le trou en dessous. J'ai ressorti ma one fat en attendant ma PS5... et le retour de ma Series X.

nyoci
nyoci
MP
14 novembre 2020 à 10:00:28

Le 14 novembre 2020 à 09:57:40 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:55:23 nyoci a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:52:11 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:49:11 nyoci a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:35:43 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:04:45 nyoci a écrit :
Bonjour,
Pour ceux qui traite avec le support, avez vous réussie à avoir un échange avancé ?
Microsoft renvoie une nouvelle serie X avec 500e réservé sur la CB et on a 15j pour renvoyer la defectueuse sinon ils prélevent.

ou un echange standard ? ou une réparation en expresse 4-11j au lieu de 11-18j ?

échange avancé pour ma part (j'ai le sentiment que ça dépend vraiment de la personne que tu as au téléphone au support. Perso, j'ai eu 3 personnes différentes).

J'espère avoir la nouvelle la semaine prochaine.

est ce que tu te rappelles quel numéros tu as appelé ? et quel service ils t ont passé quand tu as pu faire l'échange avancé ?

Je suis passé par le site : https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us/ivr

Ensuite bouton Contactez nous et tu te laisses guider. Tu arriveras à un moment à laisser ton numéro de téléphone, et c'est Microsoft qui te rappel.

merci et est ce que tu as un avis d'expédition ou un truc sur ton compte qui montre cet échange ?
de mon coté ce n'est pas clair si ca a vraiment été créé

https://www.noelshack.com/2020-46-6-1605344254-2020-11-14-09-52-08-compte-microsoft-appareils.png

ok ,j'ai pas ça donc ce n'est toujours pas créé, super.

Rone77
Rone77
MP
14 novembre 2020 à 10:05:03

Le 14 novembre 2020 à 09:57:47 Giganta0193 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:52:11 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:49:11 nyoci a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:35:43 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:04:45 nyoci a écrit :
Bonjour,
Pour ceux qui traite avec le support, avez vous réussie à avoir un échange avancé ?
Microsoft renvoie une nouvelle serie X avec 500e réservé sur la CB et on a 15j pour renvoyer la defectueuse sinon ils prélevent.

ou un echange standard ? ou une réparation en expresse 4-11j au lieu de 11-18j ?

échange avancé pour ma part (j'ai le sentiment que ça dépend vraiment de la personne que tu as au téléphone au support. Perso, j'ai eu 3 personnes différentes).

J'espère avoir la nouvelle la semaine prochaine.

est ce que tu te rappelles quel numéros tu as appelé ? et quel service ils t ont passé quand tu as pu faire l'échange avancé ?

Je suis passé par le site : https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us/ivr

Ensuite bouton Contactez nous et tu te laisses guider. Tu arriveras à un moment à laisser ton numéro de téléphone, et c'est Microsoft qui te rappel.

Il faut tous renvoyer ou juste la console ?

Alors j'attends la nouvelle console (package complet),
à réception je garde la carton qui a servi au transport, je vire le carton de la nouvelle, j'insère l'ancienne défectueuse (package complet) à la place, dans la carton il y aura déjà l'étiquette UPS pour le retour, et je dépose l'ensemble dans un centre de collecte UPS.

Message édité le 14 novembre 2020 à 10:05:46 par Rone77
nyoci
nyoci
MP
14 novembre 2020 à 10:44:21

Le 14 novembre 2020 à 10:05:03 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:57:47 Giganta0193 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:52:11 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:49:11 nyoci a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:35:43 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:04:45 nyoci a écrit :
Bonjour,
Pour ceux qui traite avec le support, avez vous réussie à avoir un échange avancé ?
Microsoft renvoie une nouvelle serie X avec 500e réservé sur la CB et on a 15j pour renvoyer la defectueuse sinon ils prélevent.

ou un echange standard ? ou une réparation en expresse 4-11j au lieu de 11-18j ?

échange avancé pour ma part (j'ai le sentiment que ça dépend vraiment de la personne que tu as au téléphone au support. Perso, j'ai eu 3 personnes différentes).

J'espère avoir la nouvelle la semaine prochaine.

est ce que tu te rappelles quel numéros tu as appelé ? et quel service ils t ont passé quand tu as pu faire l'échange avancé ?

Je suis passé par le site : https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us/ivr

Ensuite bouton Contactez nous et tu te laisses guider. Tu arriveras à un moment à laisser ton numéro de téléphone, et c'est Microsoft qui te rappel.

Il faut tous renvoyer ou juste la console ?

Alors j'attends la nouvelle console (package complet),
à réception je garde la carton qui a servi au transport, je vire le carton de la nouvelle, j'insère l'ancienne défectueuse (package complet) à la place, dans la carton il y aura déjà l'étiquette UPS pour le retour, et je dépose l'ensemble dans un centre de collecte UPS.

Moi ils m'ont parlé de juste la console.

