Bonjour, (dsl pour la catégorie, j'ai pas trouver l'endroit adapté)

Je viens de perdre mon compte epic games, je pense que je mes suis fait pirater et que la personne à changer mon adresse mail car impossible de faire mot de passe oublier, cela m'affiche : Votre compte n'existe pas.
Evidemment qu'il existe j'y ait jouer il y a pas longtemps, j'ai acheter des jeux sur ce compte et jouer dessus depuis 2018 environ.

J'ai donc contacter le support Epic Games, il on un formulaire exprès pour ce genre de cas, je le remplis puis j'attend la réponse.
On me dit qu'il vont examiner ma demander, je précise que l'on m'a demander presque aucune preuves mais je me suis quand même permis de donner des screen de mail que j'avais reçus de chez eux comme celui DE LA CREATION DE MON COMPTE. (je suis un peut bcp énerver oui)
Je reçois enfin le verdict : Nous n'avons pas pus conclure que ce compte vous appartient !!!
La j'ai commencer à pas comprendre alors je répond disant qu'il y a erreur, que c'est sur à 1000% que c'est mon compte évidemment et je renvois encore plus de preuve, un screen d'un relever d'argent de mon compte bancaire d'un achat que j'avais fait, des screen de pleins de mail de chez eux que j'ai reçus depuis 2018.

je reçois par la suite le même message presque copier coller comme quoi ils avaient raison et que en gros y s'en foute de moi askip c'est pas mon compte c'est tout (il on clairement pas examiner ma demande à nouveau c'est pas possible).
J'ai donc décider de recrée deux demande d'assistance sans réponse depuis une semaine, j'ai changer d'adresse mail il m'on enfin répondu mais pour me dire la même chose je ne sais plus quoi faire.
Il y a plus de 300€ sur ce compte et puis c'est mon compte bordel !!!!

A l'heure actuelle je ne sais pas quoi faire, j'ai essayer de trouver un numéro pour les appeler mais impossible.
Je ne sais pas quoi faire, je poste cela ici pour demander de l'aide si quelqu'un à une idée de comment je peut faire on sait jamais ?
Si cela ne se règle pas je vais devoir porter plainte c'est pas possible, c'est du vol !!

En tout cas bonne soirée à vous,
je vous tient au courant si ça avance
Bonne soirée.

Dis leur que tu vas porter plainte si ils ne prennent pas en considération ta demande. Que tu es déjà en préparation pour aller vers la police déclarer un vol, peut-être que ces idiots te prendront au sérieux, sinon demande à avoir d'autres interlocuteur ou simplement un professionnel pour te répondre et pas un de leur débilos.

Le 29 octobre 2022 à 03:15:35 :
Dis leur que tu vas porter plainte si ils ne prennent pas en considération ta demande. Que tu es déjà en préparation pour aller vers la police déclarer un vol, peut-être que ces idiots te prendront au sérieux, sinon demande à avoir d'autres interlocuteur ou simplement un professionnel pour te répondre et pas un de leur débilos.

J'ai donc reformuler un message en demandant un "supérieur" et expressément dit que je commencerais les démarche pour porter plainte si ils continuaient à faire les mort et ne pas me répondre.

Moins d'une heure après j'avais une réponse d'un "supérieur" ou plutôt d'un agent plus spécialiser qui m'a redemander les même preuves que les fois d'avant, j'ai donc tout bien refait dans les règles et puis j'attend une nouvelle réponse.

En tout cas merci à toi pour t'as réponse, c'est dingue de devoir se battre pour sont propre compte.
Bref bref, je ferais un EDIT quand j'ai une réponse.

Le 29 octobre 2022 à 11:21:06 :

Le 29 octobre 2022 à 03:15:35 :
Dis leur que tu vas porter plainte si ils ne prennent pas en considération ta demande. Que tu es déjà en préparation pour aller vers la police déclarer un vol, peut-être que ces idiots te prendront au sérieux, sinon demande à avoir d'autres interlocuteur ou simplement un professionnel pour te répondre et pas un de leur débilos.

J'ai donc reformuler un message en demandant un "supérieur" et expressément dit que je commencerais les démarche pour porter plainte si ils continuaient à faire les mort et ne pas me répondre.

Moins d'une heure après j'avais une réponse d'un "supérieur" ou plutôt d'un agent plus spécialiser qui m'a redemander les même preuves que les fois d'avant, j'ai donc tout bien refait dans les règles et puis j'attend une nouvelle réponse.

