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Sujet : [Officiel] Garantie & SAV

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elijah74
elijah74
MP
20 janvier 2019 à 19:56:07

Salut tout le monde.

J'ai une question con à poser.
Je vais renvoyer la console au SAV. J'ai fais la demande, qui a été accepter, et j'ai reçu le bon colisimo.

J'ai un probleme sur les joycon mais qui vient de la console. Parfois quand je joue à Smash Bros ou que je suis dans les menu, le stick gauche faut que descendre alors qu'il est droit. Et parfois en plein combat, aucune attaque ne se fait quand j'appuie sur le joycon droit, le bouton A ne répond plus.

J'ai changé les joycons avec celle de ma fille mais le problème persiste.

MA QUESTION : Lors de l'envoie de la console, j'envoie la console AVEC ou SANS les joycons ?? Les joycons sont-ils considérer comme des accesoires ou faisant partie de la console en elle-même.

elijah74
elijah74
MP
23 janvier 2019 à 08:48:19

Nintendo a reçut ma console hier.
J'espère que Nintendo ne fera pas chier sur la garantie. Je sais que la garantie constructeur est de 1 ans mais l'UE prolongue cette garantie d'une autre année, non ??
C'est que je l'ai eu depuis Day One...

tris67
tris67
MP
24 janvier 2019 à 04:12:48

Garantie c'est 2ans point barre :-)))

Donc te laisse pas faire ou croire le contraire.

lauwenmark
lauwenmark
MP
27 janvier 2019 à 22:57:23

Le 23 janvier 2019 à 08:48:19 elijah74 a écrit :
Nintendo a reçut ma console hier.
J'espère que Nintendo ne fera pas chier sur la garantie. Je sais que la garantie constructeur est de 1 ans mais l'UE prolongue cette garantie d'une autre année, non ??
C'est que je l'ai eu depuis Day One...

La garantie légale de conformité est bien de deux ans, mais n'oblige pas le constructeur de l'assurer: selon les termes de la loi française, c'est au commerçant qui vend la console d'assurer normalement cette garantie.

Après, Nintendo peut naturellement décider de couvrir quand même la réparation/dépannage dans cette période de deux ans, mais n'y est absolument pas obligé sous les termes de la garantie de conformité.

Pour la petite histoire, un détaillant n'a pas, en France, le droit de refuser d'assurer la garantie légale de conformité: il ne peut donc refuser la prise en charge d'une console si le client le lui demande. Et il ne peut, bien entendu, pas réclamer le moindre frais administratif dans ce contexte.

eurymimi
eurymimi
MP
27 janvier 2019 à 23:57:29

On a répété 150 000 fois que la garantie européenne c’est avec le vendeur que ça se passe, en plus quand on est habitué du forum y a pas d’excuses.

https://image.noelshack.com/fichiers/2017/30/4/1501187858-risitassebestreup.png

elijah74
elijah74
MP
28 janvier 2019 à 07:30:12

Je ne l'avais jamais entendu.
Moi revendeur c'était Amazon. Tant pis, c'est fait.
J'ai envoyé ma console lundi 21 janvier. J'ai recu le mail de la reception de ma console jeudi 24, m'affirmant qu'elle serait traité dans les plus bref délai.
Quelqu'un a-t-il une idée des délais de réparation, en début d'année ?

Dominik85
Dominik85
MP
28 janvier 2019 à 18:53:06

Le 28 janvier 2019 à 07:30:12 elijah74 a écrit :
Je ne l'avais jamais entendu.
Moi revendeur c'était Amazon. Tant pis, c'est fait.
J'ai envoyé ma console lundi 21 janvier. J'ai recu le mail de la reception de ma console jeudi 24, m'affirmant qu'elle serait traité dans les plus bref délai.
Quelqu'un a-t-il une idée des délais de réparation, en début d'année ?

ça peut être quelques jours comme quelques semaines. On peut pas savoir comme ça, chaque cas est différent.

elijah74
elijah74
MP
31 janvier 2019 à 17:08:58

J'ai envoyé ma console lundi 21 janvier. J'ai recu le mail de la reception de ma console le 24 janvier.
J'ai recu un mail cet aprem, jeudi 31 janvier pour dire que la console était prête à être réexpédié.

