Le 27 mars 2018 à 08:41:53 jonathan57450 a écrit :
C'est dommage qu'il n'y a pas un forum Ubisoft officielle ou on aurait pu faire un sujet regroupant tout ceux chez qui la livraison bug

Euh si y a un forum officiel : https://forums-fr.ubi.com/forumdisplay.php/611-Discussions-G%C3%A9n%C3%A9rales

J'ai ouvert un sujet sur le forum
https://forums-fr.ubi.com/showthread.php/197076-Ubi-Store-commande-non-re%C3%A7ue-et-non-expedi%C3%A9e

Ah cool du coup on se fait un sujet ?? Tu crois que les modo pourront faire bouger les choses ??

Bah faut tenter, j'ai ouvert le sujet, cf lien au dessus

J'ai mis une réponse faudrait que tout ceux qui ont le problème le font comme ça on sera peut-être mieux visible

J'ai été contacté par l'assistance UPS sur Twitter (vu que je les avait relancé à l'origine) voilà leur réponse: "Notre système indique que l'information de facturation a été reçue pour ce numéro de suivi le 22/03/2018, mais n'indique pas que ce colis a été physiquement enlevé de chez l'expéditeur. Pour vérifier que votre colis a été envoyé comme prévu, merci de contacter votre expéditeur." en gros c'est Ubisoft qui a sacrément merdé là... On précommande un jeu en avance (le 8février pour moi) pour être sur de l'avoir le jour J et au final on se prend une douille...

Le problème c'est qu'ubisoft m'a dit exactement le contraire hier au tel ....

Elle m'a bien assuré que le colis n'est plus chez eux mais chez ups en attente de scan dans leur entrepôt

Donc ils se renvoient la balle ....

Idem message poste a l instant!!!
On verra de sur a 13h je les rappelle!!!

En même temps si la faute vient d eux on ne le saura pas malheureusement!!!
et c est plus facile de renvoyer la faute sur le transporteur!!!

Et évidemment comme d'habitude la balle c'est nous et on se retrouve au milieu de tout ce bordel sans solutions ni communication...

Il nous reste plus qu'à rien lâcher entre ticket forum et appel pour qu'ils s'y mettent

Salut je m'incruste dans la conv' c'est la première fois que je préco sur UBisoft, quand et comment on reçois le code du bonus de préco" ?

Je l'ai reçu hier par mail mais bon j'ai pas encore le jeu xd

Moi idem, reçu hier.
Mais pas le jeu non plus.

Hey les gars !

Alors je viens de recevoir un mail d’UPS me confirmant que eux ils n’ont rien !
J’ai tweeté pas mal de messages concernant notre problème à @Ubisoft_FR et je vais mettre un message sur leur forum aussi !
Aujourd’hui je ne travaille pas (en plus ) du coup dès que le standard est ouvert je les colle et leur exposé notre problème ! Je n’ai pas compté depuis hier mais je dirais que nous sommes environ une dizaine dans cette situation ? Tout du moins dans communauté JVC ...

Bref ! J’en ai aussi profité pour analyser le déroulement et la vitesse de la résolution du problème chez Ubi, en me basant sur le problème exactement similaire que certains ont connu avec South Park !
À la base, le jeu devait arriver le 16.10 pour des précommandes de plus ou moins 1 an.
Après plusieurs appels reçus et autres plaintes
Ubisoft leur a confirmé l’envoie (le vrai cette fois) 4 jours plus tard donc 20.10 ... pareil pour certaines personnes avec Ghost Recon ...
Donc le côté rassurant est que c’est un soucis qui se résoud assez facilement et/ou rapidement (4 jours pour un litige internet c’est plutôt rapide) donc peut être lundi prochain on aura un truc !

Le côté moins rassurant c’est que ça devient un problème récurent chez eux ... moi qui aimait bien acheter pour les -20%, là ça fait vraiment réfléchir à deux fois ...

Le problème d'Ubisoft en Europe c'est qu'ils ne gèrent pas eux-mêmes les envois, ça passe par un sous-traitant nommé Arvato, et ils sont totalement dépassés.

Faudrait que tout ceux qui ont le problème d'expédition mettent une réponse sur le sujet sur leur forum comme ça il ont un petit aperçu du nombre de problème et lancer une résolution de groupe

Sous traitant ou pas quand tu as une c**ille massive avec un envoi de lot de commandes, tu changes de prestataire ...
Là de ce que j’ai pu remonter, le problème est présent depuis Ghost Recon Wildlands, ça continue avec South Park, Assassin’s Creed j’ai pas encore regardé, et là ça recommence avec Far Cry !!!

Ça fait plus d’un an que ce genre de problème arrive et encore j’ai pas remonté plus loin, et ils sont pas fichus de changer de prestataire ou de créer un service spécialisé là dedans ?
Ils ont du fric quand même, en plus de celui qu’on vient de leur donner gracieusement (pour l’instant pour rien) Non eux ils préfèrent l’investir dans le rachat d’actions en bourses !

Je sais bien que ce n'est pas une excuses j'explique simplement d'où vient le problème.

Tout est envoyé d'Allemagne apparemment en plus, et ils traitent les commandes par priorité, car ils ne peuvent pas tout envoyer en même temps.

Mais je ne sais pas comment ils gèrent leurs priorités par contre.

J'ai mis le lien du sujet qu'ont a ouvert sur le forum Ubisoft dans mon ticket du service client en espérant que sa aide