Bonjour à vous aventuriers de l'espace!

Je voulais savoir si certains d'entre vous aviez déjà fait une demande sur le support technique de Frontier? Je vous explique mon problème: Le 6 décembre, j'ai acheté une gift card pour mon frère mais ce dernier n'a rien reçu par mail. Ma commande est bien passée est débitée par paypal mais je n'ai rien dans mon inventaire hormis la commande passée. Mon frère habitant au Canada et moi en France, je n'ai eu de nouvelles de lui que le jour de Noel où il me dit qu'il n'a rien. Suite à cela, je laisse un ticket sur le support de Frontier. Je vois qu'ils sont en vacance et que ça peut prendre du temps. Une dizaine de jour plus tard, sans réponse, je fais relance et j'en profite pour envoyer un mail à support@zaonce.net. Mais toujours rien et cette semaine je leur renvois encore une relance et là je suis en attente.

Donc mes questions sont les suivantes: Avez vous eu affaire au support technique? La réponse était-elle lente? Avez vous déjà utilisé une gift card et comment cela c'est passé?

Merci de vos réponses.

Ils ont beaucoup de requetes à traiter, hélas il faut attendre, répond à ton propre ticket peut être pour le "remettre à jour"(genre : probleme toujours pas résolu) mais il faut être patient hélas. Dans tous les cas c'est en train de s'améliorer et de revenir (doucement) à la normal.

A chaque fois j'ai eu affaire à eux par le passé j'ai eu ma réponse dans les 4 ou 5 jours qui suivaient. Mais c'était avant la release et le "bouchon" qui existe aujourd'hui.

Le 17 janvier 2015 à 11:05:05 Kanendar a écrit :
Bonjour à vous aventuriers de l'espace!

Je voulais savoir si certains d'entre vous aviez déjà fait une demande sur le support technique de Frontier? Je vous explique mon problème: Le 6 décembre, j'ai acheté une gift card pour mon frère mais ce dernier n'a rien reçu par mail. Ma commande est bien passée est débitée par paypal mais je n'ai rien dans mon inventaire hormis la commande passée. Mon frère habitant au Canada et moi en France, je n'ai eu de nouvelles de lui que le jour de Noel où il me dit qu'il n'a rien. Suite à cela, je laisse un ticket sur le support de Frontier. Je vois qu'ils sont en vacance et que ça peut prendre du temps. Une dizaine de jour plus tard, sans réponse, je fais relance et j'en profite pour envoyer un mail à support@zaonce.net. Mais toujours rien et cette semaine je leur renvois encore une relance et là je suis en attente.

Donc mes questions sont les suivantes: Avez vous eu affaire au support technique? La réponse était-elle lente? Avez vous déjà utilisé une gift card et comment cela c'est passé?

Merci de vos réponses.

pareil , j' ai envoyé un ticket le jour de la sortie du jeu, j' ai toujours pas de réponse x) alors je comprends qu' il y ait eu un pic de requete à la sortie mais là c' est un peu éxagéré non ? quelqu' un avec son vaisseau peut aller voir si le service technique sur orion est encore vivant ?

Ils ont changé de site de SUPPORT. C'est ça maintenant : https://support.elitedanggerous.com/tickets.php?id=1095

Bref, j'ai eu le même pour mon porte clé qui n'arrivait pas.
Ils m'ont répondu quand j'ai commencé à menacer (Menace de spam, je ne suis pas arrivé aux menaces judiciaires).

OK o_O_o
ça me rassure un peu d'être dans le même cas d'autant plus que là j'ai payé et surtout c'est pour un cadeau.

Zero_bahamut
Mon ticket est bien sur cette adresse. Je vais leur laisser encore un peu de temps avant d'arriver aux menaces mais ils pourraient faire un effort pour satisfaire leurs clients surtout quand ça concerne des ventes.

Merci à vous pour vos réponses.

Ils s'en occupent mais ton ticket est au milieu d'un bon paquet d'autres tickets.