Bonjour,

Je me permets de vous écrire suite à un problème de compte pour ma femme
Elle n'arrive pas à se connecter car ils lui demandent le code de l'authentificator qui n'est plus actif maintenant. Même en passant par l'application battle.net ils demandent le code de l'authentificator.
Elle a écrit à vos services mais le lien transmis par mail lui demande aussi de passer par l'authentificator...
Comment faire s'il vous plait ?

Selecao par blizzard

T'es pas sur les forums blizzard ici, y'a personne de blizzard pour t'aider.

Retente par email, tu peux tenter dans la catégorie paiement pour filtrer l'IA et tomber sur un être humain (s'il en reste encore dans leurs rangs au support).

Ils vont pouvoir retirer l'authenticator du compte mais va falloir montrer patte blanche et fournir de nombreuses infos pour se faire.

Ça m'est déjà arrivé, j'ai réussi je ne sais plus comment
Mais ça doit pas être compliqué si même moi j'ai réussi sans même m'en souvenir.
Il doit y avoir les réponse sur le forum officiel quelques part 🐼

Je crois que j'avais DL un nouvel authenticator. Mais comme le vdd je ne m'en souviens plus tellement, donc ça devait être simple.

En fait ma femme à bien dl le nouvel authentificator "battle.net" mais cet idiot demande une vérification par l'ancien authentificator pour validé le compte

Seul le service client peut t'aider, personne ici ne pourra faire quelque chose

Le 21 janvier 2025 à 12:05:09 :
Seul le service client peut t'aider, personne ici ne pourra faire quelque chose

Faire quelque chose c'est sûr mais quelqu'un qui a déjà vécu ça aura peut être une solution

Oui, une solution comme contacter le service client Blizzard

https://eu.battle.net/support/fr/article/118903

Y a pas une autre solution pour se connecter ? je c'est que sur d'autres plateformes comme Origin Uplay ou Epic Games si l'authentificateur fonctionne pas ou perdu tu peut demander un code par e-mail en choisissant une autre méthode de connexion