Bonjour a tous,

J'ai achete fifa 20 en promo hier et surprise au lancement ce dernier me demande de me connecter a mon compte EA (que j'ai cree au lancement de fifa 2012 autant dire que ca date) sauf que j'ai oublié le mot de passe.

J'avais jouer à apex (developpé par ea) à travers le game pass et jamais eu de soucis.

Finalement jai pu acceder au compte ea depuis mon ordi en utilisant l'authentification grace à un compte xbox live cependant je n'ai aucun moyen de changer l'adresse email ou le mot de passe (l'email de recuperation est envoyé à l'ancien mail )

Le support EA est totalement inutile pour le coup et me demande de remplir un formulaire et d'attendre (desole on ne peut s'engager sur un delai precis).

Est ce que l'un d'entre vous à deja eu affaire à eux ? Si oui faut il attendre longtemps ?
Dans le cas ou je ne puisse pas acceder au mode online de fifa puis je demander à remboursement à crosoft ?

Merci à tous

J'avais eu le même souci.
Et pas d'autre solution que d'attendre que le sav s'en charge.

le sav est vraiment bon donc ça va !

Il faut obligatoirement passer par le SAV, qui est plutôt réactif. De mémoire, je n'avais pas attendu bien longtemps. Par contre avec les circonstances actuelles, les délais peuvent être différents.

Le 07 juin 2020 à 08:49:57 -Bambino- a écrit :

Le 07 juin 2020 à 00:40:50 No-fake-is-bacK a écrit :
le sav est vraiment bon donc ça va !

Le sav EA vraiment bon ???
Tu plaisantes j'espère. C'est le pire sav que j'ai eu de ma vie.

J'ai toujours un dossier en cours chez eux. Que j'ai mis en pause d'ailleurs car j'attends qu'ils reouvrent leur service téléphonique qui est fermé pour cause de covid.
Je peux t'assurer qu'ils vont pas être sourds ces incompétents.

Je suis obligé d'avouer aussi que c'est le pire SAV que j'ai pu contacter jusque là.

A ce jour je n'ai pas eu de solution. Selon eux pour recuperer ou supprimer un compte il faut avoir acces à l'adresse email j'ai eiu beau repeter que je n'y ai plus acces ils ne veulent rien savoir. J'ai essayé le support anglais et francais rien à faire ils utilisent les memes messages predefinis et traduits.

En d'autres termes je ne pourrai plus jouer à un jeu EA online si je ne change pas de compte xbox ?? J'ai des achats, gamepass ultimate et 45000 g sur mon compte xbox

Que faire ?

Non non tu as des infos personnelles de récupération ou question secrète.

Si tu n'as rien de rien il est evident qu'il ne peuvent pas te donner l'accès d'un compte si tu n'arrives pas à prouver qu'il vient de toi.

que ce soit Xbox Ps Ea iphone etc...

@No-fake-is-bacK

Non non tu as des infos personnelles de récupération ou question secrète. => justement ils ne demandent pas ces informations sur leur formulaire mais je vais reesayer en les incluant quand meme.

Je peux t'assurer qu'en ayant passé un peu de temps sur les forums beaucoup de gens se plaignent des memes pratiques, formulaires resolus sans reponse, bots sur le chat, comptes bannis sans explications etc ...

Peut etre que dans mon cas je n'aurais pas de solution de la part d'EA mais j'espere que cela servira à d'autres d'ajouter une adresse email secondaire ou d'autres niveaux de securite afin de ne pas tomber dans cette situation

Ça remonte à loin, mais de mémoire j'étais passé par le chat. C'est là qu'ils m'avaient demandé les infos (question secrète, adresse utilisée il me semble) pour pouvoir le récupérer.

Petite mise à jour.
Etant donné que mon adresse email a changé mon compte ubisoft etait inaccessible aussi.
J'ai remplis leur formulaire de recuperation de compte avec les memes informations que celles fournies à EA. Ils m'ont demandé un screenshot de mon compte microsoft (gamertag + adresse email) et m'ont immediatement changer l'adresse email.
J'ai acces maintenant à ubisoft et j'ai demandé le rembousement de fifa 20 aupres de microsoft qu'ils ont approuvé.
Tant pis je ne jouerai plus aux jeux EA.