Le 18 mars 2020 à 14:52:57 WildCamellia a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:49:59 Ishidai a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:46:16 Selhene a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:44:28 Ishidai a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:38:41 Selhene a écrit :

> Le 18 mars 2020 à 14:33:10 _chipiok_ a écrit :

>> Le 18 mars 2020 à 14:27:45 Selhene a écrit :

> >> Le 18 mars 2020 à 14:26:02 SandLad a écrit :

> > >>[14:16:36] <Selhene>

> > > >Nan sérieusement quel arrogance !! Le mec te dit clairement d'acheter en demat même si t'as déjà payé sur la FNAC !

> > > >

> > > >

> > >

> > > Beh il a pas tort, c'est juste un jeu vidéo, rien de vital, faut que les gens se détendent

> >

> > Quand t'as déjà été débitée en magasin pas trop en fait hein. On est en période de chômage et on doit débourser encore ? Sans être sur d'être remboursé ?

> > Ca va pas, non.

>

> Ils ont envoyé par mail les démarches

>

> > 1. Soit de conserver votre commande en magasin et de vous la remettre ultérieurement afin de garantir l’efficacité des mesures de confinement, et de prévention émises par les autorités,

> 2. Soit de prendre contact avec nos équipes par téléphone dès lundi au 09 69 324 334 (prix d’un appel local) ou par Chat sur notre site internet Fnac.com : notre équipe vous proposera alors d’enregistrer une nouvelle commande pour livraison à votre domicile avec un code promotionnel unique d’une valeur de 5€ (hors livres, carte et coffrets cadeaux, services).

>

> A vous de bien faire les choses, ils sont comme tous les mondes, confinés, certains de leurs effectifs sans doute en télétravail et dans un flou certains, c'est comme ça on peut rien n'y faire à part se plier aux consignes.

Non aucun mail reçu.

Et ils ont pas informé le client lors de l'annulation de certaines commandes. Ils ont assurés avoir envoyé un mail lundi mais tout le monde l'a reçu après qu'ils aient fait l'annonce de l'avoir envoyé lundi.
Trop de trucs qui vont pas. Corona ou non, on a pas a mentir, a te proposer un code de 5 euros en retour d'une commande qui t'en a coûte 60.

Ils sont pas responsable mais on l'est pas aussi. A eux d'être commerçant envers les clients.

Pas d'excuse pour eux. Ils en ont pas pour nous.

Tu rigoles ? Hier tu nous as envoyé le screen de ce mail que tu as reçu Tu avais même laissé ton adresse mail visible

C'était pas lundi en fait. Et ils avaient fait un tweet qu'ils ont supprimé on en parle aussi sinon ?

Mais on s'en fout du jour où ils l'ont envoyé Ça se comprend qu'ils sont débordés. L'important c'est qu'ils t'ont envoyé un mail avec plusieurs solutions qui étaient :

1) attendre que le magasin réouvre
2) contacter le service client pour passer ta commande en livraison à domicile
3) annuler ta commande et te faire rembourser

Même le conseiller que tu as contacté tout à l'heure t'a proposé le remboursement. Mais tu t'évertues à les harceler depuis hier sans jamais leur demander d'annuler ta commande

Je ne sais pas pour @Selhene mais perso aucun mail reçu, ni lundi ni à aucun autre moment. Ma commande est annulée sans qu'on me prévienne, et pour l'instant mes 360€ de carte cadeau sont perdus....
Faut quand même avouer que c'est vraiment nul comme fonctionnement !
Et heureusement que j'ai Twitter, sinon je ne serais au courant d'absolument rien

Oui ton cas est plus préoccupant

Le 18 mars 2020 à 14:54:22 DevilmanNoUta a écrit :
Les kheyous en livraison Amazon Prime garantie le 20, votre colis est pas encore expédié ? (logique vu que Prime normalement)

Non de mon coté toujours rien de neuf, mais habituellement ça part le soir/ ou dans la nuit donc pour l'instant je m'inquiète pas

En fait j'ai appelée auchan ce matin pour l'avoir. Je l'aurais c'est expédié. Pour la Fnac c'est surtout le fait qu'on te dise rien de pareil, qu'on te manque de respect et qu'ils annulent sans prévenir préalablement le client. En fait même si j'ai reçue le mail. Certains l'ont pas reçue quand ils ont été annulé de leur commande switch hein pour info. Yen a ils ont 360 de débité la switch annulé par la fnac et tjs aucun remboursement ni mail pour les avoir prévenu.

Allez à vendredi quand j'aurais le jeu car c'est surtout d'avoir du payer deux fois à cause de la fnac qui m'énerve. Auchan aura été plus réactif en 3h y a un problème hein.

ce que je constate c'est que aucun pack console ACNH n'est expédié par la FNAC...