Bien content. Malgré les mauvais retours sur leur SAV, j'ai trouvé le service plus reactif. Sous réserve bien sûr que mon probleme soit resolu

luigivoyage
luigivoyage
MP
03 février 2019 à 18:39:44

Hello,

J'ai acheté une Switch sur leboncoin à quelqu'un qui l'a acheté le 17/04/17. Elle a une extension de garantie et est donc garantie jusqu'en 2021. Le problème est que le Joy Con gauche ne se clipse plus bien sur la console et le R3 (clic du Joy Con droit) ne fonctionne plus non plus. Savez-vous à qui m'adresser ? Est-ce que je vais devoir renvoyer la console complète ? Ca m'embête un peu car je voudrais continuer à y jouer avec mes autres manettes si c'est le cas.

Merci pour votre future aide :)

luigivoyage
luigivoyage
MP
04 février 2019 à 18:53:27

J'ai eu le sav Micromania au téléphone aujourd'hui. Ils veulent que je renvoient la Switch complète pour la remplacer pour un problème de Joy-Con :-((

C'est déjà arrivé à quelqu'un ? Je n'ai pas le online donc sauvegarde de mes données impossible...

Thebign
Thebign
MP
04 février 2019 à 18:56:09

Le 04 février 2019 à 18:53:27 LuigiVoyage a écrit :
J'ai eu le sav Micromania au téléphone aujourd'hui. Ils veulent que je renvoient la Switch complète pour la remplacer pour un problème de Joy-Con :-((

C'est déjà arrivé à quelqu'un ? Je n'ai pas le online donc sauvegarde de mes données impossible...

Déjà il l'a remplace sans essayer de t'arnaquer ce qui est rare avec eux, renvoi tout te prend pas la tête au moins tu auras du neuf derrière.

Message édité le 04 février 2019 à 18:56:25 par Thebign
lavoixofficiel
lavoixofficiel
MP
07 février 2019 à 12:08:59

Depuis quand le site du SAV n'est plus en maintenance ? :(

Pseudo supprimé
08 février 2019 à 17:29:20

Bonjour, en fait mon JoyCon droit se détache tout seul sans que j'aie besoin d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour le retirer.
Je me suis renseigné et je suis pas le seul à avoir le problème et c'est à cause du morceau de plastique à l'arrière.

Du coup sachant que j'ai eu ces JoyCon dans la boite de la console, vous pensez que je peux demander un nouveau JoyCon droit au magasin (MediaMarkt en Belgique) où j'ai acheté ma Switch ? (Je l'ai achetée Day One donc encore sous garantie).
J'ai pas envie de devoir payer 50€ juste pour un petit bout de plastique cassé quoi :(

Ancien topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-3007199-58866621-1-0-1-0-joycon-droit-se-detache-tout-seul-de-la-switch.htm

Dominik85
Dominik85
MP
08 février 2019 à 18:13:07

Le 07 février 2019 à 12:08:59 lavoixofficiel a écrit :
Depuis quand le site du SAV n'est plus en maintenance ? :(

Bonne question, ça doit être récent. On a un nouveau SAV tout beau-tout neuf du coup :hap:

Le 08 février 2019 à 17:29:20 Labaguettebelge a écrit :
Bonjour, en fait mon JoyCon droit se détache tout seul sans que j'aie besoin d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour le retirer.
Je me suis renseigné et je suis pas le seul à avoir le problème et c'est à cause du morceau de plastique à l'arrière.

Du coup sachant que j'ai eu ces JoyCon dans la boite de la console, vous pensez que je peux demander un nouveau JoyCon droit au magasin (MediaMarkt en Belgique) où j'ai acheté ma Switch ? (Je l'ai achetée Day One donc encore sous garantie).
J'ai pas envie de devoir payer 50€ juste pour un petit bout de plastique cassé quoi :(

Ancien topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-3007199-58866621-1-0-1-0-joycon-droit-se-detache-tout-seul-de-la-switch.htm

Si tu l'as acheté day one ta console n'est plus couverte par la garantie constructeur (et la casse aura du mal à passer par la garantie revendeur) tu peux consulter les tarifs sur le site de Nintendo Belgique pour ton cas.

