Je suis dans le même cas que toi Morann et il viens juste d'y avoir un changement : Livraison prévue entre le 6 sept. et le 13 sept.! !!! Super.... j'espère que tu ne va pas avoir la même mauvaise nouvelle...

Le 04 septembre 2023 à 10:00:24 :

Le 04 septembre 2023 à 09:56:04 :

Le 04 septembre 2023 à 09:54:45 :
Livraison toujours prévu aujourd'hui mais colis toujours pas expédié.

Woah ! 5 jours de retard c’est chaud ! Ils vont vraiment te l’envoyer ?

Absolument aucune idée.

Mais je compte bien gueuler sur le service client.
Presque 10 ans que je suis abonné prime.

L’époque du SAV fantastique qui te filait des trucs gratos est révolu. J’espère qu’ils vont se bouger les fesses !

Charlotte a rejoint la conversation et sera prêt à discuter dans un instant.
Charlotte | Service Client
Bonjour, je suis Charlotte du service client d'Amazon.fr. Que puis-je faire pour vous ?
C10:22
Bonjour Charlotte
je suis vraiment trés inquiet et mécontant sur cette commande
le produit est sortie depuis le 01 septembre
je l'ai précommander fin aout
dans le produit il y a un code qui ce périme dans 2 jours
10:24
Charlotte | Service Client
Je suis désolée d'apprendre cela, je vais faire de mon mieux pour vous aider.
C10:24
la livraison devait etre aujourd'hui avant 22h
10:24
Charlotte | Service Client
STARFIELD EDITION CONSTELLATION XBOX SERIES X/S
C'est cet article?
C10:24
oui exactement
et ce matin le statut a été modifier a livraison entre le 6 et le 13 septembre
donc le code va être inutilisable aprés le 6 septembre
je ne comprend pas l'interet de précommander sur votre site si on recoit le produit 2 semaine aprés la sortie
10:25
Charlotte | Service Client
Je vais de suite vous mettre en relation avec un autre agent pour vérifier cela
restez bien en ligne svp
C10:26
M
MOHAMMED a rejoint la conversation et sera prêt à discuter dans un instant.
MOHAMMED | Service Client
Bonjour, bienvenue au service client d'Amazon.
M10:29
bonjour
10:29
MOHAMMED | Service Client
Je suis désolé pour l'interruption de notre précédente session de chat. Accordez-moi un instant pour que je puisse me familiariser avec votre demande.
M10:30
Je compte sur vous pour m'éclairer sur la situation de cette commande
oui effectivement je devais être mis en relation avec un autre agent
je suis vraiment trés inquiet et mécontant sur cette commande
le produit est sortie depuis le 01 septembre
je l'ai précommander fin aout
dans le produit il y a un code qui ce périme dans 2 jours
et ce matin le statut a été modifier a livraison entre le 6 et le 13 septembre
donc le code va être inutilisable aprés le 6 septembre
je ne comprend pas l'interet de précommander sur votre site si on recoit le produit 2 semaine aprés la sortie
voici le résumer de la situation
10:35
[Nom de l'employé] a rencontré un problème technique. Patientez pendant que nous vous mettons en contact avec un nouvel employé.
N
Nakka a rejoint la conversation et sera prêt à discuter dans un instant.
Nakka | Service Client
Bonjour et bienvenue sur Amazon.
N10:36
Bonjour Nakka
voici un résumer de la situation
je suis vraiment trés inquiet et mécontant sur cette commande
le produit est sortie depuis le 01 septembre
je l'ai précommander fin aout
dans le produit il y a un code qui ce périme dans 2 jours
et ce matin le statut a été modifier a livraison entre le 6 et le 13 septembre
donc le code va être inutilisable aprés le 6 septembre
je ne comprend pas l'interet de précommander sur votre site si on recoit le produit 2 semaine aprés la sortie
N° DE COMMANDE 402-3081709-7142767
10:37
Nakka | Service Client
Accordez-moi un instant pour me permettre de prendre connaissance de votre demande.
Je vous présente nos sincères excuses pour le désagrément qui vous a été causé. Nous ne nous attendions certainement pas à ce que cela se produise.
Je vous prie de m'accorder 2 minutes le temps de vérifier cela pour vous.
N10:39
