Je voudrais commencer à remercier tous ceux qui prendront le temps de lire ceci.
Nous sommes un groupe d'employés de Rockstar Games dans le département de support technique / client, et nous avons besoin que notre situation soit entendue.
Notre département compte actuellement plus de 150 employés, il y a eu des moments où nous étions plus de 200 employés, et nous assurons le service client et le support technique dans plus de 8 langues, par e-mail, chat et appels téléphoniques.
Nous avons récemment été informés que nos emplois allaient être «redondants», car Rockstar Games déménage son service d'assistance à la clientèle en Inde, ce qui entraînera la mise à pied de plus de 100 travailleurs.
Les raisons qu'ils invoquent sont "la réduction des coûts de l'opération". C'est quelque chose qu'ils sont autorisés à faire et qui est tout à fait légal, mais les pratiques utilisées peuvent être qualifiées d '«immorales» pour beaucoup.
Il est à noter que Rockstar Games est une société cotée au NASDAQ sous le symbole TTWO (Take Two Interactive), avec une capitalisation boursière de plus de 20 milliards de dollars, et que depuis le début de la pandémie en 2020 jusqu'à aujourd'hui, elle a pratiquement a doublé sa valorisation en bourse.
Il convient également de mentionner que son chiffre d'affaires annuel est passé de 2,6 milliards de dollars en 2019 à 3,1 milliards de dollars en 2020, pendant la pandémie. Sachant cela, on pourrait soutenir que la pandémie a été bénéfique pour l'entreprise, évidemment en termes strictement économiques.
Au cours de cette même période, les conditions de travail se sont considérablement dégradées, tout comme la pression et les heures, étant obligé de travailler très tôt le matin.
Fin 2019, Rockstar Games a commencé à mettre en œuvre un système de traduction en temps réel appelé "Unbabel", qui parvient à traduire n'importe quel texte dans la langue préférée, et ce, dans le format requis pour nos réponses aux clients.
Ce système a été présenté aux employés en partant du principe que «ce sera un outil qui vous aidera à équilibrer la main-d'œuvre et à aider les agents d'autres langues lorsque le travail s'accumule et dans des situations d'arriéré».
De nombreux travailleurs ont sonné l'alarme, puisque ce système permet à tout travailleur anglophone de faire notre travail à l'aide de cet outil de traduction, mais l'entreprise a fait taire ces voix en affirmant que «cet outil ne sera jamais utilisé pour remplacer nos emplois.
Aujourd'hui, au milieu d'une pandémie et au milieu d'une crise économique sans précédent, cet outil sera utilisé pour mettre de nombreuses personnes au chômage.
Il convient de noter que, bien que cela puisse être une pratique courante dans le secteur du service à la clientèle, les travailleurs indiens sont «encouragés» à changer leurs noms en noms occidentaux lorsqu'ils s'adressent aux clients et en fonction de la langue qu'ils servent, le français dans notre cas, donc, Au sens figuré, ils remplaceront notre travail ainsi que notre «identité».
Nous n'avons aucun espoir de conserver nos emplois puisque le processus de redondance est déjà en cours, mais nous pensons que c'est quelque chose dont tout le monde, en particulier la communauté des joueurs, devrait être conscient de la façon dont une si grande entreprise de jeux qui était aimée de tous. Un seul employé avant d'y travailler peut se comporter avec ses employés, et spécialement envers vous tous les joueurs qui finiront par recevoir un service client de moindre qualité.
Rockstar Games s'est toujours vanté d'offrir le meilleur service d'assistance client de toute l'industrie du jeu vidéo, et au milieu de l'une des pires crises connues de l'histoire, ils remplacent leurs employés en raison de la «réduction des coûts», tout cela après avoir doublé leur capitalisation boursière et réalisant des revenus records en 2020.