Pseudo supprimé
08 février 2019 à 20:29:06

Le 08 février 2019 à 18:13:07 Dominik85 a écrit :

Le 07 février 2019 à 12:08:59 lavoixofficiel a écrit :

Le 08 février 2019 à 17:29:20 Labaguettebelge a écrit :
Bonjour, en fait mon JoyCon droit se détache tout seul sans que j'aie besoin d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour le retirer.
Je me suis renseigné et je suis pas le seul à avoir le problème et c'est à cause du morceau de plastique à l'arrière.

Du coup sachant que j'ai eu ces JoyCon dans la boite de la console, vous pensez que je peux demander un nouveau JoyCon droit au magasin (MediaMarkt en Belgique) où j'ai acheté ma Switch ? (Je l'ai achetée Day One donc encore sous garantie).
J'ai pas envie de devoir payer 50€ juste pour un petit bout de plastique cassé quoi :(

Ancien topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-3007199-58866621-1-0-1-0-joycon-droit-se-detache-tout-seul-de-la-switch.htm

Si tu l'as acheté day one ta console n'est plus couverte par la garantie constructeur (et la casse aura du mal à passer par la garantie revendeur) tu peux consulter les tarifs sur le site de Nintendo Belgique pour ton cas.

Bah pourtant c'est le 3 mars 2017 le jour de la sortie, si on prend 2 ans de garantie, normalement la garantie se termine le 3 mars 2019 non ? :hap:

poltergeists
poltergeists
MP
08 février 2019 à 20:32:04

Le 08 février 2019 à 20:29:06 Labaguettebelge a écrit :

Le 08 février 2019 à 18:13:07 Dominik85 a écrit :

Le 07 février 2019 à 12:08:59 lavoixofficiel a écrit :

Le 08 février 2019 à 17:29:20 Labaguettebelge a écrit :
Bonjour, en fait mon JoyCon droit se détache tout seul sans que j'aie besoin d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour le retirer.
Je me suis renseigné et je suis pas le seul à avoir le problème et c'est à cause du morceau de plastique à l'arrière.

Du coup sachant que j'ai eu ces JoyCon dans la boite de la console, vous pensez que je peux demander un nouveau JoyCon droit au magasin (MediaMarkt en Belgique) où j'ai acheté ma Switch ? (Je l'ai achetée Day One donc encore sous garantie).
J'ai pas envie de devoir payer 50€ juste pour un petit bout de plastique cassé quoi :(

Ancien topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-3007199-58866621-1-0-1-0-joycon-droit-se-detache-tout-seul-de-la-switch.htm

Si tu l'as acheté day one ta console n'est plus couverte par la garantie constructeur (et la casse aura du mal à passer par la garantie revendeur) tu peux consulter les tarifs sur le site de Nintendo Belgique pour ton cas.

Bah pourtant c'est le 3 mars 2017 le jour de la sortie, si on prend 2 ans de garantie, normalement la garantie se termine le 3 mars 2019 non ? :hap:

La garantie de Nintendo est d'une année. Pour l'année suivante, c'est la garantie légale de conformité qui concerne le vendeur.

Dominik85
Dominik85
MP
08 février 2019 à 20:33:51

Le 08 février 2019 à 20:29:06 Labaguettebelge a écrit :

Le 08 février 2019 à 18:13:07 Dominik85 a écrit :

Le 07 février 2019 à 12:08:59 lavoixofficiel a écrit :

Le 08 février 2019 à 17:29:20 Labaguettebelge a écrit :
Bonjour, en fait mon JoyCon droit se détache tout seul sans que j'aie besoin d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour le retirer.
Je me suis renseigné et je suis pas le seul à avoir le problème et c'est à cause du morceau de plastique à l'arrière.

