Probléme résolu :
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Ticket #172993 : Probléme launcher Warhammer Total WAR
Votre requête (#172993) a été mise à jour et son statut est désormais “En attente de réponse”.
Mise à jour par : Romuald, 16 févr. 17:58 GMT:
Cher client,
Merci d’avoir contacté le support client de SEGA Europe.
Dans un premier temps veuillez mettre à jour Windows (Windows Update) ainsi que vos pilotes de carte graphique et carte son si besoin.
Votre pilote de carte graphique NVIDIA GeForce GTX 960 doit être mis à jour, pour cela allez sur le lien suivant :
http://www.nvidia.fr/download/driverResults.aspx/115612/fr
Votre pilote de carte son Realtek doit aussi être mis à jour, pour cela allez sur le lien suivant :
- Allez sur: http://www.realtek.com/
- Cliquez sur HD Audio Codec Driver en bas à droite
- Cochez la case "I accept to the above." et Cliquez sur "Next"
- Recherchez "64bits Vista, Windows7, Windows8, Windows8.1, Windows 10 Driver only (Executable file)". Téléchargez la dernière version Rx.xx en cliquant, par exemple, à droite sur UK1.
- Enregistrez le fichier sur votre ordinateur et exécutez le afin d'effectuer la mise à jour
- Suivez les instructions
- Redémarrez votre ordinateur et relancez le jeu
Si vous avez un souci, vous pouvez aussi consulter le lien suivant:
https://support.sega.co.uk/hc/fr/articles/201556521-O%C3%B9-puis-je-t%C3%A9l%C3%A9charger-un-pilote-
Si le problème persiste, après toutes ces mises à jour, veuillez essayer chacune des étapes suivantes tout en réessayant de démarrer le jeu après chaque étape :
1) Vérifiez les mises à jour du client Steam :
- Ouvrez Steam
- Cliquez sur le menu en haut à gauche: "Steam" et sélectionnez "Rechercher des mises à jour du client Steam..."
- Steam redémarrera automatiquement si des mises à jour sont effectuées.
2) Vérifier l'Intégrité du cache du jeux de la façon suivante :
- Démarrez STEAM
- Allez dans Bibliothèque
- Cliquez droit sur votre jeu (par exemple: Total War: Warhammer)
- Cliquez sur Propriétés
- Allez dans l'onglet "FICHIERS LOCAUX"
- Cliquez sur "VÉRIFICATION DE L'INTÉGRITÉ DU CACHE DU JEU"
- Si Steam a trouvé que des fichiers devaient être mis à jour, recommencer l'opération, jusqu'à ce qu'il ne trouve plus rien
3) Désactivez tout logiciel Antivirus et de Sécurité qui pourrait bloquer Steam
4) Si vous rencontrez un problème de retour bureau lors d'une partie Multijoueurs, veuillez essayer de désactiver le Cloud dans Steam.
Pour cela allez dans la bibliothèque de jeu Steam, cliquez droit sur Warhammer et allez dans Propriétés. Ensuite dans l'onglet "Mises à jour", décochez la case "Activer la synchronisation Steam Cloud pour Total War Warhammer" puis cliquez sur "FERMER".
Relancez votre jeu.
5) Veuillez fermer Steam (Menu Steam puis Quitter) et supprimer le répertoire suivant:
C:\Users\"NOM UTILISATEUR"\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer
ATTENTION: Si vous avez des sauvegardes, veuillez en faire avant un backup, elles se trouvent sous :
C:\Users\"NOM UTILISATEUR"\AppData\Roaming\The Creative Assembly\Warhammer\save_games
ou bien
%AppData%\The Creative Assembly\Warhammer\save_games
- Windows Vista or Windows 7 / 8 / 10:
1. Cliquez sur Bureau.
2. Lancez l’explorateur Windows (par exemple un dossier ou bien appuyez simultanément sur la touche Windows et la lettre E)
3. Dans la barre d’adresse, copiez et collez le texte suivant et appuyez sur Entrée :%AppData%/The Creative Assembly
4. Supprimez le dossier de Warhammer.
Veuillez noter que pour le supprimer, vous devrez activer l'affichage des fichiers cachés : (Voir ci-dessous comment faire)
Vista/Win7/8/10:
Démarrez l'Explorateur Windows, développez le menu Organiser puis cliquez sur Options des dossiers et de recherche.
Dans la nouvelle fenêtre, allez dans l'onglet Affichage, recherchez et sélectionnez le bouton radio Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés.
Cliquez ensuite sur OK pour appliquer les réglages.
Une fois le répertoire supprimé, Fermer Steam (Menu Steam puis, Quitter)
Veuillez aller dans le répertoire suivant:
C:\PROGRAM FILES (X86)\STEAM et supprimez les fichiers:
APPUPDATESTATS.BLOB (si présent)
CLIENTREGISTRY.BLOB
Redémarrez votre ordinateur, et revérifiez l'intégrité du cache du jeu (voir étape 2).
6) Si le problème persiste, veuillez désinstaller visual C++ 2013 puis allez dans le répertoire :
C:\Program Files (x86)\Steam\SteamApps\common\Total War Warhammer\_CommonRedist \vcredist\2013
Puis exécutez tous les programmes suivants dans cet ordre:
vcredist_x64.exe
Ensuite relancer l'installation de directX:
C:\Program Files (x86)\Steam\SteamApps\common\Total War Warhammer\_CommonRedist \directx\Jun2010\DXSETUP.EXE
Effectuez à nouveau l'étape 2 (Vérification du cache du jeu)
- Relancez votre jeu
Si le problème persiste, vous pouvez aussi consulter notre base de connaissances:
https://support.sega.co.uk/hc/fr/articles/208545055-Comment-pr%C3%A9parer-votre-PC-pour-lancer-Total-War-WARHAMMER
Merci de nous faire savoir si votre problème a été résolu.
Cordialement,
Support technique
SEGA Europe Ltd.
www.sega.fr