Le 11 novembre 2020 à 14:26:21 MKnarco a écrit :
Donc c'est ce que je pensais...
Ceux qui ont déjà un numéro de suivi auront leurs consoles,les autres,même en ayant preco le 22 septembre,ça sent le sapin.
Pour la PS5 ca va être pire

Qu es t appelle numéro de suivi?
Parce que moi j en ai un mais depuis lundi ça n a pas bouger

Le 11 novembre 2020 à 14:26:21 MKnarco a écrit :
Donc c'est ce que je pensais...
Ceux qui ont déjà un numéro de suivi auront leurs consoles,les autres,même en ayant preco le 22 septembre,ça sent le sapin.
Pour la PS5 ca va être pire

Je ne pense pas que ça veuille dire grand chose. J’ai un numéro de "suivi" mais qui n’en est pas réellement un en fait. Seulement une étiquette, puisque colis non expédié depuis lundi.

Pour nous Amazon c'est mort je pense vraiment

Si c'est vraiment mort, le SAV Amazon va m'entendre vu qu'ils ont osée mytho à la gueule

Jsais pas ... j'ai envoyé un nouveau mail en leur demandant de me dire clairement si il y avait vraiment une console pour moi ou pas.
Faut quand même se dire que depuis lundi on est bloqué au même point, alors que d'autres dans le même créneau on eu le temps de la commander et de la recevoir ...

Je suis désolé mais c'est prendre les gens pour des cons

BONJOUR

Je ne sais pas s'il a des retards de livraisons/retrait/dispos etc (j'ai pas lu les pages) mais sachez ceci côté US, je transmets l'information juste :

Salut star wap, moi aussi je leur est envoyé un mail comme quoi je comprenais pas pourquoi ça ferait 3 jours que le statut de ma commande était figé en 'en cours de préparation', que je fais parti des premiers a l'avoir preco le 22 septembre, et que d'autres l'ayant preco après l'avaient déjà reçu. Et voici leurs réponse:

Je suis Estelle du service client Amazon.fr et je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Suite à votre email, j'ai bien noté que vous souhaitiez comprendre pourquoi vous n'aviez reçu aucune information sur l'expédition de votre commande.

Je suis sincèrement désolée de la gêne occasionnée suite à ce désagrément.

Dès que votre colis aura quitté notre centre de distribution, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Nous avons pour objectif principal d'expédier les commandes de nos clients le plus rapidement possible. Soyez donc rassurez votre colis vous parviendra dans les délais indiqué soit entre samedi 14 novembre 2020- lundi 16 novembre 2020.

Cette demande est d’ores et déjà pris en charge, je vous prie de patienter le temps que le nécessaire se fasse.

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément que ce problème aurait pu engendrer.

Je vous remercie infiniment pour votre patience et pour votre compréhension.

A bientôt sur Amazon.fr.

Et ben ! On est bien avancé avec ça mon cher seb

Bonjour M.***

Je suis ravie d'avoir votre mail et de pouvoir vous aider.

Suite à votre message, je vous confirme que votre commande *** est en cours de traitement.

Elle devrait vous être livrée conformément aux délais indiqués dans votre compte, soit le 13 novembre 2020 à l'adresse suivante :

• • ***

Dès le départ de votre colis de notre Centre de distribution, vous recevez un e-mail vous confirmant la date, le contenu et les modalités de cet envoi.

De même j'ai bien vérifié que vous allez recevoir votre article a la date prévue.

Vous avez la possibilité de suivre vous-même l'évolution de vos commandes dans Votre compte en ligne :

https://www.amazon.fr/vos-commandes

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Je vous souhaite une bonne journée.

Merci d'avoir choisi Amazon.fr.

Nous apprécions vos commentaires. Veuillez utiliser les boutons ci-dessous afin d’évaluer votre expérience d’aujourd'hui.
Ai-je résolu votre problème?
Oui Non
Pour toute autre question ou information, veuillez consulter nos pages d'aide : www.amazon.fr/aide

Nous nous efforçons de bâtir l'entreprise la plus centrée sur ses clients. Par vos remarques, vous nous y aidez.

Cordialement,
Amazon.fr

J'ai reçu pratiquement le même mail au mot près après un appel au SAV

Aucune nouvelle depuis bien entendu.

Clairement si demain ça bouge pas c'est que on l'aura pas

Recu exactement le même mail.

Je vous informe que l'expédition de la commande a déjà été validée, il ne reste que ça soit remis à un transporteur.

De ce fait, j'ai contacté le département en charge des expéditions afin de les informés que vous avez besoin urgemment de votre article.

Je suis parfaitement consciente que ce délai supplémentaire ne soit plus forcement en phase avec vos attentes. Je vous présente mes sincères excuses.

Pour confirmation, vous pouvez essayer à votre niveau pour voir si la commande peut être annulé. Vous n'aurez pas la possibilité de le faire parce-que ce dernier est déjà rentré dans le processus d'expédition.

Rassurez-vous que vous aurez votre commande dans les plus brefs délais.

Soyez assuré que nous avons pour objectif d'expédier les commandes de nos clients le plus rapidement possible.

Elle devrait vous être livrée conformément aux délais indiqués dans votre compte, soit le 13 novembre 2020 à l'adresse suivante :

Je vous prie encore une fois de bien vouloir accepter mes sincères excuses pour le désagrément que ce retard peut causer et j'espère que vous recevrez bientôt votre commande.

En comptant sur votre bonne compréhension , je vous souhaite de passer une très bonne journée.

A bientôt sur Amazon.fr

J'ai même pas chercher à leur envoyé un mail, si c'est pour avoir une réponse à deux balles comme ça. S'excuser ils savent, mais ça répond pas à nos questions pourquoi les précommandes ne sont pas honorés dans l'ordre et que c'est envoyé n'importe comment.

Bonjour Monsieur

Je suis Philbertine du service client d'Amazon.fr et je suis ravie de prendre en charge votre requête.

Suite à votre appel, je vous confirme que votre commande ......... est en cours de traitement. Elle devrait vous être livrée conformément aux délais indiqués dans votre compte, soit le 13 novembre 2020 à l'adresse suivante :

Toutefois, j’ai contacté notre département en charge de l'expedition, afin de leur demander des informations supplémentaires.

Vous avez la possibilité de suivre vous-même l'évolution de vos commandes dans Votre compte en ligne :

https://www.amazon.fr/vos-commandes

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Merci d'avoir choisi Amazon.fr.

Nous apprécions vos commentaires. Veuillez utiliser les boutons ci-dessous afin d’évaluer votre expérience d’aujourd'hui.
Ai-je résolu votre problème?
Oui Non
Pour toute autre question ou information, veuillez consulter nos pages d'aide : www.amazon.fr/aide

Nous nous efforçons de bâtir l'entreprise la plus centrée sur ses clients. Par vos remarques, vous nous y aidez.

Heureusement que j'ai pas poser des jours pour recevoir, je m'y suis fait... Je ne la recevrai pas le 13 comme indiqué

On verra demain, ce sera clairement le jour de vérité.

Oui mais c'est pas prévu qu'ils en reçoivent demain, je ne vois pas pourquoi elle n'a pas été envoyé le 9 et que ceux qui l'ont acheté hier l'ont eu aujourd'hui.
Il y a un truc qui m'échappe, ce genre de commande va se transformer en "délai rallongé pour cause extérieur, vous avez le choix d'attendre ou d'annuler votre commande"

J'ai pas tout suivie ya des gens qui l'ont commandé sur Amazon qui l'ont reçus ou ils ont foiré toutes les resa?