Bonjour,

Bon pour faire simple j'ai précommander l'édition collector du jeux le 31/03/2020.
La commande contenais 2 produit.
Le collector et la statuette "Resistant Of London"

Voila ou sa en est aujourd'hui :

• 26/10/2020 : livraison de "Resistant Of London"
• 29/10/2020 : sortie du jeux (aucune livraison)
• 30/10/2020 : contact du support Ubisoft par tchat. Qui a conclu sur un envoi de mon dossier pour expertise.
• 31/10/2020 : le support me recontacte par mail et me signal un souci de "logistique". Il vont procéder a l'envoie.
• 04/11/2020 : je relance le support car aucune nouvelle. On me répond dans la journée sans me renseigné sur la situation de mon colis mais en m'envoyant une simple clé du jeux par mail...

Je renvoie un mail pour savoir ou se trouve mon colis.

• 05/11/2020 : le support me répond que ma commande est toujours d'actualité et de surveiller mes mail.
• 06/11/2020 : je reçois un mail de confirmation de l'expédition de mon colis. Je regarde mon mail. Il s'agit de Assasin's Creed.... poid du colis 0.10 gramme. Donc il n'y a rien d'autre avec.

Demain on sera le 09/11/2020 et toujours aucune nouvelle.

Il on l'habitude d'être aussi lent en cas de problème de livraison ?

Je le sent bien le "on en a plus" dans 1 semaine...

Ne soit pas pressé il est injouable en raison de problèmes de crash.

C'est vraiment pas normal

Heureusement qu'ils t'ont offert une version démat.

Le 08 novembre 2020 à 23:57:11 Barbiatch a écrit :
C'est vraiment pas normal

Heureusement qu'ils t'ont offert une version démat.

Même si j'attend ma Series X pour y jouer, j'aimerais quand même un peut plus de précision sur l'état de ma commande...

• 09/11/2020 : mail du support Ubisoft qui me signale que me dossier est fermé car je n'est plus donné signe de vie depuis 4 jours...

Sans blague, sa fait 2 fois qu'il me ferme le dossier.
On me dit d'attendre, j'attends.

Je viens de leur répondre pour savoir pourquoi sa prend autant de temps...

Bon nous somme le 14/11/2020 et mon dossier na pas avancé.

Normalement sans nouvelle de ma part au bout de 4 jour le dossier ce ferme.
La le dossier est mis a jours tous les jour vers 8h.

Un conseiller le consulte peut être ?

En tous cas depuis le lundi 9/11/2020 plus aucune nouvelle.

Je pouvais demander l remboursement jusqu'au 13/11/2020...…
J'ai encore rien reçu comment demander un remboursement d'un produit non reçu ?

Mais sérieux il fond quoi dans leur bureau ?

Commande passer le 31/03/2020
Sortie le 29/10/2020
Nous somme le 14/11/2020 et toujours rien....

Le plus frustrant ces le service client qui reste muet comme une tombe depuis 9 jours..

Sérieusement personne ?

On va arriver a 3 semaines et le service client ne donne aucune nouvelle...

Bah demande un remboursement, c'est jusqu'a 14 jours après la livraison, t'es pas livrer donc tu peux être remboursé
Nous on peut rien faire, on est pas ubi (si je comprend bien t'as commandé direct chez eux)

Tu voit avec ta banque tu leur explique la situation , tu va au commissariat tu dépose une plainte , et si sa marche tant mieux si sa marche pas ,au moins tu aura fait quelque chose

Le 17 novembre 2020 à 07:14:05 Drakkari02 a écrit :
Bah demande un remboursement, c'est jusqu'a 14 jours après la livraison, t'es pas livrer donc tu peux être remboursé
Nous on peut rien faire, on est pas ubi (si je comprend bien t'as commandé direct chez eux)

Remboursement disponible jusqu'aux 13/11 ....

Ba apparemment je ne suis pas le seul mais lautre personne à été bannière...

Le 17 novembre 2020 à 14:49:02 [-_muerte_-] a écrit :

Le 17 novembre 2020 à 07:14:05 Drakkari02 a écrit :
Bah demande un remboursement, c'est jusqu'a 14 jours après la livraison, t'es pas livrer donc tu peux être remboursé
Nous on peut rien faire, on est pas ubi (si je comprend bien t'as commandé direct chez eux)

Remboursement disponible jusqu'aux 13/11 ....

Ba apparemment je ne suis pas le seul mais lautre personne à été bannière...

