Voila mon dossier sur le site d´assistance Ncsoft:
Client ("mon nom") 02/04/2006 11:02 PM
Je me permets de modifier une fois de plus ma question car je viens de m´appercevoir, par le biais d´un forum, que tous les abonnés Alice/Tiscali ne pouvaient plus se connecter sur les serveurs Guild Wars.
D´après certaines rumeurs, l´accès à certains ports auraient été supprimés par le dit FAI avec pour motif la lutte contre le piratage et l´utilisation de logiciels de peer to peer.
La Hotline du FAI étant injoignable, et ce depuis plusieurs mois - mes dizaines d´appels n´ont jamais aboutis - je vous demande à vous, équipe de Ncsoft, de pouvoir trouver une solution, peut être un accord avec le groupe Telecom Italia, pour éviter que nombreuses personnes ne puissent plus accéder aux serveurs Guild Wars. Je ne pense pas être la première personne à demander assistance sur ce problème là, ce qui le rend d´autant plus délicat à traiter.
Je compte sur vous, espérant une suite favorable.
Client ("mon nom") 02/04/2006 05:58 PM
Bonjour,
Suite à votre réponse, je vous communique les différentes informations que vous m´avez demandé.
J´utilise actuellement une connexion ADSL 1024kb/s. Mon founisseur d´accès internet est Tiscali, dernièrement englobé par Telecom Italia France, autrement dit Alice. J´utilise un terminal Triway, modèle Comtrend CT600.
J´utilise Avast Home Edition en tant qu´antivirus, et, parallélement, le pare-feu inclus dans Windows XP Professionnel. Toutefois, après vérification de ma part, l´accès internet à Guild Wars est bien présent.
Je vous fais également part du résultat de mes recherches sous forme de captures d´écran.
Vous remerciant de votre rapide réponse, je m´en remet une fois encore à vous pour solutionner mon problème.
Salutations
Réponse (Esther) 02/04/2006 07:03 AM
Bonjour ,
Merci d´avoir contacté l´équipe du support clientèle de Guild Wars. Nous avons bien reçu votre message concernant les problèmes que vous rencontrez lorsque vous essayez de vous connecter à Guild Wars (err58). Pour vous aider à les résoudre, nous aurions besoin de plus d’informations sur la configuration actuelle de votre PC. Pourriez-vous répondre à ce mail en répondant aux questions suivantes ?
-Quel type de connexion utilisez-vous (R.T.C., connexion à haut débit, câble…etc.) ?
-Quel est votre fournisseur d’accès Internet (AOL, Wanadoo…etc.) ?
-Utilisez-vous un routeur ou une extension ? Si oui, quel modèle ?
-Est-ce que vous avez un antivirus ou un pare-feu installé, et si oui, quel est le nom de votre fournisseur (Norton, Kapersky…etc.) ?
-Sont-ils configurés correctement pour autoriser l’accès Internet pour jouer à Guild Wars ?
Veuillez noter que les ports TCP : 6112 et 80 doivent être ouverts pour accéder aux serveurs de Guild Wars.
Si vous utilisez votre PC chez vous, il est possible que le problème que vous rencontrez soit causé par les réglages du routeur ou du pare-feu. Pour commencer, désactivez tous les logiciels de sécurité en cours de fonctionnement. Vérifiez ensuite les options du pare-feu et autorisez le fichier « gw.exe » d’accéder à Internet. Si vous utilisez un routeur, essayez d’ouvrir ces ports dans les options de paramètres. Si vous ne savez pas si vous avez un routeur, contactez votre fournisseur d´accès ou la personne qui a installé votre connexion Internet.
Si vous utilisez un routeur Netgear pour vous connecter à Internet, veuillez suivre les étapes mentionnées dans la base de données :
http://fr.support.plaync.com/cgi-bin/nceurope_fr.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=2978&p_created=1126111113
De plus, veuillez désactiver tout logiciel de sécurité. Si cela résout le problème, il est très probable que ce soit un de ces programmes qui en est la cause ; veuillez vérifier les réglages et paramétrages de votre pare-feu ou anti-virus.
Veuillez également suivre les étapes suivantes si le problème restera :
Pour exécuter un traceroute vers nos serveurs :
-Cliquez sur Démarrer puis Exécuter
-Tapez « cmd » et appuyez sur Entrée
-Tapez « tracert uk.coh.com» dans la boîte qui apparaît et appuyez sur Entrée
-Ceci identifiera le « chemin » pris de votre ordinateur à nos serveurs. Attendez jusqu’à ce que les 12 à 14 étapes soient trouvées (vous verrez alors des étoiles apparaîtrent).
-Terminez le traceroute en appuyant sur les touches Ctrl et C
-Copiez les résultats et envoyez-les nous pour que nous puissions les analyser.
Pour mettre en place une connexion :
-Cliquez sur Démarrer puis Exécuter
-Tapez « cmd » et appuyez sur Entrée
-Tapez « telnet auth1.arenanetworks.com 6112 » dans la boîte qui apparaît et appuyez sur Entrée
-Si la commande est réussie, vous verrez une fenêtre noire apparaître. Celle-ci disparaîtra et le serveur se déconnectera dès que vous appuierez sur une touche.
-Si la commande échoue vous verrez le message suivant apparaître :
“Connecting To auth1.arenanetworks.com... <long pause> Could not open connection to the host, on port 6112: Connect failed”
-Veuillez également nous communiquer ce résultat.
Une fois que nous aurons ces informations additionnelles, nous serons capables d’en savoir plus sur votre problème et essaierons de le résoudre.
Cordialement,
L´équipe du Service Clientèle de Guild Wars
NCsoft Europe
http://fr.guildwars.com/
Client ("mon nom") 02/03/2006 04:30 PM
Bonjour,
depuis ce jour, 3 fevrier 2006, je ne peux plus jouer au jeu Guild Wars car lors de mon identification sur la page principale, le message suivant apparait: "Guild Wars n´a pu se connecter à aucun serveur de connexion. Ceci peut être dû à un problème de routage."
N´ayant dernièrement effectué aucune modification dans la configuration de mon PC et utilisant Guild Wars depuis plus de 6 mois sans aucun problème, je m´interroge sur le bien-fondé de ce message.
Dans l´attente d´une réponse rapide de votre part, veuillez agréer l´expression de mes salutations distinguées.
Réponse automatique 02/03/2006 04:30 PM
"mon nom",
The Answers below were automatically selected and shown to you by RightNow SmartAssistant when you submitted your question. This is simply a log for your records of what you were presented with.
Titre: Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Guild Wars avec mon routeur Netgear ?
Lien: http://fr.support.plaync.com/cgi-bin/nceurope_fr.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=2978&p_created=1126111113
Titre: Err=5
Lien: http://fr.support.plaync.com/cgi-bin/nceurope_fr.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=2577&p_created=1119477123
Titre: NetErr=58
Lien: http://fr.support.plaync.com/cgi-bin/nceurope_fr.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=3379&p_created=1136312337
Titre: NetErr=7
Lien: http://fr.support.plaync.com/cgi-bin/nceurope_fr.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=2579&p_created=1119477553
Titre: NetErr=26
Lien: http://fr.support.plaync.com/cgi-bin/nceurope
