Tu aurais les références de ton modèle de portable
Car bien souvent sur les modèles dit "grand public" les CM ne sont pas conçues pour supporté au delà de 8go
(1 barrette 8go ou bien 2 barrettes 4g)
déjà j'en déduit que tu as 2 slot ram sur ta CM donc ton souci pourrait effectivement venir de cette restriction.
A voir si le bios peut être reglé pour aller au délà mais c'est fortement improbable