Giganta0193
Giganta0193
MP
14 novembre 2020 à 10:45:26

Bon , je viens d'avoir le support par chat vu qu'il ne me rappelai pas.. , alors je dois renvoyer la console et il tenteront de la réparer, si ils n'y arrive pas j'aurai droit à un échange, voila. En attente du bon de retour.

nyoci
nyoci
MP
14 novembre 2020 à 10:50:10

Le 14 novembre 2020 à 10:45:26 Giganta0193 a écrit :
Bon , je viens d'avoir le support par chat vu qu'il ne me rappelai pas.. , alors je dois renvoyer la console et il tenteront de la réparer, si ils n'y arrive pas j'aurai droit à un échange, voila. En attente du bon de retour.

il y a 3 solution:
echange standard/reparation délais 11-14j
reparation express 4/11j mais ca coute 30e via le site web.
echange avancé où ils envoient une nouvelle console et bloque 548e sur une cb en garantie le temps que tu renvoie l'ancienne sous 15j

Rone77
Rone77
MP
14 novembre 2020 à 10:51:05

Le 14 novembre 2020 à 10:44:21 nyoci a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 10:05:03 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:57:47 Giganta0193 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:52:11 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:49:11 nyoci a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:35:43 Rone77 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 09:04:45 nyoci a écrit :
Bonjour,
Pour ceux qui traite avec le support, avez vous réussie à avoir un échange avancé ?
Microsoft renvoie une nouvelle serie X avec 500e réservé sur la CB et on a 15j pour renvoyer la defectueuse sinon ils prélevent.

ou un echange standard ? ou une réparation en expresse 4-11j au lieu de 11-18j ?

échange avancé pour ma part (j'ai le sentiment que ça dépend vraiment de la personne que tu as au téléphone au support. Perso, j'ai eu 3 personnes différentes).

J'espère avoir la nouvelle la semaine prochaine.

est ce que tu te rappelles quel numéros tu as appelé ? et quel service ils t ont passé quand tu as pu faire l'échange avancé ?

Je suis passé par le site : https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us/ivr

Ensuite bouton Contactez nous et tu te laisses guider. Tu arriveras à un moment à laisser ton numéro de téléphone, et c'est Microsoft qui te rappel.

Il faut tous renvoyer ou juste la console ?

Alors j'attends la nouvelle console (package complet),
à réception je garde la carton qui a servi au transport, je vire le carton de la nouvelle, j'insère l'ancienne défectueuse (package complet) à la place, dans la carton il y aura déjà l'étiquette UPS pour le retour, et je dépose l'ensemble dans un centre de collecte UPS.

Moi ils m'ont parlé de juste la console.

je vais bien voir quand je reçois la nouvelle ce qu'il y aura dans le carton. Et je renvoie ce qu'il faut en fonction :-)))

jaeun
jaeun
MP
14 novembre 2020 à 10:59:56

Le 13 novembre 2020 à 19:30:06 Ralh22 a écrit :

Le 13 novembre 2020 à 19:09:24 Gruecorrado a écrit :
Je croyais que ce topic était censé demander des photos avec pseudo? Surtout pour tout ces nouveaux comptes... Bref

On a le droit de vivre en dehors du forum ?

il a raison car voila ce que ca donne : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-36-64817585-1-0-1-0-xbox-series-x-console-en-panne.htm

Gamos
Gamos
MP
14 novembre 2020 à 11:01:47

Le 14 novembre 2020 à 10:59:56 jaeun a écrit :

Le 13 novembre 2020 à 19:30:06 Ralh22 a écrit :

Le 13 novembre 2020 à 19:09:24 Gruecorrado a écrit :
Je croyais que ce topic était censé demander des photos avec pseudo? Surtout pour tout ces nouveaux comptes... Bref

On a le droit de vivre en dehors du forum ?

il a raison car voila ce que ca donne : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-36-64817585-1-0-1-0-xbox-series-x-console-en-panne.htm

Prend pas comme exemple des anti M comme ça, c'est pas représentatif.

Coxwen2003
Coxwen2003
MP
14 novembre 2020 à 11:23:28

Bonjour, pareil console reçue Jeudi, et ce matin elle ne démarre plus du tout... j'ai débranché / rebranché, changer le câble d'alimentation, aucun résultat... Je suis vert !! et Furieux.
Et bien sûr impossible de joindre Microsoft ! Console achetée sur le store Microsoft.
https://www.noelshack.com/2020-46-6-1605349306-20201114-111704s.jpg

hellfire11
hellfire11
MP
14 novembre 2020 à 11:26:26

Alors la console, il faut la renvoyer nu sans aucun accessoire (la mienne est partie ce matin en standard UPS), c'est noté dans le mail. Je l'ai renvoyé dans un carton quelconque bien emballé/protégé. Comme à l’époque de la 360 et du RROD. Bon j’espère qu'elle n'aura pas le même destin...

hellfire11
hellfire11
MP
14 novembre 2020 à 11:28:15

Le 14 novembre 2020 à 11:23:28 Coxwen2003 a écrit :
Bonjour, pareil console reçue Jeudi, et ce matin elle ne démarre plus du tout... j'ai débranché / rebranché, changer le câble d'alimentation, aucun résultat... Je suis vert !! et Furieux.
Et bien sûr impossible de joindre Microsoft ! Console achetée sur le store Microsoft.
https://www.noelshack.com/2020-46-6-1605349306-20201114-111704s.jpg

J'aime bien ton support manette.
Je n'ai jamais réussi à les avoir donc j'ai ps trainé et j'ai fait la demande de service en ligne pour avoir le bon de retour ups. Bon après faut relativiser, tu as une autre console en attendant ?

