Bonjour à tous

Depuis hier l'écran de mon MacBook Air s'allume plus ! Il démarre bien et en mettant une lampe derrière la pomme on voit bien que l'écran affiche le bureau mais que je monte ou que je descende la luminosité rien ne fait !
C'est arrivé d'un coup j'étais sur safari puis je l'ai branché au secteur et une ou deux minutes plus tard il s'est éteint et je n'ai plus jamais revu sa lumière .

Savez vous d'où ça peut venir ?
Si oui est ce long et cher à faire réparer ?
Mon Mac a en plus pile poil 2 ans, peut il encore être prit en charge par la garantie ?

Merci je suis dans le plus grand désespoir j'ai beaucoup économisé pour m'acheter ce Mac et seulement 2 ans après il me lâche c'est vraiment degueulasse .

Tente avec Apple ... Puis ton vendeur après ... Tu as pris'l'apple care?

Apple m'a appelé et la conseillère m'a fait faire pleins de manipulations avec les touches pour voir si c'était logiciel mais rien n'y faisait elle m'a donc dit de voir avec la Fnac pour qu'il me l'échange ou le répare et m'a envoyé les textes de loi pour la 2ieme année de garantie (à 12 jours près j'étais fichue 😥). Donc j'irai voir ce soir j'espère que ça sera rapide...

Le 15 juin 2016 à 11:52:11 alexous07 a écrit :
Donc j'irai voir ce soir j'espère que ça sera rapide...

Oublie la rapidité dans ce cas là...

Ah...😓 J'espère juste moins de 3 semaines car après je pars en voyage.

Si tu passes par la fnac tu peux t'asseoire dessus.
Passes par apple, bien plus rapide.

La fnac ne fera qu'ajouter ta machine a une liste de machine qui sont envoyes a apple pour reparation et renvoyes a la fnac...ca prend des plombes.

Oui mais je suis dans la 2e année de garantie donc c'est à la Fnac de prendre en charge la réparation. Si je passe par Apple je vais devoir payer.

Effectivement c'est le vendeur qui est responsable de plein droit de la garantie légale de conformité donc Alexous doit passer par la fnac et non pas apple (ça aurait été différent si elle avait souscrit à l'apple care). Dépêche toi avant que les 12 jours soient écoulés.

Oui j'y suis allé à 18h ils m'ont dit qu'ils devaient faire une demande à Apple pour la 2e année car c'est eux qui décident et pas la Fnac (faudrait qu'ils se mettent d'accord) et il m'a dit qu'il fallait compter une dizaine de jours donc j'espère qu'Apple va accepter et qu'ils vont me le réparer 😣

La loi est pourtant claire : c'est le vendeur qui doit assurer le sav et c'est ton seul interlocuteur. Donc même si Apple refuse la Fnac sera dans l'obligation de te rembourser, ou te le réparer.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

Le 16 juin 2016 à 00:28:12 Ier_Nicolas900 a écrit :
La loi est pourtant claire : c'est le vendeur qui doit assurer le sav et c'est ton seul interlocuteur. Donc même si Apple refuse la Fnac sera dans l'obligation de te rembourser, ou te le réparer.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

ATTENTION :
le vendeur c'est 1 an de garantie
2 ans c'est pour le constructeur

Le 16 juin 2016 à 08:05:31 Mechant_gars a écrit :

Le 16 juin 2016 à 00:28:12 Ier_Nicolas900 a écrit :
La loi est pourtant claire : c'est le vendeur qui doit assurer le sav et c'est ton seul interlocuteur. Donc même si Apple refuse la Fnac sera dans l'obligation de te rembourser, ou te le réparer.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

ATTENTION :
le vendeur c'est 1 an de garantie
2 ans c'est pour le constructeur

Arrête de raconter n'importe quoi ça induit des gens en erreur. Renseigne toi avant.

Le VENDEUR est le seul interlocuteur pour la garantie légale de conformité de 2 ans.

Il faut se tourner vers lui en cas de problème c'est écrit noir sur blanc sur le site officiel !

C'est bien vers le vendeur qu'il faut se tourner c'est obligatoire après rien n'empêche de se tourner vers le constructeur si c'est plus avantageux mais le vendeur aura toujours l'obligation de prendre en charge la garantie légale de 2 ans.

Et pour l'auteur il doit aller à la FNAC uniquement car Apple refusera dans la simple et bonne raison est que son MBA a été acquis à la fnac et non pas dans un apple store.

Je conseille à l'auteur de notifier à son magasin Fnac la panne par Lettre recommandée AR pour avoir preuve de la date car ça se joue à quelques jours. Ou bien va au magasin directement mais de manière urgente car 12 jours ça passe très vite.

Ah tu penses qu'il faudrait que j'envoie une lettre à la Fnac pour leur dire que j'ai signalé la panne de mon Mac 12 jours avant la fin de la garantie ? De toute façon j'ai le reçu de la demande de prise en charge.
Et puis je ne pense pas qu'il ait de raison que Apple ou qui que ce soit, refuse la réparation j'avais déjà eu un problème durant la 2e année avec mon iPhone et Apple avait accepté (par contre j'étais directement par eux et ça avait durée que 3 jours 😁).

Pas nécessaire d'envoyer une LRAR si tu as déjà un papier de la fnac attestant que tu as déposé l'appareil au SAV et si la date figure bien dessus. Conserve le bien précieusement

Oui je vais le scanner et le garder sur iCloud. Et c'est bien parce que j'ai un numéro sur ce papier pour suivre l'avancement sur internet même si pour le moment il a juste été expédié...

La date y figure aussi ? Fais aussi une photocopie pour la garder chez toi

Oui oui il y a la date.

Oh mon dieu alors là je comprends rien je n'ai rien reçu par mail ou par sms, je n'ai rien accepté ou refusé et pourtant voilà ce qu'il y a écrit sur le suivi sur internet :

En plus je vois pas pourquoi il y aurait un devis avec un prix puisque c'est la garantie... Ça me fait vraiment peur