Faut voir si la prise murale est "brassée" comme on dis dans le jargon.
En gros il faut voir où est-ce que le câble qui alimente cette prise arrive et si la box est bien câblée dessus.
Normalement si c'est une résidence récente et que c'est bien fait cela devrait se présenter comme ça :

( Désolé j'ai fais ça en 2 minutes sous paint ... )
En noir c'est les câble fixes que tu ne pourras pas bouger, en rouge c'est les câbles que tu peux ajouter/bouger.
En gros il faut surtout vérifier que la box alimente bien la bonne prise murale c'est le plus important.
Après il est possible que ce soit câblé " à l’arrache " et qu'il n'y ait pas de panneau et que les prises murales soient directement sur la box auquel cas il n'y a rien à faire à part vérifier que le câble est bien branché.
A+