Je les ai recontacté hier comme tous les jours. Ils m'ont confirmé qu'ils ne savent pas où est mon colis et qu'ils vont me rembourser. J'ai eu une clé pour le jeu en édition standard en compensation mais bon j'ai un peu les boules quand même. Surtout en l'ayant commandé le jour de l'annonce en juin 2019...

Bonjour.
Je suis dans le même cas..
Voici ce que j'ai envoyé aujourd'hui sur leur forum:

Bonjour.
Je suis dans le même cas.
Édition collector commandé dès le début, a ce jour, je n'ai reçu que la figurine Résistant.
Passage par la FAQ, puis contact avec le support.
La réponse est la suivante :

Ubi-Orhtam @Le Service Client d’Ubisoft a écrit: 01/11/2020 @ 10:36
Bonjour JeThaz187,

Je vous remercie d'avoir contacté le support Ubisoft.

Après vérification, votre commande est en cours de préparation.

Vous recevrez un numéro de suivi dès que l'entreprise de livraison aura pris en charge votre commande.

Si vous avez le moindre problème ou une question, n'hésitez pas à nous écrire et c'est avec plaisir que nous vous répondrons.

Je vous souhaite une magnifique journée,

Cordialement,
Ubi-Orhtam
Support Ubisoft

Donc, ne voyant pas plus de résultats, je viens aussi par les forums, en espérant un contact d'Ubisoft...
Pendant ce temps là, j'ai reçu Assassin Creed Valhalla, mais bon...
Une commande effectuée il y presque 1 an et demi...
C'est le première fois que cela m'arrive avec Ubisoft.

Ahah je t'ai répondu aussi sur les forums Ubisoft !

Toujours aucune nouvelle pour moi aussi.

Ces quoi le problème sérieux.
Moi il ne mon pas répondu depuis le 09/11...

Le 20 novembre 2020 à 19:58:32 [-_muerte_-] a écrit :
Toujours aucune nouvelle pour moi aussi.

Ces quoi le problème sérieux.
Moi il ne mon pas répondu depuis le 09/11...

Après avoir de nouveau insisté aujourd'hui ils m'ont remboursé l'intégralité de la commande. Ça me fait le jeu en demat et la statuette gratuite ce qui est plutôt beau joueur mais je suis quand même déçu de ne pas avoir mon collector...
J'espère que ça s'arrangera vite pour toi.

Le 24 novembre 2020 à 22:17:36 spmatt89 a écrit :

Le 20 novembre 2020 à 19:58:32 [-_muerte_-] a écrit :
Toujours aucune nouvelle pour moi aussi.

Ces quoi le problème sérieux.
Moi il ne mon pas répondu depuis le 09/11...

Après avoir de nouveau insisté aujourd'hui ils m'ont remboursé l'intégralité de la commande. Ça me fait le jeu en demat et la statuette gratuite ce qui est plutôt beau joueur mais je suis quand même déçu de ne pas avoir mon collector...
J'espère que ça s'arrangera vite pour toi.

Ha donc sa a abouti a quelques chose.

Pour moi :

Contacter lundi dernier sans réponse.
Contacter samedi pas de réponse.

J'insiste pas trop car je préfère avoir mon collector que de me faire rembourser...

Mais sa explique pas pourquoi il on pas envoyé notre commande....

EST QUE CES T'IL PASSER ?

Si il me sorte COVID 🤬🤬

Moi ils ne m'ont pas parlé du Covid.
Par contre ils ont été clairs, quoi qu'ils arrivent ils ne pourront pas en renvoyer je pense que tu devrais insister pour le remboursement parce qu'il n'y vraisemblablement pas d'autres options.

Ils ne pourront pas en renvoyer ?

Pour quel raison ?

Il ces passé quoi ?

Colis disparut ?

Le plus énervant ces le manque de communication venant de leur part. Tu envoie des messages, 1 par semaine mais il ne te réponde plus....

Le 25 novembre 2020 à 21:27:01 [-_muerte_-] a écrit :
Ils ne pourront pas en renvoyer ?

Pour quel raison ?

Il ces passé quoi ?

Colis disparut ?

Le plus énervant ces le manque de communication venant de leur part. Tu envoie des messages, 1 par semaine mais il ne te réponde plus....

Ils n'en ont plus en stock et pour mon cas personnel sont incapables de localiser le soi-disant colis (qu'ils n'ont jamais envoyé à mon avis...)