Du coup sachant que j'ai eu ces JoyCon dans la boite de la console, vous pensez que je peux demander un nouveau JoyCon droit au magasin (MediaMarkt en Belgique) où j'ai acheté ma Switch ? (Je l'ai achetée Day One donc encore sous garantie).
J'ai pas envie de devoir payer 50€ juste pour un petit bout de plastique cassé quoi :(

Ancien topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-3007199-58866621-1-0-1-0-joycon-droit-se-detache-tout-seul-de-la-switch.htm

Si tu l'as acheté day one ta console n'est plus couverte par la garantie constructeur (et la casse aura du mal à passer par la garantie revendeur) tu peux consulter les tarifs sur le site de Nintendo Belgique pour ton cas.

Bah pourtant c'est le 3 mars 2017 le jour de la sortie, si on prend 2 ans de garantie, normalement la garantie se termine le 3 mars 2019 non ? :hap:

Pour les revendeurs oui, dans le cadre d'un défaut de conformité. Or, le bidule ne s'est pas cassé tout seul :hap:

Pseudo supprimé
08 février 2019 à 20:48:36

Le 08 février 2019 à 20:33:51 Dominik85 a écrit :

Le 08 février 2019 à 20:29:06 Labaguettebelge a écrit :

Le 08 février 2019 à 18:13:07 Dominik85 a écrit :

Le 07 février 2019 à 12:08:59 lavoixofficiel a écrit :

Le 08 février 2019 à 17:29:20 Labaguettebelge a écrit :
Bonjour, en fait mon JoyCon droit se détache tout seul sans que j'aie besoin d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour le retirer.
Je me suis renseigné et je suis pas le seul à avoir le problème et c'est à cause du morceau de plastique à l'arrière.

Du coup sachant que j'ai eu ces JoyCon dans la boite de la console, vous pensez que je peux demander un nouveau JoyCon droit au magasin (MediaMarkt en Belgique) où j'ai acheté ma Switch ? (Je l'ai achetée Day One donc encore sous garantie).
J'ai pas envie de devoir payer 50€ juste pour un petit bout de plastique cassé quoi :(

Ancien topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-3007199-58866621-1-0-1-0-joycon-droit-se-detache-tout-seul-de-la-switch.htm

Si tu l'as acheté day one ta console n'est plus couverte par la garantie constructeur (et la casse aura du mal à passer par la garantie revendeur) tu peux consulter les tarifs sur le site de Nintendo Belgique pour ton cas.

Bah pourtant c'est le 3 mars 2017 le jour de la sortie, si on prend 2 ans de garantie, normalement la garantie se termine le 3 mars 2019 non ? :hap:

Pour les revendeurs oui, dans le cadre d'un défaut de conformité. Or, le bidule ne s'est pas cassé tout seul :hap:

Oui c'est vrai mais dans le contexte où c'est un problème qui semble récurrent (j'ai vu quelques topics parler du même problème et il y a même des tutos Youtube pour proposer des solutions sur le court terme), les vendeurs devraient être compréhensifs mais sachant que tu peux aussi bien trouver des mixeurs que des Nintendo Switch dans le magasin, je doute que le SAV s'y connaissent :-(

eurymimi
eurymimi
MP
08 février 2019 à 20:54:27

Le 08 février 2019 à 20:48:36 Labaguettebelge a écrit :

Le 08 février 2019 à 20:33:51 Dominik85 a écrit :

Le 08 février 2019 à 20:29:06 Labaguettebelge a écrit :

Le 08 février 2019 à 18:13:07 Dominik85 a écrit :

Le 07 février 2019 à 12:08:59 lavoixofficiel a écrit :

Le 08 février 2019 à 17:29:20 Labaguettebelge a écrit :
Bonjour, en fait mon JoyCon droit se détache tout seul sans que j'aie besoin d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour le retirer.
Je me suis renseigné et je suis pas le seul à avoir le problème et c'est à cause du morceau de plastique à l'arrière.

Du coup sachant que j'ai eu ces JoyCon dans la boite de la console, vous pensez que je peux demander un nouveau JoyCon droit au magasin (MediaMarkt en Belgique) où j'ai acheté ma Switch ? (Je l'ai achetée Day One donc encore sous garantie).
J'ai pas envie de devoir payer 50€ juste pour un petit bout de plastique cassé quoi :(

Ancien topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-3007199-58866621-1-0-1-0-joycon-droit-se-detache-tout-seul-de-la-switch.htm

Si tu l'as acheté day one ta console n'est plus couverte par la garantie constructeur (et la casse aura du mal à passer par la garantie revendeur) tu peux consulter les tarifs sur le site de Nintendo Belgique pour ton cas.