je vous remercie
jusque ce matin 9h le statut de la commande était "livraison aujourd'hui avant 22h"
10:41
Nakka | Service Client
Je suis en train de contacter notre supérieur concernant cette commande. Veuillez m'accorder 2 minutes afin de vérifier cela pour vous.
N10:42
je patiente
je ne me suis pas inquiété car j'avait regarder et lu les information suivante : "Vérifier l’expédition
Cet article n'a pas encore été expédié, mais il devrait arriver à temps. Les colis peuvent être expédiés le jour même de leur livraison selon la méthode de livraison choisie."
10:43
Nakka | Service Client
“Dans ce cas, je vais de suite transférer le chat à notre équipe concernée afin qu'elle puisse mieux vous aider.”
N10:45
N
Nakka a rejoint la conversation et sera prêt à discuter dans un instant.
???
10:46
N
Nakka a rejoint la conversation et sera prêt à discuter dans un instant.
Vous avez un problème technique?
10:47
G
Gratias a rejoint la conversation et sera prêt à discuter dans un instant.
Bonjour Gratias
10:51
Gratias | Service Client
Bonjour, je suis Gratias du service client de Amazon.fr, c'est un réel plaisir pour moi de vous aider.
Vous avez été transféré vers moi veuillez patienter le temps que je prenne connaissance de votre demande svp
G10:51
OK je peux vous faire un resumer
je suis vraiment trés inquiet et mécontant sur cette commande
le produit est sortie depuis le 01 septembre
je l'ai précommander fin aout
dans le produit il y a un code qui ce périme dans 2 jours
et ce matin le statut a été modifier a livraison entre le 6 et le 13 septembre
donc le code va être inutilisable aprés le 6 septembre
je ne comprend pas l'interet de précommander sur votre site si on recoit le produit 2 semaine aprés la sortie
jusque ce matin 9h le statut de la commande était "livraison aujourd'hui avant 22h"
je ne me suis pas inquiété car j'avait regarder et lu les information suivante : "Vérifier l’expédition
Cet article n'a pas encore été expédié, mais il devrait arriver à temps. Les colis peuvent être expédiés le jour même de leur livraison selon la méthode de livraison choisie."
N° DE COMMANDE 402-3081709-7142767
10:53
Gratias | Service Client
d'accord je comprends et je suis vraiment désolée pour le désagrément que cela a pu vous causer.
G10:54
pouvez-vous me donner plus d'explication et pouvez-vous faire en sorte que ma commande me soit expedier rapidement?
on est déjà à 3 jour de retard par rapport a la date de sortie
je veux bien être patient mais deux semaine je ne comprend pas
pour moi il y a un problème que l'on ne m'explique pas
10:56
Gratias | Service Client
donnez moi un instant qu vérifie svp
G10:57
vos concurant type fnac, micromania et autres on livré le 01 septempbre.
10:58
Gratias | Service Client
merci d'avoir patienté
afin de vous aider, je vais immédiatement contacter le département en charge des expéditions pour demander l'expédition rapide de votre commande
G10:59
je patiente et merci
11:01
Gratias | Service Client
merci d'avoir patienté
G11:04
pas de problème
11:04
Gratias | Service Client
je viens de faire le nécessaire le département va se charger de débloquer l'expédition de votre commande au plus grand tard pour demain matin
G11:05
super
si le colis peux arriver demain en fin de journée c'est bon pour moi
je peux patienté jusque la
11:06
Gratias | Service Client
et étant donné que vous êtes abonné prime vous aller pouvoir recevoir le colis demain en fin de journée normalement
c'est bon pour vous ?
G11:06
c'est bon pour moi
11:07
Gratias | Service Client
Parfait.
J'espère avoir répondu au mieux à votre requête.

Puis-je faire autre chose pour vous?
G11:07
je vous remerci pour votre aide
bonne journée a vous
11:07
Gratias | Service Client
c'est un plaisir
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Sur ce, je vous souhaite une excellente journée et merci pour la confiance.

À bientôt sur Amazon.