Message édité le 14 novembre 2020 à 11:29:43 par hellfire11
Coxwen2003
Coxwen2003
MP
14 novembre 2020 à 11:43:22

Le 14 novembre 2020 à 11:28:15 hellfire11 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 11:23:28 Coxwen2003 a écrit :
Bonjour, pareil console reçue Jeudi, et ce matin elle ne démarre plus du tout... j'ai débranché / rebranché, changer le câble d'alimentation, aucun résultat... Je suis vert !! et Furieux.
Et bien sûr impossible de joindre Microsoft ! Console achetée sur le store Microsoft.
https://www.noelshack.com/2020-46-6-1605349306-20201114-111704s.jpg

J'aime bien ton support manette.
Je n'ai jamais réussi à les avoir donc j'ai ps trainé et j'ai fait la demande de service en ligne pour avoir le bon de retour ups. Bon après faut relativiser, tu as une autre console en attendant ?

Le support manette c'est un support téléphone ;)
Ca m'embête de déjà devoir la renvoyer.. mais si pas le choix... j'aurai aimé avoir un retour du SAV sur le problème, ca tombe y a une manip à faire (bon je rêve un peu...) et non pas d'autre console pour patienter malheureusement.

Pseudo supprimé
14 novembre 2020 à 11:43:32

[11:23:28] <Coxwen2003>
Bonjour, pareil console reçue Jeudi, et ce matin elle ne démarre plus du tout... j'ai débranché / rebranché, changer le câble d'alimentation, aucun résultat... Je suis vert !! et Furieux.
Et bien sûr impossible de joindre Microsoft ! Console achetée sur le store Microsoft.
https://www.noelshack.com/2020-46-6-1605349306-20201114-111704s.jpg

Essais de lier la console à ton compte microsoft sur le site Microsoft. T'auras besoin de rentrer le numéro de série derriere la console. Ensuite va sur ton produit sur le site et essais de contacter le support directement via la page du produit. Ça devrait être plus simple

Gamos
Gamos
MP
14 novembre 2020 à 11:44:52

Tu a essayé de démarrer à la manette ? Tu a essayé de maintenir le bouton power ?

hellfire11
hellfire11
MP
14 novembre 2020 à 11:47:08

Le 14 novembre 2020 à 11:43:22 Coxwen2003 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 11:28:15 hellfire11 a écrit :

Le 14 novembre 2020 à 11:23:28 Coxwen2003 a écrit :
Bonjour, pareil console reçue Jeudi, et ce matin elle ne démarre plus du tout... j'ai débranché / rebranché, changer le câble d'alimentation, aucun résultat... Je suis vert !! et Furieux.
Et bien sûr impossible de joindre Microsoft ! Console achetée sur le store Microsoft.
https://www.noelshack.com/2020-46-6-1605349306-20201114-111704s.jpg

J'aime bien ton support manette.
Je n'ai jamais réussi à les avoir donc j'ai ps trainé et j'ai fait la demande de service en ligne pour avoir le bon de retour ups. Bon après faut relativiser, tu as une autre console en attendant ?

Le support manette c'est un support téléphone ;)
Ca m'embête de déjà devoir la renvoyer.. mais si pas le choix... j'aurai aimé avoir un retour du SAV sur le problème, ca tombe y a une manip à faire (bon je rêve un peu...) et non pas d'autre console pour patienter malheureusement.

Moi j'ai vraiment tout essayé pour la redémarrer.

- changement de cable
-changement de prise
-purge statique/rester appuyer longtemps sur le bouton power....
-laisser une nuit débranchée
-debout sur une chaise...

Comme a dit mon VDD : enregistre ta console et demande de service en ligne pour avoir le bon UPS.

Giganta0193
Giganta0193
MP
14 novembre 2020 à 11:57:38

Idem j'ai tout tenter en vain..

Coxwen2003
Coxwen2003
MP
14 novembre 2020 à 12:03:02

Oui tout essayé aussi bien sûr, et ma console est déjà enregistrée sur mes appareils dans mon compte MS.
Par contre en lançant une demande, rien pour contacter directement quelqu'un.. juste on peut demander un retour SAV et renvoyer la console.

AbyssW4tcher
AbyssW4tcher
MP
14 novembre 2020 à 12:06:59

Les gars petite question, dans le packaging jai rien vu sur la garantie, il y a pas démarche a faire pour activer la garantie ?

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