Bonsoir à tous,

Je crée ce topic pour une sorte de coup de gueule par rapport au service client en ce samedi soir où je n'ai rien à faire ,(

Je trouve le service client NCsoft plus que douteux avec un temps délai assez énorme (mail), même pas un service téléphonique, j'attends depuis 3/4 jours l'email de récupération d'un des noms de mes persos pour me remettre à GuildWars en attendant la sortie du 2, c'est quand même assez exagéré d'avoir temps de jeu sur la toile et de ne pas avoir au moins un seul service téléphonique pour traiter les requêtes de la communauté, c'est clairement plus rapide et plus efficace que 50 mails ou les questions sont les mêmes, mais ou le mec ne comprend rien. A ce niveau (uniquement à ce niveau) NCsoft devrait prendre exemple ou du moins s'inspire de Blizzard...

Salut à tous,

Bonsoir,

Je ne sais trop quoi te dire, mis à part qu'il est dur d'avancer de tels choses, étant donné que l'on est pas sur place pour voir ce qu'ils font.
Que ce soit Ncsoft ou Blizzard, ou n'importe quel "support technique" cela ne se fait pas en un jour pour tout le monde.

Et parfois par téléphone tu n'es pas mieux aidé.

De plus pousser un coup de gueule à propos du support technique de ncsoft, sur un forum jvc ne t'avancera à rien sauf peut-être te défouler.

En tout cas bon courage et j'espère qu'ils répondront à tes attentes rapidement.

Merci Seithen, je suis entièrement d'accord avec toi.

J'ai créé ce topic pour faire part de ma frustration, j'espère récupéré le nom de mes personnages dans les prochains jours,

à bientôt.

Je l'espère pour toi aussi.
En regardant sur les forums [par le biais de google] les personnes dans ton cas attendaient entre 2 et 8 jours [après cas rares 2 mois.. Là tu auras intérêt à relancer avant.]

Tiens moi au courant

Ok pas de problème, merci pour les infos Bonne soirée et bonne nuit.

Salut,

Dans ma vie professionnelle, j'ai une activité support aux utilisateurs, l'équipe traite des tickets d'incidents.

Il est "intelligent" de comprendre que la période (moi d'août) n'est pas le plus propice pour obtenir des réponses rapides, les équipes sont réduites. Les délais de traitements des tickets sont donc plus longs.

Il faut donc être patient, il n'y a pas mort d'homme parce que tu ne peux pas jouer à Guild Wars pendant une semaine ou deux.

Salut à toi, merci pour ta réponse.

Par contre il faut bien savoir que je n'ai pas créé ce topîc pour cracher mon venin sur NCsoft, loin de là. J'apprécie NCsoft et ce que fait NCsoft, mais je trouve dommage qu'avec le succès qu'ils ont avec leurs différents "MMO" et le temps d'existence qu'ils ont de ne pas avoir un service téléphonique. Tout simplement

Après attendre une semaine ou deux, n'ai pas vraiment un problème.

à bientôt,

Salut, si tu veux qu'ils te répondent rapidement (moi ils m'ont répondu en 3h chaque fois que j'ai fait ça), au lieu de leur dire "j'ai perdu mon mot de passe, que faire?", tu leur donne tes coordonnées(nom+prénom+adresse), joins aussi une photocopie de ta carte d'identité, de tes cartes gw avec les codes d'activation, si t'as acheté dans la boutique, donne les derniers chiffres de la carte bancaire avec quoi t'as acheté le jeu, une estimation de la date de création de ton compte ou la date exacte si tu as.
Toutes ces infos rassemblées, ils t'envoient directement ton mdp en évitant toutes les procédures de traitement de dossier qui durent des jours.

Et aussi, le nom de ton compte Ncsoft

Salut, moi c'est pareil, j'avais fait un compte d'essai pour GW où j'avais créé un personnage dont j'ai oublié le nom, résultat dimanche dernier j'achète tout content guild wars trilogy et je me retrouve donc a regarder un magnifique launcher

J'ai envoyé une demande d'assistance avec tout le necessaire et comme il est demandé d'etre presenté via leur site. Une idée sur le temps de réponse Ncsoft en ce moment j'aimerais bien y jouer avant la fin de la semaine, cad la reprise des cours ?!