Bonjour

J'avais precommandé un jeu sur Amazon qui a été annulé (xenoblade 😆).

Le problème c'est que j'ai été prélevé de 30 euro directement à la précommande alors que je pensais que c'était à la livraison.

Quand j'appelle le service client, on me dit que c'est pas un prélèvement mais une demande d'autorisation qui peut soit prendre la forme d'1 euros soit du montant de la commande.

Or j'ai aucun moyen de prouver leur propos car sur mon compte j'ai -30 ce qui peut être aussi un achat.

Quelq'un à qui cette situation est déjà arrivé par hasard ?

Le 13 mai 2020 à 17:03:41 Simple123 a écrit :
Bonjour

J'avais precommandé un jeu sur Amazon qui a été annulé (xenoblade 😆).

Le problème c'est que j'ai été prélevé de 30 euro directement à la précommande alors que je pensais que c'était à la livraison.

Quand j'appelle le service client, on me dit que c'est pas un prélèvement mais une demande d'autorisation qui peut soit prendre la forme d'1 euros soit du montant de la commande.

Or j'ai aucun moyen de prouver leur propos car sur mon compte j'ai -30 ce qui peut être aussi un achat.

Quelq'un à qui cette situation est déjà arrivé par hasard ?

Oui ça m'est arrivé l'année dernière lors de l'achat de la Switch

okay et du coup c'était une demande d'autorisation donc pas de l'argent en moins? ou un débit donc achat?

Le 13 mai 2020 à 18:35:49 Simple123 a écrit :
okay et du coup c'était une demande d'autorisation donc pas de l'argent en moins? ou un débit donc achat?

Double prélèvement du jeu et de la console
Un appel au sav et de multiples reprises j'avais été remboursée enfin

Le 13 mai 2020 à 19:47:51 LiliDuRhone a écrit :

Le 13 mai 2020 à 18:35:49 Simple123 a écrit :
okay et du coup c'était une demande d'autorisation donc pas de l'argent en moins? ou un débit donc achat?

Double prélèvement du jeu et de la console
Un appel au sav et de multiples reprises j'avais été remboursée enfin

Donc le sav ma dit une connerie mais il ma dit aussi qu' il ne voyait pas le débit dans leur fichier alors que dans mon compte je le vois clairement

Le 13 mai 2020 à 19:52:54 Simple123 a écrit :

Le 13 mai 2020 à 19:47:51 LiliDuRhone a écrit :

Le 13 mai 2020 à 18:35:49 Simple123 a écrit :
okay et du coup c'était une demande d'autorisation donc pas de l'argent en moins? ou un débit donc achat?

Double prélèvement du jeu et de la console
Un appel au sav et de multiples reprises j'avais été remboursée enfin

Donc le sav ma dit une connerie mais il ma dit aussi qu' il ne voyait pas le débit dans leur fichier alors que dans mon compte je le vois clairement

EDIT: Meme moi sur mon compte amazon dans commande annulé ya le jeu et c'est ecrit "0 euro" mais j'ai pourtant été débité de 30 euros sur mon compte bancaire que faire ?

Spam leur SAV.

s'il faut les harceler je le ferais, ils peuvent pas refuser de répondre au bout d'un moment non?

Ahah le fameux jeu à 30€ que j’ai aussi précommandé...

Ils sont très réactifs quand des erreurs de ce genre se produisent, tu seras remboursé rapidement.

Comment ça s'affiche sur ton compte en banque ?

Attend un jour ou deux, ça va disparaître si c'est juste une empreinte. Sinon, c'est que c'est un vrai prélèvement. Tu peux appeler ta banque aussi juste pour avoir l'info, et ensuite voir avec le SAV Amazon qui est réactif si c'est ça.