Désolé pour le gros bloc mais si ça peut aider quelqu'un. Je vous tiendrais au courant si je vois que le statut de la commande bouge...

Purée j'ai l'impression de revoir toujours les mêmes topics et soucis avec amazon ( c'est pas une critique envers l'auteur au contraire ).

C'est trop tard pour annuler et passer chez Leclerc/Auchan ?

Ah ouais génial Amazon pour l'accès anticipé. Après comme dit plus haut, Amazon le précise quand la livraison est faite pour le jour de la sortie. Si c'est pas mentionné, ils font ce qu'ils veulent. Bien content quand même de l'avoir choppé ailleurs..

T’as été obligé de discuter avec 5 agents différents ?!

Une vrai galère.... Il te dise qu'il te transfère et puis il quitte la conversation. Tu en a même un qui a co et deco sans rien dire...

Je reste patient et courtois jusqu'à tomber sur un agent qui t'aide.... le service client Amazon est de pire en pire j'ai l'impression... je viens de désabo Prime pour le coup.

Je comprends pas ces gens qui continuent a commander chez Jeff Bezos Amazon ultra multi milliardaire. Surtout que c'est une machine qui lui répond pour dire désolé de son retard de sa commande. Qu'est ce que Jeff Bezos amazon ou autreulti milliardaire en a foutre de nous petit et pauvre gens ordinaire.
Allez y continuer à soutenir ces ultra riches et continuer à vous plaindre et pleurnicher sur vos retards de commande.

Entièrement d'accord avec toi! mais j'ai mes raisons ;)

J'ai le même problème que vous sur l'upgrade physique Xbox Series. Je ne commande jamais mes précos sur Amazon mais cette fois j'ai fait une exception étant donné que j'avais une petite réduction de 10 euros à passer. Eh bien je suis pas déçu du voyage ! J'ai préco il y a 2 mois et on m'annonçait une livraison pour le 4 septembre. Je trouve ça assez dingue que même avec autant d'avance, la livraison est déjà calée avec 3 jours de retard sur la date de sortie. Et ce matin, la surprise du chef, la livraison est repoussée au 7 donc adieu le bénéfice de l'accès anticipée.
J'ai cru comprendre que c'était pas les rois quand il s'agissait de faire un geste commercial quand ils sont en tort mais je vais quand même tenter le coup ! En tout cas Cradle20, j'ai hâte de savoir si ton échange (enfin si on peut appeler ça comme ca mdrr) avec Amazon va faire bouger ta situation ! Si c'est le cas, je vais tenter de faire pareil je pense.

Je vous conseille de faire vos précos à la FNAC pour les prochaines fois.

Amazon c'est pratique uniquement pour des produits que tu ne peux pas trouver ailleurs.

J'avais pas vu la discussion... Lunaire le truc... C'est pas possible... Avec 40 personnes différentes... Autant des fois je commande chez eux par facilité autant vu l'argent qu'ils brassent ils pourraient se permettre de mieux répondre aux attentes. Mais comme ça été dit quel intérêt y'aura toujours du monde pour acheter sur Amazon

@Bronze

Yes. De mon côté je recommande Leclerc, je le récupère mercredi à 55 euros je crois .

Il en reste à la FNAC !

https://www.fnac.com/a18252523/Starfield-mise-a-niveau-edition-premium-Xbox-Series-X-S-Jeu-video-Xbox-Series

J'ai préco l'édition constellation en juin.
Ce matin ils repoussent la date d'envoi...
J'appelle la hotline.
La nana me dit que je serai rappellé dans 24h avec l'équipe "digital" pour trouver une solution à cause du code du ne sera plus très utile dans 2 jours

Promis je reste calme....
Mais quelle honte....
Quelle honte...

Bon bah livraison décalé au 6.

Bordel ça y est Amazon vous avez perdu un client.

Je me suis douter que tu aurais la même mauvaise surprise malheureusement... Si j'ai du nouveau de mon coté je reviens vers vous. Il ne faut pas exclure que l'agent Amazon m'ai mythonner pour me faire plaisir. Il n'ai pas impossible que "le département des expédition" n'existe pas XD!!

C'est quoi le code qui expire dans 2 jours ?