Hum, j'ai pas eut le problème donc je peux pas dire, mais si je me souviens des étapes :
1- achat sur steam
2- création d'un compte sur le site de zenimax (car TESO n'utilise pas steam, tu pourras même jouer sans steam en fait)
3- enregistrement du code du jeu (comme pour tous les jeux steam, il est accessible via la bibliothèque) sur le site de zenimax pour l'attribuer à notre compte
4- connexion et réception d'un code dans la boite mail
Si tout ça a bien été fait, vérifies les infos de ton compte zenimax, et si ça donne rien, essayes soit de nous donner plus d'infos, soit de contacter l'assistance qui en général est plutôt bonne.