Vous avez de la chance ceux qui ont au moins un statut de commande
Moi j’ai rien nada ! Ma commande a disparu dans les méandre de je sais pas quoi...
je ne sais même pas si j’ai une switch AC qui m’attend quelque part

Le 18 mars 2020 à 14:54:47 Connardvirus a écrit :
j'ai l'impression que tout ceux qui ont préco au dernier moment ont le statut qui avance

Comme à chaque fois,les premiers acheteurs se font baiser.

Pourquoi j'ai préco en janvier bordel ?

Le 18 mars 2020 à 14:56:26 BluesAlex a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:54:22 DevilmanNoUta a écrit :
Les kheyous en livraison Amazon Prime garantie le 20, votre colis est pas encore expédié ? (logique vu que Prime normalement)

Non de mon coté toujours rien de neuf, mais habituellement ça part le soir/ ou dans la nuit donc pour l'instant je m'inquiète pas

Merci, c'est bien ce que je me disais en général les livraisons Prime ça part la veille ou la nuit 2 jours avant (donc ce soir ou demain)

J’espère qu’on aura un dédommagement avec la Fnac. Pas croyable ça.

Le 18 mars 2020 à 14:56:50 JurassikBart a écrit :
ce que je constate c'est que aucun pack console ACNH n'est expédié par la FNAC...

J'avais vu quelques pages avant que la Fnac avait dit qu'ils n'avaient toujours pas les consoles en stock.
Ce qui m'étonne vu que Micromania, Cultura commence à expédié

Le 18 mars 2020 à 14:44:50 ACNH_BGE a écrit :
Wtff je viens de voir que le statut de ma commande a été mis a jour alors que j'étais en attente fournisseurs jusqu'à présent et apparemment je vais être livré avant 20h
Preuve :
SpoilAfficherMasquerEh ben non, toujours en attente fournisseur, tu y as cru chacal, hein ?

Toi, je t'adore, tu mets de l'ambiance ici avec tes stickers Depardieu.

Le 18 mars 2020 à 14:51:12 Selhene a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:46:16 _chipiok_ a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:38:41 Selhene a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:33:10 _chipiok_ a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:27:45 Selhene a écrit :

> Le 18 mars 2020 à 14:26:02 SandLad a écrit :

>>[14:16:36] <Selhene>

> >Nan sérieusement quel arrogance !! Le mec te dit clairement d'acheter en demat même si t'as déjà payé sur la FNAC !

> >

> >

>

> Beh il a pas tort, c'est juste un jeu vidéo, rien de vital, faut que les gens se détendent

Quand t'as déjà été débitée en magasin pas trop en fait hein. On est en période de chômage et on doit débourser encore ? Sans être sur d'être remboursé ?
Ca va pas, non.

Ils ont envoyé par mail les démarches

1. Soit de conserver votre commande en magasin et de vous la remettre ultérieurement afin de garantir l’efficacité des mesures de confinement, et de prévention émises par les autorités,

2. Soit de prendre contact avec nos équipes par téléphone dès lundi au 09 69 324 334 (prix d’un appel local) ou par Chat sur notre site internet Fnac.com : notre équipe vous proposera alors d’enregistrer une nouvelle commande pour livraison à votre domicile avec un code promotionnel unique d’une valeur de 5€ (hors livres, carte et coffrets cadeaux, services).

A vous de bien faire les choses, ils sont comme tous les mondes, confinés, certains de leurs effectifs sans doute en télétravail et dans un flou certains, c'est comme ça on peut rien n'y faire à part se plier aux consignes.

Non aucun mail reçu.

Et ils ont pas informé le client lors de l'annulation de certaines commandes. Ils ont assurés avoir envoyé un mail lundi mais tout le monde l'a reçu après qu'ils aient fait l'annonce de l'avoir envoyé lundi.
Trop de trucs qui vont pas. Corona ou non, on a pas a mentir, a te proposer un code de 5 euros en retour d'une commande qui t'en a coûte 60.

Ils sont pas responsable mais on l'est pas aussi. A eux d'être commerçant envers les clients.

Pas d'excuse pour eux. Ils en ont pas pour nous.

De base ils sont même pas obligés de te donner 5€ et de changer le moyen de livraison, ils ont des consignes de ne pas ouvrir les magasins, ils auraient très bien pu dire "annulez ou attendez" ils font leurs possibles mais eux aussi sont touché par ce qu'il se passe, bien sur si mon jeu arrive samedi ou pire lundi je serais un peu dégouté mais c'est comme ça on peut rien faire de plus et arrêtez de vous comporter comme des abrutis à les harceler, c'est inutile, ça empire même la chose, vous les surchargez de travail alors qu'ils opèrent dans des conditions très particulières sui n'aident déjà pas.

