ARNAQUE BEEPHONE
Ma fille de 13 ans a dépensé tout son argent mis de côté depuis de nombreuses années pour s'acheter SON téléphone.
J'ai donc commandé pour elle le 28 aout 2019 un IPHONE 6S sur le site internet BEEPHONE.FR pour un montant de 249€ (commande n°UM18E1953T918113K41). Elle s’est laissé berner par les youtubeurs et autres influenceurs du moment. Elle semblait sûre d’elle, je n’ai pas vérifié l’honnêteté de ce vendeur et je m’en mords les doigts.
Le montant a été débité de mon compte bancaire le jour même.
La livraison était prévue entre le 9 et le 16 septembre.
Le 26 septembre, n'ayant pas été livrée, malgré des relances et des promesses de livraison, je leur adresse une mise en demeure de livraison sous 8 jours (par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception et copie mail).
Du fait qu'il ne pouvait satisfaire ma demande (réponse mail de leur part), j'adresse le 30 septembre une mise en demeure de remboursement (par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception et copie mail).
Pour information, les mails sont bien réceptionnés mais les Lettre Recommandée me sont retournées car non réclamées par Beephone.
L'adresse postale donnée semble n’être qu’une simple boite à lettre sur les Champs Elysées.
De plus cette société est injoignable par téléphone (aucun numéro fourni).
Après recherche sur internet elle est effectivement connue pour d’énormes problèmes de livraison et de remboursement (certains attendent leur téléphone ou remboursement depuis près d’un an !).
Il semblerait qu’elle soit également surveillée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Quant à l’adresse mail, il semblerait que ce soit un robot qui nous répond (toujours une Laura ou une Sandra).
L’association « Que choisir » a écrit un article de mise en garde visible sur leur site internet : https://www.quechoisir.org/actualite-smartphones-reconditionnes-des-bugs-chez-beephone-n66083/.
Ma demande est malgré tout acceptée par mail. Ils me promettent un remboursement sous 14 jours ouvrables.
Aujourd'hui, vendredi 8 novembre, et malgré plusieurs rappels, je n'ai toujours pas reçu le moindre remboursement.
J’ai demandé une médiation via https://www.mediateur-consommation-smp.fr/ (médiateur qu’ils ont choisi) mais vraisemblablement ils refusent toute médiation sous prétexte qu’ils s’engagent à rembourser.
Je viens de compléter une pré-plainte sur le site du Ministère de l’Intérieur et une plainte sur le site de la DGCCRF.
Je réclame le remboursement intégral de mon achat (249€) éventuellement majoré des pénalités légales de retard (20%).
Futurs acheteurs, un conseil : ALLEZ VOIR AILLEURS…
