Bah en même temps, quand une boite crée un support client auto/semi-auto, c'est pas pour rien. Le but c'est justement de pas avoir des gens qui essayent de contourner le système.
Pour avoir déjà bossé dans le support client dans le jeu vidéo, les gars qui tentent de passer par autre part que la plateforme dédiée, soit on les ignore, soit on leur dit de passer par le canal normal.
C'est pour des questions de récupérations de données, etc.