Bonjour ! Il y a de ça 3 jours je me suis fait voler mon compte Steam (email et mdp changer, numéro de téléphone supprimé) j'ai donc envoyer un mail a Steam, il a été "refusé" car je n'avais pas entrer les infos de la carte bancaire. Donc naturellement je refait tout ce qu'il faut avec le visa + une screen du bot qui spam ma liste d'ami et le message "Une demande d'aide ouverte existe déjà pour cette adresse e-mail. Une nouvelle demande ne peut pas être créée." est apparu a mon écran, il faut savoir ça a été refusé ou accepter ?! Et bientôt 4 jours que le mail a été envoyer je trouve ca long pour une boite aussi grosse. Es normal ? Devrais-je directement appeller le service client avec le numéro surtaxer du cul ?

ouai tu devrai appeler ! c'est flippant ton trucs t'avais l'appli steam sur ton tel ?avec le code a rentrer ?

Oui, mais vu que le numéro de téléphone à été supprimer mon Steam Guard à été dissocier

Je viens d'apprendre que le numéro de Steam que on trouve en premier sur Google ne marche pas, et qu'ils n'ont simplement pas de numéro.. Je fais quoi p*tain ?

tu n'avais pas la double authentification avec l'app ? parce que la si Steam répond pas c'est presque mort, la bonne nouvelle c'est de pas avoir mis de moyen de paiement dessus mais meme la c'est protégé aussi quand il y a des changements importants de coordonnées.

T'as pas eu de réponse du support ? J'essaye de comprendre comment c'est possible t'as pas eu de mail ? Moi dés que je touche a un truc sur mon compte ou si je me co sur un nouveaux pc j'en reçois un direct !

j'ai donc envoyer un mail a Steam, il a été "refusé" car je n'avais pas entrer les infos de la carte bancaire.

Tu as du faire de longue recherche, il y a un support spécialisé pour ca ...

https://help.steampowered.com/fr/wizard/HelpWithLoginInfo?issueid=406

Le 15 février 2019 à 11:34:07 bounss a écrit :

j'ai donc envoyer un mail a Steam, il a été "refusé" car je n'avais pas entrer les infos de la carte bancaire.

Tu as du faire de longue recherche, il y a un support spécialisé pour ca ...

https://help.steampowered.com/fr/wizard/HelpWithLoginInfo?issueid=406

C'est ce que j'ai fait

Merci pour vos réponses, j'ai vu également que les réponses du support peuvent se faire attendre plusieurs jours contrairement à un simple remboursement ou autres choses de ce genre. Je vous tiens au courant

Désolé du double post mais le jour où j'ai fait une seconde requête avec ma seconde adresse mail j'ai reçu ça, je pense que c'est sur le bon chemin ! Et autre précision : le temps de reponse se compte en jours ouvrés et qu'il faut compter le décalage horraire, donc c'est certainement mort pour ce week-end