Heu normalement t'as pas besoin d'aller sur le site pour mettre tes clefs, c'est lors de l'installation que tu les inscrits (celles qui sont au dos du manuel au collé au fond du boîtier). Sinon je vois pas où est le problème si c'est un jeu légalement acheté, quoique est-ce un jeu d'occasion ? (en relisant je viens de voir qu'il s'agit des clefs pour le multi)
Si oui ça vient peut-être du fait que l'ancien possesseur détient les clefs du jeu pour son compte... (pour l'instantané c'est tout à fait normal, certains logiciels t'as même pas cliqué tu peux voir avec une croix ou un v si t'a sle bon code ou pas).
Si c'est un jeu boîtier neuf alors le mieux c'est de contacter le support je pense.