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Sujet : [Officiel] Garantie & SAV

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MarkSN7
MarkSN7
MP
07 juin 2020 à 19:33:42

Le SAV est rapide d'après vous en cette période de sortie de confinement ? je dois envoyer un joycon a cause du drift mais j'ai peur de rester sans pouvoir jouer pendant 1 mois

LaVreche
LaVreche
MP
07 juin 2020 à 21:22:09

Le 07 juin 2020 à 19:33:42 MarkSN7 a écrit :
Le SAV est rapide d'après vous en cette période de sortie de confinement ? je dois envoyer un joycon a cause du drift mais j'ai peur de rester sans pouvoir jouer pendant 1 mois

Ça fait 2 semaines que j'ai envoyé un joycon et j'ai juste eu le premier mail de leur part pour dire qu'ils ont bien réceptionné le colis...

Alan__Fake
Alan__Fake
MP
12 juin 2020 à 09:06:12

Je confirme que ça prend plus de temps que d’habitude.

Pour info, mon Joycon d’origine de la console de fin 2017 qui était complètement mort (boutons de tranche SL et SR qui ne fonctionnaient plus, les 4 diodes qui ne s’allumaient plus) a été pris en garantie et sans frais (beau geste de la part de Nintendo).
Merci à eux!

Message édité le 12 juin 2020 à 09:09:06 par Alan__Fake
Kardock
Kardock
MP
13 juin 2020 à 00:20:21

Bonsoir,

Il y a quelques jours, mon père a fait tomber ma Switch, et le stick du joycon gauche ne fonctionne plus (ne reconnait plus la gauche et la droite et impossible de cliquer en appuyant dessus).
Évidemment la console n'est plus sous garantie. Est-ce que vous pensez que ça vaut le coup de le renvoyer au sav et payer 45€ + la galère administrative ou c'est plus simple d'en racheter un autre (sachant qu'il s'agit d'une edition Mario Odyssey) ?

Je vais ptet aussi essayer de le réparer moi même pour voir, mais j'y crois pas trop...

Warlin
Warlin
MP
23 juin 2020 à 16:32:30

Bonjour,

Je me demande si c'est possible d'envoyer ses joy-cons au SAV nintendo et si il le faisait tjrs gratuitement ?
Le problème c'est que j'ai acheté ma console d'occasion dans un easy cash (j'ai tjrs la preuve d'achat)
j'avais le problème sur le gauche mtn le droit est atteint, c'est plus supportable :snif: .

Dominik85
Dominik85
MP
23 juin 2020 à 18:25:00

Le 23 juin 2020 à 16:32:30 Warlin a écrit :
Bonjour,

Je me demande si c'est possible d'envoyer ses joy-cons au SAV nintendo et si il le faisait tjrs gratuitement ?
Le problème c'est que j'ai acheté ma console d'occasion dans un easy cash (j'ai tjrs la preuve d'achat)
j'avais le problème sur le gauche mtn le droit est atteint, c'est plus supportable :snif: .

Oui, c'est toujours pareil aux dernières nouvelles.

Warlin
Warlin
MP
23 juin 2020 à 19:32:00

Le 23 juin 2020 à 18:25:00 Dominik85 a écrit :

Le 23 juin 2020 à 16:32:30 Warlin a écrit :
Bonjour,

Je me demande si c'est possible d'envoyer ses joy-cons au SAV nintendo et si il le faisait tjrs gratuitement ?
Le problème c'est que j'ai acheté ma console d'occasion dans un easy cash (j'ai tjrs la preuve d'achat)
j'avais le problème sur le gauche mtn le droit est atteint, c'est plus supportable :snif: .

Oui, c'est toujours pareil aux dernières nouvelles.

Merci de l'info :ok:

aty007
aty007
MP
10 juillet 2020 à 19:35:00

(Désolé je viens cracher ma haine et ma rage mais ça doit sortir, mieux vaut ça ici qu'IRL)

Non mais bordel, des génies chez la Fnac, des génies.
31 jours pour réparer une paire de manettes (délai déjà honteux) mais ces génies ils n'arrivent non pas une fois, non, mais DEUX fois à LIVRER MES MANETTES A LA MAUVAISE ADRESSE. DEUX FOIS.

marioxd
marioxd
MP
10 juillet 2020 à 21:30:19

Le 13 juin 2020 à 00:20:21 Kardock a écrit :
Bonsoir,

Il y a quelques jours, mon père a fait tomber ma Switch, et le stick du joycon gauche ne fonctionne plus (ne reconnait plus la gauche et la droite et impossible de cliquer en appuyant dessus).
Évidemment la console n'est plus sous garantie. Est-ce que vous pensez que ça vaut le coup de le renvoyer au sav et payer 45€ + la galère administrative ou c'est plus simple d'en racheter un autre (sachant qu'il s'agit d'une edition Mario Odyssey) ?