Mais c'est ce qu'ils disent annulez ou attendez ! Ils disent jamais la même de partout. Ils ont menti à leur client et annulé des commandes sans leur accord. Suce leur les orteils si tu veux c'est pas mon soucis. On te dit qu'ils mentent et qu'ils n'ont aucune relation client, ils mentent, te font attendre, te disent on sait pas, après si on sait, après vous serez remboursé, après non peut être pas. Allez si t'étais dans mon cas en fait tu serais la première a ne pas piger. Faut se mettre à la place de tous.

Allez bonne journée à tous je vais arrêter de poster ici car ça me saoule sincèrement. C'est juste le fait qu'on soit pas informé à temps, et qu'on te laisse te dire appelez le sav, qi eux te disent demandez par tchat, qui eux savent pas. Encore tout à l'heure un pauvre conseiller me dit que ce sera ouvert la semaine pro les magasins. C'est sérieux selon toi ces réponses qui vont au dessus du Gouvernement.?!

Bref stop.

Si ta commandes à été faite en ligne, c'est écrit quand tu commandes que t'es débité à l'expédition en cherchant simplement annulation précommande fnac sur google tu tombes sur ça : http://selfservice.fnac.com/selfservice_FR/template.do?id=9616

Tu connectes tes deux neurones et magie, tu peux annuler tu as encore ton argent sur ton compte, incroyable non ? Tout ça sans harceler ni faire chier personne, c'est fou non d'être débrouillard dans la vie, quel super pouvoir !

Après, oui, pour les commandes magasin payé directement sur place vous n'aurez pas l'argent de suite, c'est votre façon de payer qui veut ça c'est pas de leur fautes à eux ils sont obligés de fermer et donc de vous rembourser au cas par cas choses qui est ralentie par les personnes comme toi qui les spam bêtement plutôt que de faire le nécessaire par toi même.

Le 18 mars 2020 à 14:58:14 JusDeP0mme a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:54:47 Connardvirus a écrit :
j'ai l'impression que tout ceux qui ont préco au dernier moment ont le statut qui avance

Comme à chaque fois,les premiers acheteurs se font baiser.

Pourquoi j'ai préco en janvier bordel ?

franchement si ça bouge pas d'ici ce soir je vais aller à auchan au

mais oui tout ceux qui ont preco récemment ont le statut expédié c'est pas très juste

Le 18 mars 2020 à 14:44:31 WildCamellia a écrit :
Allez c'est parti, je tente le SAV Fnac par téléphone Temps d'attente estimé : supérieur à 7 minutes !

PS : c'est vrai que c'est très drôle cette voix robotique qui dit "Fnac cé vi cé ma da"

Tiens moi au courant de ce qu'il vont te dire stp pour voir si ils vont te dire la même chose qu'a moi

"Patientez 48h et ça sera crédité NORMALEMENT"

Le 18 mars 2020 à 14:58:14 JusDeP0mme a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:54:47 Connardvirus a écrit :
j'ai l'impression que tout ceux qui ont préco au dernier moment ont le statut qui avance

Comme à chaque fois,les premiers acheteurs se font baiser.

Pourquoi j'ai préco en janvier bordel ?

Livraison à domicile ?

UPDATE FNAC : Je viens d'avoir une conseillère au téléphone, elle me dit que le remboursement de mes cartes cadeau a bien été pris en compte et que j'ai juste à patienter. Il devrait bien m'être crédité sous forme de chèque cadeau !
Elle ne m'a pas donné de délai cependant, juste faut patienter quoi

Je suis tellement heureux de pas avoir pris la Switch édition AC au final, j'ai failli le faire et ma radinerie à pris le dessus et j'ai fini par prendre la Switch normale qui est arrivé la semaine dernière, comme quoi être radin ça sauve

Vous avez des news sur les préco du jeu avec la fnac en sorti magasin ?

Moi je me suis fait avoir : j'ai pris l'offre à 19.99 € de Micromania en revendant un jeu et ils viennent de dire que ces offres sont suspendues jusqu'à la réouverture des magasins. Donc en gros : pas d'ACNH pour moi avant au moins dfin avril début mai je pense. Au moins comme ça je sais qu'il faudra pas que je retourne vers eux pour ma prochaine précommande si j'en fais une.

Le 18 mars 2020 à 14:59:04 Mel-acnl a écrit :
J’espère qu’on aura un dédommagement avec la Fnac. Pas croyable ça.

En général un petit MP twitter et ils te filent 5€ de CC.

Le 18 mars 2020 à 14:59:54 luxlvl99 a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:58:14 JusDeP0mme a écrit :

Le 18 mars 2020 à 14:54:47 Connardvirus a écrit :
j'ai l'impression que tout ceux qui ont préco au dernier moment ont le statut qui avance

Comme à chaque fois,les premiers acheteurs se font baiser.

Pourquoi j'ai préco en janvier bordel ?

Livraison à domicile ?

C'est pareil pour moi. J'ai commandé fin janvier avec le porte-clés et le jeu est toujours en attente de livraison fournisseur