En tout cas merci à toi pour t'as réponse, c'est dingue de devoir se battre pour sont propre compte.
Bref bref, je ferais un EDIT quand j'ai une réponse.

Ouai c'est dingue, mais c'est des boulets car tu as les preuves de transaction bancaire

ça me rappel des mauvais souvenir de devoir insister autant voir devenir aggressif à cause d'eux, parfois j'aimerais leur mettre mon poing dans la gueule

En tout cas je te souhaite que ça fonctionne et que tu puisses récupérer ton compte rapidement.

Re-bonjour tout le monde,

Comme je vous l'avais dit précédemment, j'ai réussi à avoir un agent plus "spécialiser" qui avait l'air de bien vouloir m'aider, je lui ai donc fournis tout ce qu'il me demandait dans un mail que j'ai envoyer rapidement.

J'ai envoyer ce mail la semaine dernière, sa fait donc une semaine que je n'avais pas de réponse, je me dit je remet juste un message pour savoir si il ne m'a pas oublier.

Puis, à ma grande surprise, je reçois un mail le lendemain d'une autres personne, un support banal comme ceux qui m'on envoyer chier au début me disant exactement la même chose, un copier coller me disant qu'il n'on pas pus vérifier que c'était bien mon compte etc...

La c'est trop, je porte plainte pour vol peut être il comprendrons que j'ai pas leur temps et que sa fait presque 1 mois je me bas.
C'est honteux sa me saoul tellement c'est fou.

Si jamais quelqu'un sait comment je peut porter plainte pour se genre de chose je veut bien quelques renseignement ou même si quelqu'un à une idée quelconque pour les faire réagir, n'importe.

En tout cas très bonne journée à vous,
Bonne journée.

EDIT : j'ai déposer un signalement puis une plainte auprès de la répression des fraudes.

Le 05 novembre 2022 à 10:17:08 :
EDIT : j'ai déposer un signalement puis une plainte auprès de la répression des fraudes.

C'est bien, n'oublie pas de demander un dédommagement pour leur inutilité et inefficacité déconcertante.

Sinon, envoie leur en copie des screens de ta plainte, à mon avis ça va les faire bouger. Oublie pas de garder toutes les preuves avec toi et de les transmettre auprès de la personne qui s'occupe de ton dossier. Reviens nous dire quand tu auras gain de cause.

RE-RE bonsoir,

Après près de 1 mois de bataille et une vingtaine de mails envoyer (ou + je sais plus) j'ai envoyer ce message : (oui y'a eu du fortnite en 2018 haha )

Puis j'ai reçus enfin une vrai réponse !!!!! : (pas comme si sa faisait dix ans que j'attendais)

Ou j'ai répondu :

Je conclus donc que mon problème est résolu, je vous tient tout de même au courant si il m'explique que faire pour les personnes dans le même cas que moi.

PS : je n'ose pas demande un dédommagement même si je devrait xD

Bonne soirée à vous tous ^^

T'es beaucoup trop gentils avec ces FDP

Mais tant mieux qu'il t'ai enfin répondu et tant mieux que tu ai retrouvé ton compte, ce genre de personne m'énerve tellement. Après ils s'étonnent qu'il y'ai des meurtres soit disant "inexpliqué"

Bonsoir,

C'est vrai que j'ai beaucoup attendu pour récupérer mon compte mais bon au moins c'est résolu, l'agent m'a également affirmer qu'il faisait au mieux pour régler ce genre problème et améliorer leurs système, bon moi j'en ai pas eu l'impression mais bref c'est résolu.

Il m'a affirmer que si vous avez le même soucis que moi la seule solution est de passer par leurs support en ouvrant un ticket sur leur site, espérons qu'il vous répondent rapidement !!

L'agent m'a fait don également comme compensation de 500V-bucks malheureusement je ne joue plus à fortnite depuis longtemps
C'est le geste qui compte on va dire haha.

Très bonne soirée tout le monde,
Cordialement, kylian.

Dit moi gamerkylian tu pourrais m'aider s'il te plait ? j'ai le même problème actuellement.

"j'y ait jouer il y a pas longtemps, j'ai acheter"
Avec une telle écriture pas étonnant de ne plus savoir taper correctement son mot de passe.