Je vais ptet aussi essayer de le réparer moi même pour voir, mais j'y crois pas trop...

Essaie de le changer avec un stick neuf si tu as de quoi

yadetorcan
yadetorcan
MP
15 juillet 2020 à 17:03:14

Bonjour,
Quelqu'un a-t-il une expérience récente des délais de réparation du SAV Nintendo pour la prise en charge d'un joycon drift ?
Juste pour avoir une idée... 15 jours, 1 mois, 2 mois... ? sachant que j'ai reçu le mail de confirmation de réception du centre de réparation il y a 15 jours...
D'avance merci

aty007
aty007
MP
15 juillet 2020 à 17:12:14

Hors période de coronavirus (je ne peux dire pour en ce moment) ça a toujours été rapide, sur 3 envois dans mon entourage, tout a été réglé entre 7 et 10 jours, aller/retour du colis compris.

Mais en ce moment c'est certainement plus lent (déjà parce que la Poste est plus lente). 15 jours c'est déjà pas mal oui.

Message édité le 15 juillet 2020 à 17:12:29 par aty007
Linkafond
Linkafond
MP
16 juillet 2020 à 20:16:50

Vous savez si on peut avoir une réparation sans preuve d'achat ? J'ai absolument pas gardé la preuve de mes premiers joycons

Dominik85
Dominik85
MP
16 juillet 2020 à 21:12:10

Le 16 juillet 2020 à 20:16:50 Linkafond a écrit :
Vous savez si on peut avoir une réparation sans preuve d'achat ? J'ai absolument pas gardé la preuve de mes premiers joycons

Pour le drift oui, c'est pris en charge hors-garantie, ils n'exigent plus la preuve d'achat.

xrock_
xrock_
MP
19 juillet 2020 à 14:32:15

Y'en a qui ont déjà envoyé une paire de joy-con, puis quand ils les ont reçus "réparés", le problème de drift était réglé que sur une des deux manettes ? :)

Louveteux
Louveteux
MP
21 juillet 2020 à 22:15:49

^Je viens de recevoir ma deuxième paire (car mes 4 manettes avaient le drift), cette fois le problème est réglé sur les deux, mais une manette rouge est devenue bleue sur l'interface de la Switch :rire:
Comment c'est possible alors qu'ils sont censés juste changer le joystick ?

(D'ailleurs dans le deuxième colis (pour la deuxième paire de Joy-Cons) j'ai pas eu la fiche récapitulative des réparations faites)

Dominik85
Dominik85
MP
21 juillet 2020 à 22:21:44

T'as mis à la console et les manettes ?

Louveteux
Louveteux
MP
21 juillet 2020 à 22:22:42

Mes manettes sont à jour oui (à part si la mise à jour des manettes se télécharge en même temps que celle de la console), mais j'ai pas encore mis ma console à jour. Je vais tester :hap:

Dominik85
Dominik85
MP
21 juillet 2020 à 22:28:49

T'as traduit mon message :rire:

Non, c'est à part. C'est pas parce-que tu màj les manettes que tu màj la console et vice-versa :noel:

Message édité le 21 juillet 2020 à 22:29:02 par Dominik85
yadetorcan
yadetorcan
MP
22 juillet 2020 à 16:46:14

Le 15 juillet 2020 à 17:03:14 yadetorcan a écrit :
Bonjour,
Quelqu'un a-t-il une expérience récente des délais de réparation du SAV Nintendo pour la prise en charge d'un joycon drift ?
Juste pour avoir une idée... 15 jours, 1 mois, 2 mois... ? sachant que j'ai reçu le mail de confirmation de réception du centre de réparation il y a 15 jours...
D'avance merci

Bonjour,
Je réponds à moi même pour information :

2 juillet : réception du mail de confirmation de réception du centre de réparation
21 juillet : relance par mail pour demander l'état d'avancement du dossier
22 juillet : réception du mail expédition joycon via chronopost avec numéro de suivi

Toute relation entre la relance et l'expédition effective serait fortuite ;-)

KrokHack[JV]
KrokHack[JV]
MP
22 juillet 2020 à 16:50:09

Pour un Joycon Drift,j'met juste le joycon dans le colis et c'est tout?

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