Bah pourtant c'est le 3 mars 2017 le jour de la sortie, si on prend 2 ans de garantie, normalement la garantie se termine le 3 mars 2019 non ? :hap:

Pour les revendeurs oui, dans le cadre d'un défaut de conformité. Or, le bidule ne s'est pas cassé tout seul :hap:

Oui c'est vrai mais dans le contexte où c'est un problème qui semble récurrent (j'ai vu quelques topics parler du même problème et il y a même des tutos Youtube pour proposer des solutions sur le court terme), les vendeurs devraient être compréhensifs mais sachant que tu peux aussi bien trouver des mixeurs que des Nintendo Switch dans le magasin, je doute que le SAV s'y connaissent :-(

Euh, même dans les enseignes "spécialisées" faut parfois se battre pour faire fonctionner cette garantie hein. C'est tout simplement du commerce, si ils peuvent éviter d'avoir une perte ils vont le faire, ils sont pas là pour faire des cadeaux. :(

Pseudo supprimé
08 février 2019 à 20:57:22

Le 08 février 2019 à 20:54:27 eurymimi a écrit :

Le 08 février 2019 à 20:48:36 Labaguettebelge a écrit :

Le 08 février 2019 à 20:33:51 Dominik85 a écrit :

Le 08 février 2019 à 20:29:06 Labaguettebelge a écrit :

Le 08 février 2019 à 18:13:07 Dominik85 a écrit :

Le 07 février 2019 à 12:08:59 lavoixofficiel a écrit :

Le 08 février 2019 à 17:29:20 Labaguettebelge a écrit :
Bonjour, en fait mon JoyCon droit se détache tout seul sans que j'aie besoin d'appuyer sur le bouton à l'arrière pour le retirer.
Je me suis renseigné et je suis pas le seul à avoir le problème et c'est à cause du morceau de plastique à l'arrière.

Du coup sachant que j'ai eu ces JoyCon dans la boite de la console, vous pensez que je peux demander un nouveau JoyCon droit au magasin (MediaMarkt en Belgique) où j'ai acheté ma Switch ? (Je l'ai achetée Day One donc encore sous garantie).
J'ai pas envie de devoir payer 50€ juste pour un petit bout de plastique cassé quoi :(

Ancien topic : https://www.jeuxvideo.com/forums/42-3007199-58866621-1-0-1-0-joycon-droit-se-detache-tout-seul-de-la-switch.htm

Si tu l'as acheté day one ta console n'est plus couverte par la garantie constructeur (et la casse aura du mal à passer par la garantie revendeur) tu peux consulter les tarifs sur le site de Nintendo Belgique pour ton cas.

Bah pourtant c'est le 3 mars 2017 le jour de la sortie, si on prend 2 ans de garantie, normalement la garantie se termine le 3 mars 2019 non ? :hap:

Pour les revendeurs oui, dans le cadre d'un défaut de conformité. Or, le bidule ne s'est pas cassé tout seul :hap:

Oui c'est vrai mais dans le contexte où c'est un problème qui semble récurrent (j'ai vu quelques topics parler du même problème et il y a même des tutos Youtube pour proposer des solutions sur le court terme), les vendeurs devraient être compréhensifs mais sachant que tu peux aussi bien trouver des mixeurs que des Nintendo Switch dans le magasin, je doute que le SAV s'y connaissent :-(

Euh, même dans les enseignes "spécialisées" faut parfois se battre pour faire fonctionner cette garantie hein. C'est tout simplement du commerce, si ils peuvent éviter d'avoir une perte ils vont le faire, ils sont pas là pour faire des cadeaux. :(

Je demande juste un JoyCon à 50€, je demande pas une tv OLED 4k à 3000€ :rire:
Puis en Belgique ils ont un peu le monopole de l'électronique/électro-ménager donc ils sont pas en manque d'argent selon moi, avec les marges qu'ils prennent sur leurs produits :hap:

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